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管理 【百大顧問精選】薪資全透明、自主提升遷、獎金自己分...「最敏捷企業」教你：如何驅動組織自我成長？ 影音長度：56分鐘｜來源：商周百大顧問團 這家「最敏捷企業」，不只採用敏捷開發，更重要的... 2023.01.19
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管理 【百大顧問精選】通膨、資金緊縮、消費市場蕭條... 大逆風時代，領導人如何有效訂出年度策略目標？ 影音長度：70分鐘｜來源：商周百大顧問團 一般而言，老闆想的策略跟員工想的不太一樣，所以策略可以分三個層級... 2023.01.06
管理 經營社群不要「強大人設」 要養第一批懂你的人 中國無線藍牙耳機一哥、萬魔聲學創辦人 林柏青CEO跳下做直播、客服，養出16萬星星之火 萬魔聲學是中國前兩大耳機廠，年出貨量破億副，它也是小米投資的第一家生態鏈公司。 我們是後發品牌，會跳下來當網紅，經營粉絲，其實是被逼的。耳機是低頻次的消費，如何提高品牌高頻次的曝光？如何增加用戶黏著度？為了能與不買的人增加互動，我們設計「魔豆」虛擬貨幣，每天來官網可以來抽「魔豆」。 有粉絲福利，有參與互動才會給折扣，目前已有六十二萬人擁有魔豆。 老闆是公司運營最好的窗口，懂產品也代表公司，很多公司的CEO只要自己做直播，口碑與熱度都很好。 老闆也是最大的客服。我從二○一四年經營微博，目前有十六萬粉絲，他們都會私訊我。老闆當客服有好處：他出面一定會解決問題！因此，很多粉絲喜歡找老闆。 很多用戶思維是可以複製的，做用戶、粉絲，面對的是人性，而用戶思維最重要的是，要找到「星星之火」，也就是鐵桿粉絲。 零到一比一到N更重要，你能否找到「懂你的人」，找到最早的那批星星之火很重要，後面怎麼用口碑行銷，方法都差不多。 未來，公司最重要的核心能力就是：服務客戶的能力。在互聯網的時代，品牌跟用戶之間，不是賣斷的關係，而是服務關係。客戶買耳機就提供音樂內容給他聽，只要他在App聽音樂，就會高頻次打開我們的App。 接著，服務能否產品化？萬魔推出音樂內容，如果客戶想聽高清、不同內容，就收VIP的費用。做硬體的，能否將產品服務化；做軟體的，能否將服務產品化，這就是非常好的生意模式，產品即內容、內容即流量。 對所有品牌最大挑戰就是全球化，產品的打造、市場的運營，生意模式是什麼，每個品牌都會走到國際舞台，這是最大的挑戰。 和泰汽車社群女王、國都汽車鶯歌所銷售協理 張心怡超業女王強調「平凡度」，業績不降反升10％ 疫情期間，全國汽車銷量衰退兩成，我因為經營社群，不用跟客戶見面，要價百萬的汽車能在網路上簽約成交，業績成長一○％。 這是社群時代必備的新業務力，經營社群不是捷徑，我經營一、兩年後才有起色。一開始不是求利潤，而是打知名度，後面所有的積累都會幫你發揮、放大。重要的是，起步做社群前，要對自己的「網路人設」很清楚，我的人設不會特別強調自己多厲害、是超業，而是強調我就是一個單親媽媽、平凡母親，把家庭顧好，服務好客戶。 我不會讓人家覺得是個超業，對公司貢獻有多大，我都說自己是給人家請的、打工的，想要對得起這份工作、對得起公司，不用說自己多高姿態，在行業裡有多出色。 另外，我在特定社群較活躍，因為我會先找社群裡有影響力的人交流。如何搞定關鍵人物？即使不是我的客戶，也會先噓寒問暖的關心，可能拿公司的贈品送他，先寒暄、打交道，關係就先拉近了。 當他（關鍵人物）有社團裡的活動，例如車聚，他可能希望業務幫忙拉人、贊助，我都會幫忙；或是公司有暫時不能公開的資訊，也會優先透露給他，讓他優先發文，這樣能讓社群覺得「原來這些資訊你都先知道，」強化他的影響力，把面子做給他。 你不能把自己當作是社團裡的老大，他才是老大，讓他覺得可以透過我，在社團裡更有影響力，而背後的資訊都是我提供的。 我認為業務不要自己開社團，因為「業務」的身分，會把社團的氣氛搞得很商業、很銷售，大家會因為買賣而來，不容易跟人建立業務以外的關係，因此，我把自己設定為輔助社團發展、協助關鍵人物、讓社團活絡的角色。 ... 2021.09.09
