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商周集團 2025年春節期間出貨及服務說明

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焦點

「想要透天厝,而且每層樓各自有客廳跟房間,希望有個大露台能種花草⋯⋯,」買方開出要求,信義房屋桃園大湳店長許乃達詳列物件、逐一帶看,沒想到看了半年,客戶竟都不滿意。 直到他借力公司開發的AI智能配案系統,意外找到了一間在原先條件以外的公寓,推薦給買方,竟帶看一次就成交。 許乃達說,以前,業務會帶回客戶需求,勾選條件後,系統會列出所有符合的物件,但排序沒有章法,需要透過人工的方式,一一篩出合適物件。每位業務在日常行程之餘,都得用大量時間逐一判斷、比對物件,都是苦工。 起步抓準「火車頭指標」精準找到客戶沒說出口的需求 但AI智能配案系統,能夠做到每次輸入同一位客戶的需求,都能綜合過去曾經搜索過的條件,重新歸納、分析,最後不只吐出一份按照AI認為最符合買方需求的清單,還會過濾掉已經帶看過的物件。 這樣的好處是什麼?「人腦會出錯、錯誤判斷或忘記,但AI不會,它甚至還會幫你分析出,客戶沒說出口的需求。」許乃達說。 圖表製作者:陳書榕 二○二二年,這套系統上線,前三個月約僅有三成業務使用,至今已有約六成都在使用;使其業務帶看、斡旋的成效轉換率、成交成效轉換率,相比過去沒有使用AI時高出近兩成。 在信義,客戶可以用AI技術幫房屋變裝、想像裝潢後的樣子,或是被近似真人的語音導覽看房,各種應用正在發生。 更有意思的是,他們的起步點。 大家都在推AI,可是很多人在起步時,就只是喊了要創新的口號,或說要做什麼產品後,就放大家各自摸索。可是,信義房屋一開始就清楚設對目標,才讓大家有脈絡可循。 一開始,他們就訂出「提升單人成交件數」為目標,並據此延伸開展:新客獲取次數、舊客再次買賣等次指標,讓它成為AI優化的可施力點。 資訊背景出身、也待過仲介事業處的現任信義房屋總經理陳麗心,是信義房屋科技轉型的推手之一。她指出,組織內做所有轉型,都是為了「達成品質好的交易」。要達成這個目的,人才、品質與績效缺一不可,「單人成交件數」只是其中一個環節,但當單人成交件數成長、業務能力與服務品質兼顧,營收也才會跟著成長,三者環環相扣。 貼近現場挖資料餵給AI一場「人機大賽」讓房仲轉念用AI 抓準可以做為火車頭的指標,接下來,他們就只要發揮想像力,讓AI幫助自己達成目標。 要怎麼發揮想像力?他們用的方法是——「貼近現場」。 信義房屋數據應用發展部執行經理張玄江舉例,房仲以前要找物件,常常就用掃街的工作方法,去看哪些地方有掛上出售或出租標示,然後進一步安排拜訪。這是房仲產業過去幾十年的做事習慣。 圖表製作者:陳書榕 從業務帶看到人資福利,信義員工都可在內部AI系統義典通(圖)找到解答。攝影者:郭涵羚 於是他們想:「這樣的資訊,除了掃街,哪裡還找得到?」 如果,想知道哪些店面可能會出售轉手,可能去看公家機關的營業登記資料更即時,因為結束營業,或有新營業登記,上面都有資訊;買方在意的危樓、土壤液化、交通資訊,其實也不需要跟鄰居打聽,這些都是公開資訊,隨處都是可利用的大數據。差別只在,誰有識別能力,能善用這些資料。 信義房屋數據團隊透過大量的質化訪談,找到需求後,再想辦法找到各種數據餵給AI。 「把這些很單點、零碎的事情,透過AI,系統化去解決,」張玄江說,之後業務就不再需要透過己力調查物件的背景資訊,節省更多時間。 當然,有好的工具,不代表房仲一定會埋單。信義不採緊迫盯人制,也不強迫員工使用,反而舉辦「人機競賽」。張玄江解釋,人類一定害怕被AI取代,與其你不斷說明這套系統有多好用,倒不如讓他們正面對決。 舉例來說,讓業務與AI,同時去找高成交率的物件、幫客戶配案等,張玄江坦言,這種方式最大的風險是,「系統若輸了,那這次的開發,算不算失敗?」 實際上,AI也曾在配案、尋找物件的比賽中,輸給業務過。張玄江回憶,曾有次在物件推薦競賽裡,AI輸給業務,原因是「業務們對物件瞭如指掌」,他們也透過競賽場景,找到可優化AI搜尋的施力處,業務也理解到「原來只要我可以善用AI,就有機會讓自己變得更好!」 與其用權勢使人屈服,不如用方法,讓員工願意主動參與。 這當然需要時間。信義房屋高雄市光華一心店專案經理丁奕薰,是區業績的常勝軍,在得知公司不斷用AI提升業務尋案、配案及現場服務的能力,她這樣想:「公司幫我花了一筆費用、給我武器,我當然要一直使用。」 AI幫客戶找房、整理資料,甚至帶看老屋的時候,也能為客戶提供裝修上的想像,一張張現場實景虛擬圖,比起她口沫橫飛的解說,更有說服力了。丁奕薰認為,技術幫她省下的時間,她就可以拿來做好服務,維持客戶關係。 省下時間後,再讓自己更加值,這是信義現在推廣的新思維。陳麗心舉例,過去,行政單位會定時定期整理報表,讓主管過目;現在,AI能整理完所有圖表,「過去你以為怎麼解讀或問問題,是老闆的責任,現在,那都是你該做的事。」 當你家附近的房仲都在快速進化,你也做好跟著AI進化的心理準備了嗎? ...

