生活 別看到高星等就衝去朝聖！北部、南部餐廳拿Google「五星」的原因其實不一樣 五大行銷工具經營品牌口碑：地點評論最為直接有效 口碑行銷為透過任何有效的行銷手法，刺激消費者自主傳遞品牌資訊... 2020.06.02
管理 誰都知道「口碑行銷」很有用，但到底怎麼做？看Dyson如何讓竹科工程師變代言人 創造口碑效應 鎖定科技控，竹科工程師成戴森宣傳大使 台灣市場看似不大，但對英國高階吸塵器品牌戴森（Dyson）來說，卻是全球29個由代理商經營的國家中最大的市場。 戴森2012年在台灣吸塵器市場的產值有6億，市占率第一。本來，戴森在華人市場的行銷策略和一般高階家電無異，都主打女性以及金字塔頂端市場，但是，代理商恆隆行知道這在台灣行不通，恆隆行戴森事業處協理曾逸晉說：「因為主婦嫌貴、台灣有錢人也不在意吸塵器，畢竟都是外傭在做！」 恆隆行從市場數據中發現，台灣戴森購買者超過七成是男性，尤以竹科工程師最多。台大國際企業學系教授謝明慧分析，台灣擁有電機、機械背景的工程師為數眾多，是最肯「花錢買技術」的一群，加上戴森的發明家形象更讓他們認同，因此在男性消費者間打出漂亮一仗。於是，恆隆行在行銷上，不只溝通語言強調圓錐氣旋等科學名詞，展演上，也拉長裝卸九種吸頭、組裝出機器不同樣貌的時間，呈現「變形金剛」般的科技感，除去戴森的家電味，全力迎合男性市場，把吸塵器當3C產品來賣。 台大工商管理學系教授黃俊堯分析，恆隆行深知工程師習慣在網路論壇蒐集情報、也擅長深入淺出的解釋科技產品，因此借力使力，利用這群忠實愛用者的網路分享文章，降低女性理解戴森機械原理的障礙。 經過工程師傳播，從2007年到2011年間，戴森銷售台數幾乎都以倍數成長，顧客男女比也從七比三拉近至各半，顯示已成功打進女性市場，從小眾走向大眾。 【一點就通】 ●換個定位，就能跳出競爭激烈的現有市場，創造競爭者尚未跨足的新局面。 ●新商品在擴散過程中，策略性鎖定新創產品嘗鮮族群（early adopter），得到肯定後，透過口碑傳播就能事半功倍。 {DS_BOX_21593} ... 2018.05.01
管理 高捷站長唱Coldplay安可曲，是製造乘客混亂，還是高超的行銷手法？ 不少現場目擊的人在社群媒體上分享，又幫高捷創造一波曝光，激起民眾對高雄和大眾運輸的討論，形成自發的、具有高效傳播力的「口碑行銷... 2023.11.13
管理 要留給人探聽！口碑比人脈重要，這4件事容易帶來壞口碑 某次專案，原本心裡打算和有熟人在的B公司合作，但朋友陸續向我推薦A公司，聽完一輪經驗談，最後我轉向A公司。 「顧好」口碑比培養人脈重要 許多業務導向的公司，急著擴張，總是將營業額和排名當成唯一目標，全員衝生意！但過了幾年，生意就遇上瓶頸，為什麼？ 很多都是口碑出了問題！ 當紅利期一過，先行者優勢沒了，後進者的服務好、專業度高，立刻就把生意一盤一盤端走。 上述提到的B公司，剛好幾個朋友與他們交手過，提到開會過程中，人員不夠專業、討論事項沒有追蹤後續、團隊成員太年輕沒經驗不能做主等。這些都有點嚇人！ 造成壞口碑的4個原因 為什麼會有壞口碑，通常有以下幾個原因。如果你在客戶滿意度調查中，看到這些回饋，務必立刻停下腳步檢視並找出解方，不要因為要追生意，把客戶的聲音擺在一邊，久了之後，管理債會越堆越高。 1.人力不足，服務不到位 缺工問題持續困擾各行業，如果你的團隊人力不足，且已經導致服務不到位，被客人抱怨，一定要先處理。別急著拓展或擴編，火燒起來，品牌口碑會被傷害。 2.沒有管理好「客戶期望值」，雙方認知落差大 業務和行銷團隊不是只負責包裝品牌、接生意，還要負起責任控制客戶的期望值，做不到的事，千萬要先溝通好。 最怕就是行銷包裝很厲害，業務又為了搶案子包山包海，讓執行的成果不如預期。客戶一宣傳開來，一個案子沒有回購就算了，還會牽連其他業務手上的生意。 若團隊內有這種只管接單，不管服務品質的業務，要提點他，以免一再造成客戶的不滿，傷害品牌和業績。 3.人員訓練與專業度不夠，讓小孩開大車 急速擴張的公司都會遇上人員訓練不足，專業度不夠的問題；尤其在啟用更多新鮮人之後，因為世代差異，Z世代人與人當面溝通的練習不夠，很容易在實體活動或會議時，需要更多前輩的帶領。 新人在工作流程不清楚的狀況下，被派出去開會，根本無法回答任何關於時間排程、條件談判的問題。如果剛好遇到大客戶，競爭對手都是派出資深同仁甚至老闆親自來開會，當場高下立見，所以面對重要客戶千萬要小心。 要練兵，還是要先內部訓練，考核通過確認專業度後，再由主管陪同去開會當練習。 4.競爭對手太強，不清楚自己的優勢，老是以卵擊石 產業競爭是常態，若遇上比較強的競爭對手，務必要找出自己的優勢定位。如果硬要跟每一個對手，在對方強項競爭，那再多資源也不夠用。 身為業務或行銷團隊，口碑遠比你認識誰重要，協助公司做好以上四件盤點，重視客戶意見，學習評估客戶的期待是否能達成，這些都是業務基本功。獲取客人的成本很高，千萬要小心照顧口碑，讓客戶幫你介紹客戶，而不是壞事傳千里。 責任編輯：林易萱 ... 2024.04.19
