職場 有沒有「長官緣」，不光是拍馬屁...3步驟，讓職場前輩願意掏心掏肺教你 很多人把別人得前輩緣的原因歸於「擅長逢迎拍馬」，其實，這兩者之間關係並不大，要得前輩緣，最主要還是源於「受不受教... 2019.09.20
財經 受教「湯圓學」 他做事衝、做人圓融 六月十七日，裕隆集團副執行長蘇慶陽現身集團在林口打造的東南亞最大中古車拍賣中心。七月二十二日又出席一手促成的中日中古車高峰會，大聲疾呼國內建立中古車買賣的透明交易機制。低調的蘇慶陽，為了健全中古車市場交易機制，近來頻頻曝光。 五十八歲的蘇慶陽，一九八四年在大學同班同學林信義力邀下，進入中華汽車服務。從經理、協理、副總一路磨練；一九九七年時，已當了六年總經理的林信義退休轉任副董，蘇慶陽才出線接棒。 當時，林信義因改造中華汽車、讓商用車起家的中華汽車，順利跨足轎車市場，並於一九九四年躍為國內第一大汽車廠，而享有國內汽車界「艾科卡」的美譽。 蘇慶陽在林信義光芒下繼任，壓力與挑戰隨之而來。 「不曾當過婆婆，辣辣挫閩南語，意指緊張忙亂！」蘇慶陽笑著以俗諺比喻自己當總經理時，就像沒有娶媳婦經驗的婆婆，緊張又不知所措。 走馬上任後，一天蘇慶陽單獨向裕隆集團董事長吳舜文做簡報，簡報後，吳舜文給他說了個小故事：以前，有一個皇帝聽說宰相的兒子很有文采，元宵節便找他進宮，以「元宵」做為考題，宰相的兒子馬上想了一個對句：「甘白俱能合，升沉總不驚。」皇帝大感讚嘆，「好，又是一個當宰相的人才！」 「元宵指的是湯圓，不論是裡面的甜餡與外面白色無味的糯米都能融合包覆在一起，湯圓放進滾水裡煮時，也不怕在鍋裡浮浮沉沉，這是董事長告訴我的智慧結晶！」蘇慶陽解釋。 吳舜文以這個對句，鼓勵新官上任的蘇慶陽，人難免有自己的好惡，但是只要員工有才能，無論喜歡或不喜歡的人，都應該知人善任納入團隊；身處高位，事情做得再好，總是會有人打擊、中傷，一定會有沮喪不如意的時候，也會有高興的時候，但都要能處之泰然。 「在公司裡，董事長就是皇帝，總經理就好比宰相，什麼人都要能用，什麼事情都不能驚惶失措！」蘇慶陽從這個小故事得到很深刻的啟發，從此便把這個醍醐灌頂的對句，每年寫在中華汽車記事本第一頁上，變成自己貼身的座右銘。 因此，蘇慶陽當上總經理後的前幾年，除了調動主管支援越來越龐大的大陸事業，幾乎沒有調動原班底一級主管們的職務。 中華汽車主管提到，蘇慶陽做事情非常衝，為各部門設下的標準也都很高，難免有員工跟不上腳步而有怨言，因此蘇慶陽真的必須練就「升沉總不驚」的功夫。 例如，當他發現新竹工廠的生產環境不理想而欲改善時，惹來批評，指他出身採購和業務，沒有管過工廠，卻想要改革工廠？行將企業總經理馬忠甲指出，蘇慶陽執行力很強，只要是做對的事，就不去在意別人的批評。 新竹工廠在蘇慶陽要求改善之下，連其中的塗裝工廠都可以有整齊乾淨的工作環境，還拿過日本設備維護協會的ＴＰＭ（全面生產保養制度）認證獎項，成了中華汽車至今外賓必參觀的模範廠。 八年下來，中華汽車在蘇慶陽帶領下，拿下一九九七年至二○○二年國產車銷售六連霸紀錄。他還主導中華汽車生產Space Gear、Freeca休旅車，成為台灣休旅車市場先行者。 「蘇董讓中華汽車整個的量跟獲利都增加。」馬忠甲表示，但低調謹慎的蘇慶陽卻在一旁直說，「沒有！沒有！這個不要寫！」 去年六月，蘇慶陽以尊重體制為由，提出退休申請。八月，不當總經理的他，升任集團副執行長，協助集團執行長嚴凱泰整合裕隆與中華汽車雙邊資源，並出任中華汽車兩大經銷商匯豐汽車與順益汽車的董事長與副董事長，還身兼中古車業務的行將企業董事長。 而當年吳舜文面授圓融、唯才皆用的「湯圓學」，讓蘇慶陽不管在什麼職位，都能創造新天地。 ... 2005.08.04
管理 好好說話》不受教！面對主管言語暴力⋯「走不了」的人如何自保 「這什麼東西？Amy呢？」經理人還沒到辦公室，她又高又亮的嗓音已經先到了。其他同事都默默伸直了脖子，看向Amy的格子間。 Amy是美妝跨國集團的新人，報到未滿半年，卻已飽嚐「被洗臉」的滋味。今天出包的是一批準備要包裝來送禮的空盒，外盒顏色跑色，橙色印成了紫紅色。「這顏色是怎麼回事？你不是設計師嗎？我才交辦一件事，你就做不好，你花了爸媽的錢出國唸書，書是唸假的？」 相比經理清晰的罵聲，Amy的答覆顯得支支吾吾，說了半天，一旁同事也聽不清楚她到底說了什麼。經理離開後，同事來關心：「你還好嗎？最近經理問你事，你都不太回話。」 Amy沒說什麼，只是苦笑。他感覺自己這半年來，表達能力變差、工作績效變差，整個人的狀態都走樣了。兩週後，Amy提了離職，他急著走，連年終都不要了，離職原因寫著：主管會「問候」員工爸媽。 