職場 「沒辦法啊，我就是笨！」動不動承認自己「笨」，是一種最方便的卸責 ，他們一家母子自稱「笨」的這個說法，背後實際真意，並不是虛心求教，而是教了小朋友，從小就打定主意要「卸責... 2017.04.18
職場 做事沒半撇，卸責第一名！遇上職場「老油條」，該怎麼應對？ 多承擔責任的立場，但是，面對「老油條」的同事或主管，我會建議你，千萬別替這種人「扛責」，因為他們的專長就是「卸責... 2022.03.21
職場 如何從一場例會，看出團隊「素質優劣」？ 還記得上次在twMVC演講後，當晚有位朋友傳訊息問我：「我們業務部門出錯後，老是把問題賴到RD身上，有什麼方法可以解決這個問題？」 我問他：「可否舉例說明？」 他：「上個月業績沒達到，說是我們系統有問題，掉了很多張單。」 我：「嗯，蠻常聽見的說法，還有沒有？」 他：「系統出錯，導致嚴重客訴。出貨資訊沒有及時，也導致客訴。商品後台難操作，導致人員效率不彰等等。」 我：「那這些究竟是真有其事，還是子虛烏有？」 他：「這些事件是有發生，但不全然是系統問題。」 我：「那影響範圍分別如何？以業績來說，系統問題讓公司掉了多少業績？最好還要能區分直接或間接影響的。」 他：「呃，其實我也不太確定。」 我：「那肯定就只能各說各話了，而這種局面下，多數都是被指責的對象要先吞下去，這種會議你們大概都要一面挨打。」 他：「對啊，所以我才想說跟你請教。」 這些年來問這類問題的研發人員，真的不在少數。我能給的最直接建議就是：讓證據說話。當有人指出你的問題時，別急著攻回去，先把數據攤開給大家看，數據是最直接的鐵證，有錯沒錯、影響多少，都一目了然。 以業績那個case來說，我會直接在會議中問業務主管們：「可以給我一個數字嗎？多少case受影響？掉了多少業績？」如果對方無法回答，那他在證據上就站不住腳。相對的，若此時你能回答，在這件事情就佔據了上風。 有一次，我在對方提到系統導致業績沒達成這個論點時，直接接上我知道的數字：業績落後2000萬，而因系統導致的損失是10萬，他所謂的主要原因，其實影響不到1%業績，這是一個大反差。當下，對方意識到他無法用這種方式蒙混過去，只好摸摸鼻子認真檢討。 當下他被老闆修理了一頓，畢竟達成業績與找出未達成原因都是他的責任，實在不該答不出來。同樣的，知道系統或產品發生了什麼問題，影響了那些事，這則是我們的責任，也一樣不能鬆懈。 所以，往後每次會議，我都會準備好這些數據，而業務主管也更認真地去檢討業績沒達標原因。這是一個良性循環，而要做到這一點， 最關鍵的就是讓證據說話，別憑感覺說話。 很多的會議會把時間浪費在沒證據的討論上，這種會議的結論基本不可信，決策也大多無法採用，而當大家都能憑感覺說話時，這家公司的管理就開始不講理，是一種衰敗的表徵。所以我之前才說，看一個團隊的管理素質，看例行會議怎麼開就知道了。 回過頭來，當數據被攤開，一切被精準量化，不該你揹的鍋，一個也不用揹，挺直腰桿去陳述你所看到的證據。而該你揹的鍋，此時請你揹起來，相信你也心甘情願了。 責任編輯：李頤欣 ... 2021.08.30
職場 不腹黑，也不會委屈自己！遇到爭功諉過的上司，怎麼應對？ 爭功諉過是職場上經常看到的現象。「假如你的上司是個推王，他不僅從不當責，還擅長把原本他該做的工作推給你做，該怎麼辦呢？」有位網友這樣問我。 我在收視率倒數第二名的電視臺工作時，我的直屬上司就是這樣的人。他是採訪主任，理當扛起提升收視率的重責大任，但他以健康因素為由，跟當時的新聞部經理說情，由他上早班，也就是凌晨5點到班，工作到中午2點下班，主要負責午間新聞的收視率。他也跟經理建議，由擔任副主任的我，扛起晚班的收視重任。所謂的晚班不是真的晚上上班，而是早上8點到班，工作到晚上8點。也就是說，晚間6、7點新聞播完、檢討完之後，如果沒有重大突發新聞事件，工作12個小時後，就能下班；若有重大新聞出現，就再繼續工作，直到凌晨1點新聞收播才能回家。 採訪主任所謂的健康因素，是他曾經主動脈剝離，必須遵照醫囑，不能太勞累。他是我的直屬上司，他的上司（新聞部經理）同意了他的陳情，我的爆肝新聞人生也就此開始。 採訪主任跟我互為職務代理人，我們不能同時休假。