立軒開發「口碑行銷」發威 品牌力逆境中見真章 五月中開始，台灣遇上前所未有的疫情，三級警戒讓原本熱絡的房市按下「暫停鍵」，不過隨著實價登錄2.0正式上路，包含預售屋成交價格也必須即時登錄，依舊可以看到不少建案繳出漂亮成績單。 例如近年全台房市一級熱區的林口，多數接待中心處於停滯狀態，基地位於文化三路的《立軒天諾》卻逆勢繳出亮眼銷售成績單。疫情創造的「壓力測試」反而成為天然過濾器，只要建商有好口碑、建案有好規劃，即使在市場逆境中依舊能締造佳績。 深耕林口在地十餘年 與在地人的品味共同成長 政府打房政策，加上疫情攪局，房市洗盡鉛華後少了投機客，但剛性需求的自住型買家仍未減緩。立軒開發在地深耕十多年，不斷磨鍊進化，早已是許多在地人購屋的首選品牌。隨著林口地區近年來的蓬勃發展，在地生活樣貌走向精緻化，居民對生活品質要求不端攀升，只滿足基本需求、拚價格的房子已經不能滿足，更要求細膩的生活品味，也因此讓定位為「精品宅」的立軒建案更加受到歡迎。 《立軒天諾》專案經理聶維嚴表示，5月13日接待中心正式啟用，卻在17日就遇到三級警戒呈現半封城狀態，期間接待中心一度貼出暫停接待的公告，卻仍有買家積極要求賞屋，當時為了嚴格防疫，恪遵守同室不得超過5人的規定，還數度導致接待中心人員必須退避到戶外，只留下賞屋客一家人和專案留在接待中心裡參觀。而在7月份疫情趨緩後，即使接連遇到颱風影響，《立軒天諾》卻反而像是遇水則發，已經賣出超過八成五，平均每七組賞屋就有一組成交的好成績，大多都是林口在地客群，更有不少親友互相推薦，「在地最佳建商」的粉絲魅力可見一斑。《立軒天諾》更有一位買主表示，自己在20多歲和父母買第一間立軒房子的時候，就希望有一天也能買到立軒品牌，如今圓夢，終於實現自己心願清單上的重要一筆。 立軒天諾臨文化三路，A、B兩棟雙子星建築，街廓完整，開闊視野無壓迫力。 有品味的林口人 更懂千金難換「好房」的生活價值 立軒開發在地的「品牌力」，疫情中依舊穩定銷售的指標建築《立軒天諾》就可看出一二。《立軒天諾》總面積784.47坪的基地，臨30米寬的文化三路，正對文化廣場公園，分A、B兩棟雙子星建築，各地上15樓、地下4層規劃，基地前方退縮16~20米，視野開闊毫無壓迫感。 建築外觀採古典Art Deco流線優雅融合中國藝術風格的設計，崗石外觀呈現中西融匯的地標級大器美感，建築頂端還慧心獨具地設計了官帽造型，為住戶步步高升、加官晉爵添一分祝願之力。建物本身採A、B兩棟均質規劃，採雙門面設計，不讓任一住戶感受到差別待遇，就連地下室停車場也是A、B兩棟每一層都有第二門廳，全車道鋪設車道磚。室內則是女主人一眼就會愛上的合宜坪數，高坪效便於使用的空間規劃，還有樣品屋中實景呈現的優雅門廳，即使25坪小坪數也規劃中島吧檯、Amica洗碗機和TOTO衛浴等標配。處處感受到建商的細膩與用心，未來換屋或增購大坪數的時候再度回籠的意願自然高。 地下停車場全車道鋪設車道磚，A、B兩棟每層各設有第二門廳。 過好生活 從挑好房子的眼界開始 公設包含一樓的宴會廳和影音室，A、B兩棟各自有健身房、兒童遊戲室、空中戶外休憩空間，挑高達6米的大廳門面大器雍容。盡顯建商誠意的還有接待中心以1:1打造的宴會廳和影音室，尊榮極致的聲光享受從賞屋那一刻，延伸到未來社區內的生活想像。 正因為立軒開發在地深耕十餘年，對土地深富情感，連蓋房子都充滿感性，從土地的選定到建築的規劃及成本的計算，藉由反覆精算，整合規劃、營建、售後服務的完整流程來鞏固每一棟建築的品質。對立軒開發而言，講究用料、施工細節等只是基本功，更深一層的講究是從平面的鋪設、建築的表情到回歸藝術的創作，不只考慮住戶未來生活的便利性，也講究「落花水面皆文章」處處是景的生活美感，因為這樣，才能賦予建築成為一座城市的經典地標，成就林口人心中在地最佳建商的代表。 接待中心1:1打造宴會廳，用心感受顧客需求，從賞屋一刻起即延伸未來社區生活想像。 ... 2021.09.01