10分鐘指教，毀掉累積數年的信任感 人在江湖，意外總有，脾氣難免，但事情愈急、心情愈亂，愈能檢驗一個人的氣質和品格。 現在30、40歲的上班族，大多都與「嚴師主管」交手過。主管們可能個性不同，但要求都非常嚴格。有人看似親和，但做事一絲不苟；有人個性熱情洋溢，但個性易急躁，一急起來脾氣就難控制；有人聰明絕頂，但對屬下要求極高，一有差池就會嚴厲糾正。 {DS_BOX_32148} 能與傑出主管共事，當然是運氣。但過嚴的指教（儘管只罵了10分鐘），卻可能讓過去2、3年好不容易建立的信任感，摧毀殆盡。甚至，如果員工也認為是自己的錯，他會開始無法自己做決定，害怕面對主管，心理壓力難以紓解，工作績效變得更差。 不當督導也會影響其他員工，因為都是同儕，工作職等一樣，眼睜睜看著坐隔壁的被問候爸媽，旁觀者很可能會對罵人的主管產生敵意，甚至擔心：下一個被罵的可能就是我。 心理上的害怕，會從被罵的員工，蔓延到團隊中的其他人。這種「情緒的感染」，平時可能毫無症狀，一旦主管施壓太過，團隊就會展現出很強、很負面的情緒，討厭主管、反對主管，透過不發言，間接報仇。 你可以這樣做 今年是疫情第二年，許多人的生計受到影響，「裸辭」、「說離就離」成了比以往更奢侈的選項。作為上班族，當你感受到來自主管的言語壓力，可以先嘗試以下2個方法，練習克服讓你不舒服的狀態，找回生活的主導權。 1.拒絕消極對抗 許多員工在受到不當督導時，第一時間反應都是「沈默」。 沈默，是員工的消極對抗：我們不認同主管的決定、管理風格、教導方式，但我們不說。沈默成了敵意的代名詞。員工消極對抗，意圖藉此告訴主管：就是這種感受，讓我失去了原本積極、主動的工作情緒。 但沈默，多數時間無法達到我們期待的結果，甚至會助長事態往更嚴重的方向發展。許多公司的潛規則、劣質公司文化，就都來自於默認。 2.事先預防，不隨主管的情緒起舞 以下4個方式，結合管理學、心理學，事先準備好，能在事發時幫助你擋住來自主管的情緒壓力： 說之以理：清楚剖析各種決策與風險，讓主管根據理性資料決策。 主動協助：先協助主管，讓主管感受誠意，而願意協助自己的工作。 業界比較：比較自己和同業的提案，清楚分析利弊，主動提出解決方案。 風險規避：針對想要進行的活動、業務，在避免承受過大風險的情況下，先試行一部分，取得主管的信任後，再進行下一步。 ＊本文經整理參考自《拒絕職場情緒耗劫》（天下）、「敏敏校長的管理學」、「郭憲誌專欄」 核稿編輯：林易萱 ... 2021.12.30
職場 好好說話》給建議別翻舊帳！用這3句話取代「你每次都這樣」，讓別人開心受教 「為什麼每次這個地方都有錯？上次不是提醒過你了嗎？」「哪有每次，上次那個問題又不一樣…」這樣的對話，是否似曾相識呢？ 「每次都這樣」背後是對對方的不信任 當你發現自己一再提醒的事情，對方又再犯時，很容易脫口而出：「為什麼每次都這樣？」下次說出口前，不妨先問問自己：真的有「每一次」嗎？其實，這只是你把對「犯錯」的失望放大了而已。彷彿我們說過的話，下一秒鐘就得立刻做到，而且只要有一次沒做到，就變成了「每次都這樣」。 假使主管對我們大發雷霆地說：「你怎麼每次都這樣，講了也不聽！」或朋友不耐地說：「你怎麼每次都這樣，我實在很受不了你！」又或是家人憤怒地說：「每次叫你倒垃圾都要拖老半天，真的很討厭！」 實際上，卻好像仍然無助於狀況的解決。只是徒增情緒，讓彼此都更不開心。 應對方法：聚焦於「當下的狀況」 「每次都」這短短的3個字就會讓所有的回饋完全失效，並且直接傷害對方。 或許下屬當下只是因為緊張才會忍不住說得比較快，或許只是不巧剛好在那一天出錯。說不定他因為難得遲到而慌張，或有預期外的突發狀況，才會表現得特別焦急。但是，當領導者只要一說出「每次都」這三個字，就等於是一口咬定這個失誤是對方的一部分，而不只是「碰巧」發生的失誤。 「每次都」「總是」這種話一說出口，就先壞了溝通成效，說話時應留意徹底聚焦於「當下的狀況」。 另外，像是「你的報告總是錯漏百出，上週的日報也出紕漏了」的說法，不只說了「總是」，還把過去的失敗挖出來提，這是很糟的表達方式，請一定要留意。 你可以這樣說 表達回饋的時候將焦點放在特定狀況上，也就是「你今天的說明」，藉此強調這個回饋並非針對「你每次說明的時候」或「你個人」。 「我覺得你今天說明時速度有點太快，怎麼了？」 「我覺得你今天遲到的有點久，是不是有什麼狀況？」 「我覺得這次的報告錯漏部分明顯增加，有2X處，有什麼我幫得上忙的嗎？」 ＊本文參考整理自《驅動別人，也激勵自己》（先覺） ... 2021.05.11