一開始，他還老實地遵循上班時間規定，過了3個月，他開始臨時請假，我常在凌晨2、3點左右收到他的簡訊，「Sally，很抱歉打擾妳休息，我因為心臟突然覺得不適，今天早上要請假去醫院，麻煩妳代班了。」這樣的簡訊後來成為常態，只是理由不同，今天心臟不適、明天血壓突然飆高、後天頭痛暈倒送醫……唯一相同的是，他總是在凌晨4點前，發出簡訊給我，方便我在凌晨5點前，還來得及從家裡出發，進公司上早班。 起初，我真的相信他身體不好，所以請假在家休息。直到有一天，他又發簡訊告訴我，他昏倒了，被家人送往醫院急救，清醒後醫師說要住院觀察一星期，因此接下來7天，要我多擔待一下。當天晚上，我轉到其他臺看政論節目的時候，卻看見他在螢光幕前生龍活虎地講述他的社會新聞採訪經驗，宏亮的聲音配上豐富的肢體動作，實在讓人很難想像，他是半夜昏倒、需要住院觀察一星期的「病人」。 當他知道自己的謊言被識破之後，索性就不再編織任何理由了。接下來他依舊在相同的時間傳簡訊給我，只是內容變得簡單扼要：「今天我請假，早班妳負責。」之前請假的理由與客套話，全部都省略了。 我整理了自己的上班打卡記錄，一個月上班日如果是22天，我幫他上早班的日數，平均超過14天。我又查了一下他的打卡記錄，他每次臨時沒來上班從來不補假單，換言之，他的薪水是我幫他賺的。 這樣的情況持續了半年，長期下來，我每天工作超過15個小時。我跟新聞部經理反應之後，他說：「我會提醒明德，要有責任感，臨時請假要補假單。」我完全能夠感受到經理的敷衍，我的直覺告訴我，他倆是好兄弟，如果沒有經理的同意，他怎麼能到友臺上政論節目？沒來上班還能不補假單、照領薪資，擺明了就是背後有靠山。 當時新聞部副理出缺，經理要求我扛下收視重任時允諾我：「別管明德！只要收視率能往前進一步，從倒數第二變第三，年底就升妳當副理。」這句承諾對我而言是有吸引力的，因為當上了副理，就跟「經理」互為職務代理人，我可以徹底擺脫「推王」了。 明德繼續當他的薪水小偷，就算「偶爾」到公司上班，他時不時地跑到外面抽菸，一抽就好幾個鐘頭不見人影，所以早班工作人員遇到問題要請示主管時，已經習慣性地找我幫忙。大半年過去了，有一天他上班要指揮某位主管調派任務時，該名主管沒有立即執行他的命令，反倒是轉過頭來請示我的意見。 剎那間，他發現，他的採訪中心主任權力，已經默默被我接收了，整個團隊早已視我為領導中心。從那天起，他的身體狀況突然好轉，臨時請假的情況減少了，而我們之間的明爭暗鬥也由此展開。 到了年底，經理信守承諾升我為副理，明德很不服氣，去找經理理論。他說：「收視率從倒數第二名進步到倒數第三，午間新聞的收視成長最明顯，這都是我督導有功，憑什麼升官的不是我，而是Sally？不管是論功行賞或排資論輩，都該是我升遷，不是她！」 畢竟他們是多年的麻吉，經理問我是否能接受跟明德一起掛名副理，繼續互為代班人？這真是一個晴天霹靂的消息！我努力工作了1年多，替他上了這麼多早班，為的就是升上去當他的長官，不再受他牽制，如今要我繼續跟他代班，這對我來說是懲罰不是獎賞啊！ 我請經理把明德的出勤記錄調出來，再請人資計算他的上班時數，以及請假有沒有補假單。「事實證明，我督導午間新聞的時數比他長。另外，他沒來上班卻從不請假也不補假單，這樣的人當副理，能讓人信服嗎？」 在職場生涯中，我們一定會遇到形形色色的人，包括「推王」。碰到他們的時候，不必急著反擊，如果推王是你的上司，當他把工作主動推給你的時候，請善用這個機會，好好表現自己的實力，一定要做得比推王更好。你可以努力一步步取得同事的信任，再慢慢蠶食鯨吞他原有的工作領域，最後證明推王無能，在這家公司沒有存在的價值，你何樂而不為呢？ 一家公司的推王，也許是你的同事或是直屬長官。當你評估自己沒辦法與之相抗，乾脆承擔下來，並向上司表明，從這一刻起，你會為這件工作負起全部責任，請讓你全權處理。這也是為了避免責任劃分不清的做法，因為任何事只要超過一個人負責，就是不會有人負責。既然推王要推工作，就請他推得徹底，一旦你接手了，這件工作就再也與他無關。 比起職場上的其他妖魔鬼怪，說實在的，推王並不可怕；可怕的是他們推了以後又不放手，處處掣肘。當上面究責的時候，又再次以推王的姿態出現。 {DS_BOX_32496} 責任編輯：易佳蓉核稿編輯：鍾守沂 ... 2022.02.16
