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在新消費時代,消費領域正在發生一些非常重要的變化。比如,以前我們買東西,更關注商品的功能、性價比,但現在,越來越多的人為「喜歡」埋單,為「熱愛」埋單。比如,奢侈品那麼貴,還有那麼多人排著大長隊去搶購。比如,在平安夜,一個蘋果居然可以賣到十幾元。比如,我們公司有喜事,會點喜茶慶祝。 其實這些購買行為的變化,有一個非常重要的因素——情緒價值。 有一次,我碰到百勝中國的高管,我問他們:「最近生意怎麼樣?」他們說:「最近一段時間必勝客的生意更好了。」 百勝中國經營的品牌有很多,包括肯德基、必勝客、小肥羊、黃記煌⋯⋯它們的生意也一直不錯,但是,為什麼那段時間必勝客的生意更好了?原因你可能想像不到。 賣披薩的在大考前,為什麼業績更好? 當時臨近中考、高考,很多父母都帶著孩子去吃必勝客,因為他們希望孩子「必勝」。必勝客提供了一種情緒價值,寄託了親朋好友對考生的祝福和期待,就像中秋吃月餅祈求團圓一樣。 所以,產品的情緒價值到底是什麼呢? 你一定有過這樣一些時刻:看了一部溫情的電影,感覺自己得到了撫慰;心情不好,你打開App點了炸雞和奶茶,在享受美味的過程中得到了治癒;買到一款很有設計感的衣服,你心情愉悅,朋友看到後也都誇你有品味,好心情持續了很久;你是某奢侈品牌的忠實用戶,最近買到了最新款,它讓你與眾不同,收穫了極大的滿足感⋯⋯。 其實,在購買這些產品時,用戶最在乎的不是產品的功能價值,而是因為擁有這款產品而收穫的愉悅、滿足的心情。這就是這些產品在滿足基本功能之外帶給用戶的情緒價值。 你可能經常聽到這樣的話——「喜歡嗎?喜歡就買。」、「千金難買我樂意。」當用戶在為快樂、喜歡、熱愛買單時,就是在為產品提供的情緒價值買單。 所以,情緒價值到底能讓人多瘋狂! 越貴賣越好,也是因為相同道理 美國經濟學家凡勃倫根據這個現象提出了「凡勃倫效應」(Veblen effect),即商品的定價越高,越能暢銷。比如,款式、材質差不多的服飾,在普通的服裝店可能只賣100元,但進入大商場的櫃檯後,會賣到幾百元,卻有更多人願意買。 1.88萬元的眼鏡架、8.88萬元的紀念表、188萬元的頂級鋼琴⋯⋯人們之所以願意買這些「更貴」的商品,是因為這些「更貴」的商品為用戶提供了一種情緒價值,滿足了用戶炫耀的心理。 有人特別喜歡一個品牌,是因為它感性的品牌故事,比如礦泉水品牌百歲山;也有人喜歡的是品牌背後的設計,比如LV包包經典耐看的圖案、GUCCI時裝的性感奢華,會讓擁有它們的人看起來很有品味;還有人喜歡品牌帶來的滿足感,比如LV的包、Burberry的圍巾,有了那些經典的標誌,別人才知道你用的是大牌。 那怎麼做才能讓你的產品擁有更高的情緒價值,讓用戶更願意為它付費呢? 1.創造能讓用戶認可情緒價值的場景 我和賈偉老師曾經進行了一場直播對談,聊到他們為海底撈做的自煮火鍋。自煮火鍋很重要的一點在於能為用戶提供情緒價值,是一款解決孤獨的產品。 我們來看一個場景:你想吃火鍋,但一個人去火鍋店又顯得很孤獨,怎麼辦?在家來一份自煮火鍋,一邊刷手機,一邊看電視,一邊吃火鍋。不僅不孤獨,還很享受。 所以,自煮火鍋設計出來後銷量特別好,現在已經成了火鍋行業的一種潮流,拯救了很多「都市宅人」。 自煮火鍋的成功就是因為找到了一種可以治癒用戶孤獨的場景。用戶願意為自煮火鍋付費,其實有一部分原因是,在這個場景下願意為它提供的情緒價值付費。 2.持續不斷的為用戶提供情緒價值 基於盲盒經濟的泡泡瑪特,就享受了情緒價值的紅利。泡泡瑪特盲盒帶給用戶的情緒是持續不斷、層層遞進的。 我們看看用戶購買盲盒的過程:最開始,在購買盲盒前,用戶滿懷期待,因為不知道會買到哪一款,會有怎樣的收穫。然後,用戶想,不管了,「賭」一把吧,於是就會產生一種未知帶來的興奮和刺激感。接著,打開盲盒,抽到的正是想要的,滿懷驚喜。因為這種未知的刺激體驗,用戶才會產生購買行為。 萬一「賭」錯了,沒抽到自己喜歡的玩偶,不甘心,怎麼辦?再買一個吧,反正也不貴。於是就產生了回購行為。 隨著回購次數的增加,終於集齊了一整套,用戶會感到滿滿的成就感。看著滿滿一櫃子玩偶,拍照發個社群吧,來自社群的評論又滿足了他們炫耀的需求。 因為盲盒認識了一群盲盒愛好者,這時候,它又成了社交貨幣,滿足了用戶的社交需求。 泡泡瑪特並不滿足於好看的皮囊,還追求有趣的靈魂。比如它和博物館合作,在內容上做文章,這可能又會給用戶帶來「有眼光、有品味」的優越感。 就這樣,泡泡瑪特透過打造個性化的產品,不斷為用戶提供情緒價值。 3.提供穩定的情緒價值 提供穩定的情緒價值很重要,我們來看兩個場景。 2011年,經過400多個日夜的奮鬥,小米第一代手機誕生。在北京798藝術區,身穿牛仔褲、黑色T恤的雷軍宣布了小米手機的價格。 話音未落,背後的大螢幕上出現「1999元」的特大號字。台下觀眾群情激昂,發出陣陣歡呼。在雷軍說完手機定價後,所有人自發起立鼓掌足足3分鐘。 2020年2月13日,因為COVID-19疫情,發布會改為線上舉行,雷軍一個人講了將近2小時。如果你不是米粉,你可能會覺得這2小時冗長又無聊。但這次直播的效果非常好,發布會結束後,小米股價飆升,發布會第二天,小米10獲得單日單品銷量、銷售額雙料冠軍。 相隔近10年,米粉為什麼還這麼有熱情?因為小米在持續、穩定的給粉絲提供「參與感」這種情緒價值。小米有很多激發用戶參與感的方式,比如小米的「100個夢想的贊助商」、「橙色星期五」、「紅色星期二」、線下活動「爆米花」、每年公司慶典「米粉節」等。 十多年來,小米一直在為用戶提供穩定的情緒價值。因為一旦無法提供穩定的情緒價值,用戶就有可能會「脫粉」。提供穩定的情緒價值很難,但很重要。 新消費時代,一款產品占領了用戶的情緒,也就占領了用戶的錢包。一款好的產品,應該能給人撫慰和感動,這樣才能走得更遠,走得更久。 一切商業的起點,是讓消費者獲益。 *本文摘選自《進化的力量》,時報出版 責任編輯:陳柏燕核稿編輯:陳瑋鴻{DS_BOX_38068} ...

