焦點 美國Subway顧客滿意度最低！全球展店數最多的速食餐廳，為何遇上品牌危機？ 墨西哥速食Taco Bell嚴肅帶幽默化解 根據荷蘭根特大學管理學學者研究，處理公關危機應先認清兩種狀況... 2021.08.05
職場 苗栗縣府失言風波，給職場管理者什麼警訊？ 近日最讓人痛心的新聞：齊柏林的兒子齊廷洹應邀前往苗栗縣演講，卻意外收到承辦人錯發的訊息，內容羞辱他是「靠爸族」。齊廷洹因此中止講座、直接離場，隨後在臉書上公開此事。 苗栗縣政府雖然迅速道歉，涉事承辦人也主動辭職。苗栗縣長鍾東錦更透過臉書發文表示：「一定是我做的不夠好，才會養成如此的部屬，齊柏林先生對台灣的貢獻擺在眼前，你怎麼可以如此放肆？⋯⋯這屈辱不但傷害了齊廷洹先生，傷害了他的父親，也傷害了整個苗栗，我的歉疚與羞慚，難以言喻。」 其實，不只是這起事件，近期也出現便利商店店員半夜喝醉躺在地上，還寫牌子要客人去其他店消費。這兩則新聞都讓我們看到了「職場專業度不足」和「個人主義張狂」，將為企業帶來毀滅性的敗壞。 如何避免職場危機？認清「我是誰」至關重要 身為受僱者，從上班打卡那一刻開始，就要知道「我是誰」。進入企業組織，你的角色就是「某某機構的代表」，而不再是「你自己」，這是每個職場人都必須具備的基本素養。 即使你對組織沒有認同感，認為這只是在表達自己的真實感受，但當「我」凌駕於「團隊」時，就是一種驕傲。除非你離職，「某機構的代表」這個身份才會終止。 若做不到認同，就假裝你是個演員 我時常在公部門或企業內部進行「品牌發言人訓練課程」，每次上課我都要求品牌方讓第一線客服、小編、業務或基層人員來上課。因為會讓危機發生的未必是高層，時常是第一線人員因為口誤，或因個人主義過重而導致。 「認同組織文化，背負品牌形象的使命」對職場人來說，可能是個難以理解的事。所以我常對學員說，當你進入公司的那一刻起，就要把自己當成一名演員，你的角色是「品牌發言人」，你的言行舉止都影響到這家公司的存亡。 在離職之前，即便是下班時間，你依然都是演員，而不是你自己。如果做不到，那就要承擔被換角的風險。 聖經《馬太福音》12:35-36中提到：「善人從他心裡所存的善就發出善來；惡人從他心裡所存的惡就發出惡來。我又告訴你們，凡人所說的閒話，當審判的日子，必要句句供出來。」 這段經文是說，人心裡存有什麼意念，口裡就說出什麼話來。當我們心中定義某個人是靠爸族，是因著家中長輩的餘蔭得以存活，這樣的意念中不免夾帶著輕蔑與嫉妒。 一個公務人員的低級錯誤，讓受邀演講者受辱，民眾也錯失一場精彩講座，更讓縣長、整座城市都蒙羞。 這些個案也讓我對職場人的專業度更為擔憂。「品牌形象建造不易，毀滅卻只需要一句話」，但願每位職場人都能放下驕傲，以「做一個好演員」的心態出發，讓自己成為組織的驕傲，而非災難。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.10.18
焦點 壽司郎遭「屁孩恐攻」⋯停掉招牌迴轉帶，改人力送餐不虧嗎？ 日本連鎖迴轉壽司「壽司郎」遭一名高中生惡搞，將自己舔醬油瓶、以口水抹壽司的影片上傳到網路，引發熱議，並造成店家的商譽與股價重挫。回顧這一連串的連鎖效應，從財報的角度深入分析，壽司郎對於這件事的處理方式是否正確，還是太過極端？ 迴轉壽司不再迴轉？ 「迴轉壽司」可說是日本壽司的代名詞。不論是大人、小孩，都喜歡「從迴轉道上」拿取壽司這個動作，也成了吃壽司的「儀式感」。 日本壽司郎無故遭高中生抖音挑戰波及，事件爆發後整間店空無一人，連帶股價重挫，市值蒸發168億日圓（約新台幣39億）。對此，壽司郎內部討論的解決政策是「讓迴轉壽司不再迴轉」，改由店員或是專用輸送帶的方式，直接將餐點送到座位，藉此解決食物被糟蹋這件事。 如何從財報角度看待壽司郎做法是否正確？ 以財報角度來看壽司郎的處理方式是正確的。畢竟我們無法預防中二屁孩的無理行為，牽連店家商譽，並波及股價下跌。但究竟是哪些因素，讓壽司郎願意停掉「迴轉機器」這塊招牌呢？魔鬼就藏在細節裡，透過財務報表便能找出原因。 1.營收變少 因為「屁孩恐攻」讓消費者不願上門，導致營業收入變少。透過財務報表，評估停掉迴轉機器後，是否會造成更重大財務支出。 2.支出變多 壽司郎停掉迴轉機器，改為員工送餐、到桌服務的方式。雖然會增加人力成本，但從財務報表精算、剖析費用結構後，判斷是當下最佳的處理方式。 3.危機處理後 也許股價暫時回不去，但壽司郎可以透過財務策略，讓淨利回到事發前的水準。在事後提出新穎有趣的行銷活動，藉此吸引消費者再上門。 日本民眾如何聲援壽司郎？ 屁孩恐攻的威力多可怕，這次讓大眾學到一課，讓部分消費者因此不敢再去壽司郎消費。但也有不少日本網友在社群平台發起「想拯救壽司郎」（#スシローを救いたい）活動，紛紛在社群網站上PO出「在壽司郎用餐，將盤子疊成小山」的影片，還有人稱讚餐點有多美味，替壽司郎加油打氣。 對此，壽司郎社長新居耕平在官方推特上發文感謝，表示未來也將持續提供美味又能安心享用的壽司。 財務報表是企業遭逢危機的引路繩 這次的事件值得很多公司參考危機處理的方法。不只有壽司郎會遇到屁孩，或許某天就換其他品牌遭遇屁孩恐攻。若是危機處理不當，讓品牌殞落，這是我們不願意看見的。所以，建議不論是大公司還是中、小型企業，都要有一份健全的財務報表。這不單只是判斷公司財務狀況的依據，也是公司每年的健康檢查單，數據高低一看就清！擁有財務報表，當公司遇到危機時，才能當作參考依據，幫助營運者評斷決策。因此，財務報表是不是非常重要呢？ {DS_BOX_34907} 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ... 2023.02.09
職場 PTT、FB爆料社團突然冒出一堆黑特你企業的文章...企業最怕的公關危機，關鍵處理3步驟 步驟二：承認一切都是我們的錯 談到公關危機，就不得不想起幾年前我還在電商服務的時候，旗下的品牌曾在... 2018.06.29