2024.04.25

財經

10月30到11月3日的日本金融市場,有可能出現大幅波動。除了日、美兩國的中央銀行將召開決定貨幣政策的會議外,日本政府和日本銀行將披露是否曾在10月實施匯率干預。如果沒有干預,日圓有可能進一步貶值。另外,中東局勢陷入緊張,影響日圓匯率的變數增加,股市對此抱有警惕感。 日圓兌美元匯率在10月26日貶值至1美元兌150.70~150.79日圓區間,創下1年來新低。匯率在149.0~149.9日圓區間的基本行情已不再穩固。很多專家認為本週的波動會加大,造成市場波動的因素將不斷湧現。 以巴衝突推動日圓升值 推動日圓升值的主要因素之一,是以巴衝突情勢升溫,日圓有可能作為「低風險資產」被買入。目前以色列正在加強加薩走廊的地面行動,如果與哈馬斯的戰爭擴及其他中東國家,日圓升值的可能性很大。 日本政府有沒有干預?影響日圓貶值 除此之外,日本銀行將於10月30日、10月31日召開貨幣政策會議,並於31日公佈會議結果。有觀點預測,日本銀行將修改長短期利率操作(YCC,收益率曲線控制)。今年7月已經將長期利率上限調高0.5%,如果3個月內再次修改YCC政策,將使市場意識到日本貨幣政策正常化。 到目前為止,日圓貶值一直隨著日、美利率差距擴大而加劇。即使日本銀行重新修正YCC,利率差也不會大幅縮小,日圓貶值的壓力依然存在。但如果沒有重新修正,先前買入日圓的投資者有可能轉向拋售日圓。 另外,日本財務省也將公布9月28日至10月27日的匯率干預報告。日圓曾在10月3日觸及150日圓大關,之後一度出現3日圓的快速升值。10月26日也出現從150日圓迅速升值至149日圓的情況。 越來越多專家認為,日本政府視150日圓為防線。瑞穗證券首席外匯策略師山本雅文提到:「有大量海外投資者詢問『是不是日本政府實施干預?』」 日本財務官神田真人,針對匯率干預表示:「一般情況是不公布,這樣做一點幫助也沒有。」目前尚未明確是否實施了干預。這是一種讓投機者陷入猜疑,使其對賣出日圓猶豫不決的策略。 三菱摩根士丹利證券首席外匯策略師植野大作認為:「對干預的警惕,正推動日圓升值2~3元左右」。目前賣出日圓的情緒正在累積,如果日本政府報告說「沒有干預」,就會有更多聲音認為「日圓150防線」會變低,投機者拋售日圓的情況有可能更嚴重。 美國長期利率上升,日圓貶值 進入11月後,美國將迎來重大事件。 美國聯準會(FED)將在11月1日召開FOMC會議,雖然市場普遍認定不會升息,但很難想像長期高利率的政策會出現轉變,這種預期加強了對美國利率及美元匯率影響很小的看法。 同一天,美國財政部將提出未來3個月的具體國債發行計劃。 最近的美國長期利率急劇上升、公債價格暴跌,是出自投資市場對美國財政的擔憂。野村證券高級利率策略師小清水直和表示,如果美國國債出現超出市場預期的發行量,美國長期利率有可能再次上升。在這種情況下,日圓兌美元匯率會再貶值。 兩國的股市表現也將受到利率政策的影響。美國利率上升導致美國科技股走弱,日本股市的半導體概念股也受到波及。對日股指數佔比較大的東京威力科創(Tokyo Electron),截至10月27日為止,呈現連續2周下跌走勢,合計跌幅達到7.5%。 日本上市企業也將陸續發布財報,若日圓貶值至150日圓,將推高汽車等出口企業的營收。但專家認為,股價已經設想到強勁的業績表現,由於利率是決定股價的起點,只要利率不穩定、股市就會陷入動盪的局面。 (本文轉載自日經中文網,不代表本社立場) 更多日經中文閱讀:日元匯率遇上150壁壘?日本經濟復甦下,日元為何持續貶值? 責任編輯:陳瑋鴻核稿編輯:倪旻勤 ...

2023.11.01