2024.08.25

職場

對老佛爺卡爾‧拉格斐(Karl Lagerfeld),這個名字熟悉嗎? 他可以說是影響20到21世紀最重要的服裝設計師,並擔任了全球首屈一指精品服飾香奈兒(Chanel)領銜設計師兼任創意總監。魅力領導課堂的引導教練陳麗卿在商周CEO學院課堂上分享,拉格斐有一天醒來,卻突然看膩了滿櫃子的精品服飾,究竟怎麼回事呢? 服裝不只是外表,乃是標示與周遭人事物的關係 原來,服裝不只是單純的外表裝飾,而是凸顯了人們所想建立的關係,其中這包括自己。 回到故事,當時64歲的卡爾‧拉格斐心裡所想的,其實認為滿櫃子衣服不再適合自己了。 他唯一想要建立的服裝關係,是當時Dior的男裝。 「有天早晨醒來,我突然對自己的體格很不滿意。我的體重是超重沒錯,但身體健康上沒有任何問題。然而我就是突然想穿上Hedi Slimane(編按:當時迪奧的男裝設計師)設計的衣服⋯⋯,但那些時裝,是設計給苗條的男孩們。我至少要減掉80磅(約36公斤) ,我不認為我1年內就能剪掉這麼多體重⋯⋯,但事實上,我花了整整13個月就達成目標,」拉格斐說。 想減肥成為衣架子,就是重新建立跟衣服的關係。 陳麗卿說,重新建立跟衣服的關係,看起來很物質、很表面,其實與衣服的關係最能反映跟自己的關係: 「穿什麼衣服表示你看待自己的價值,穿著的服裝型態代表你期待自己看起來的樣子,當我們在意這層關係的時候,表示我們在乎自己,也在乎自己在別人眼裡的樣子。」 一般人聽到「魅力領導」,都直覺理解為「穿搭」的形象課,實際上這堂課教的是如何用外表展現內在的個人品牌課。 現在21世紀講個人品牌,跟20世紀講個人品牌完全不同,陳麗卿的定義是:「願意為自己所有的言行簽下自己的名字,願意為你今天的每個表演簽名,這叫做個人品牌」。 弔詭的是,個人品牌無法獨立存在,它是一個相對的概念,只有自己一個人的時候,沒有品牌價值。 個人品牌建立在自己與周圍人、事、物的關係。自己與周遭人、事、物改變的時候,個人品牌就需要做調整;所以「個人品牌」其實是關係的修鍊。 人、事、物的關係:與你的外表相呼應 一般提的叫做跟人之間的關係——跟朋友、家人、父母、敵人、客戶、同事。 跟事物之間的關係,打個比方,曾經陳麗卿在學院上課的時候,有一位台灣非常大的企業的企業二代,突然他父親要他去接一家公司,從來沒有管理人到一夜之間要管理300個人,重新產生跟事之間的關係。 除了職位的調動,跟事之間的關係也有變化。 包括產品路線,原來走的是台灣線現在改走國際線;原來主打市場是區域,最後,要國際化;原來產品是偏低價位,之後變成中價位、變成精品,我們常講的企業轉型,就是與事之間的關係。 最後一個是跟物質之間的關係。 陳麗卿說,「我們每天跟物質之間的關係非常多,其中最貼身的就是衣服。 」 在所有各種人、事、物的關係中,跟衣服的關係最能反映出個人品牌的底層邏輯——也就是自己對自己的看法,以及別人看到自己的期待。 但,這層「與衣服」的關係最容易被忽略,卻也可以說是最不容易的,必須要很有決心,才能看到這件事。 因此,所謂的穿搭、自我提昇,一切都是為了要彰顯我們的個人品牌價值,這也是「魅力領導力」所要傳達的核心價值。 還不知道怎麼透過外在,來表達自己的內在核心價值嗎?來商周CEO學院「魅力領導」,帶你看見不一樣的自己。 ...

2024.06.03