職場 職場隱形地雷！9句話說出口，主管對你信任感就沒有 在我的形象教育訓練課程中，常會聽到任主管職的人說：「某個屬下說話方式讓我感覺不舒服，很像他是主管我是屬下，可是又不知道該如何跟他說⋯⋯。」 非主管職的人說：「明明工作能力相同、貢獻也不相上下，為什麼有些人就是有主管緣，長官喜歡他、信任他、給他機會、給他升遷。到底要如何和主管建立好的關係呢？」 小心對主管說錯話，侵蝕他對你的信賴 建立關係，除了從團隊合作培養出革命情感之外，也不能忽視日常互動的累積。然而，在部屬與主管的相處中，有些話語雖然表面上看起來無害，卻會讓主管在不知不覺中產生疙瘩，或者一步步鏽蝕彼此之間的信賴感。 其中，最常見的就是「帶有上對下暗示」及「推卸責任」這2類話語。 以下我將最常見的9句隱性地雷話語列出來，並提供更圓融的表達方法，供你參考。 第一類：帶有上對下的暗示 有些話語天生就隱含著「上對下」的對應關係。所以，當部屬對主管說這些「上對下」的話語時，往往會讓主管感到莫名的不舒服，有時連自己都不知道原因為何，或即使心中想，「這種話是你對我說的嗎？」，但又難以跟部屬啟口。這類話語包含： 1.「辛苦了」 即使說話者往往是一片好意，但因為這句話本身帶有體恤、嘉勉、慰勞的意思，而體恤、嘉勉、慰勞又有著上對下的暗示。 針對此狀況，你可以說：「主管，接下來讓我來，您先去休息」，或直接問「有沒有我可以幫上忙的地方？」，就能表達對主管的關心與支援之意。 2.「你剛剛表現得很好」 同理，這句話聽起來是一句讚美，卻也隱含著上對下的稱許之意。主管會想，這話是你說的嗎？」 想表達讚美，你可以這麼說：「老闆，您剛剛說的那句話真的給我很多啟發！」如此一來，既能傳遞讚美之意，又不會逾矩。 3.「你在哪裡」 會說出這句話的情景，多半是部屬預期會見到主管，但卻遲遲等不到他現身時。然而問「你在哪裡」，會給人一種查勤的感覺，主管聽了心中也不免嘀咕「你管我在哪裡」。 不妨換一種問法，例如「主管，我在ooo地點等您，請問您大概什麼時候到？」，或是「我們30分鐘後開會方便嗎」。 第二類：推卸責任 推卸責任絕對是和主管相處的地雷，以下這幾句話雖然乍聽之下合理，或者措辭緩和，但本質上卻是推卸責任： 1.「你沒說／他沒說」 一個負責任的職場工作者，要確實完成工作，最重要的任務之一就是「掌握資訊」。而資訊是怎麼來的？除了對方主動透露，更重要的是「問」！ 如果因為對方沒說、缺乏關鍵訊息，因此就延宕工作，甚至被問到為什麼沒完成時，還回答「因為他沒說」，無疑是把完成工作的決定權交到別人手中。 相反的，遇到不清楚的資訊時，能夠勇於溝通、主動發問，才是正確的態度。對此，你可以改說「我漏問了，問到之後馬上回報」。 2.「沒人教我」 雖然沒人教你可能是事實，但是這麼說的同時，也體現出你的學習心態有侷限。畢竟，新人時期大家都沒人教，為什麼有人總是能夠學得更快、升遷得更快？關鍵就在於學習的主動性。 學習不限於正式上課或師徒傳承，更重要的是觀察別人怎麼做、自己上網找資源進修，遇到問題時積極發問；而主動表示自己願意支援其他同事，其他同事在請你支援時，自然就會不吝於分享經驗。 與其被動的期待公司安排制式訓練，或是指派專人來指導你，不如化被動為主動，將身邊的所有人都化為你的老師。也就是說，被動學習的人只有一個老師，但是主動學習的人卻可以有無限個老師！ 3.「我以為⋯」 「我以為」和前述的「你沒說」、「沒人教我」一樣，會給人一種推卸責任、找藉口的感受。 例如，「我以為是他要做」、「我以為你會給我」、「我以為這件事應該⋯⋯」，似乎只要說我以為，就可以把自己的責任推得乾乾淨淨；同時，也可能會讓人產生輕率、能力不足、考慮不周全的印象。 如果不想造成這樣的誤解，你可以改說，「關於這件事我當初的理解是⋯⋯，可能是我弄錯了，我現在就這樣處理⋯⋯」。 4.「我盡量／我試試看」 很多人在接收到主管指派的任務時，會說「我盡量」、「我試試看」，或許是因為不想把話說得太滿，以免最後無法達到預期成效而讓對方失望。然而，這麼說卻也會讓對方覺得你缺乏自信，或只是抱著嘗試的態度，而非全力以赴。 5.「那現在怎麼辦」 面臨困難或挑戰時，主管希望看到你積極的提出解決方案，而不只是把問題丟回給主管。這樣的說法，顯示出你對於解決問題不夠積極，甚至會帶出責任感不足的印象。更好的說法是：「針對現在的狀況，我有3個建議，⋯⋯主管您覺得這樣做可以嗎？」 6.「大老闆說⋯」 越級報告、甚至抬出更「大咖」的主管來壓你的直屬主管，是很不尊重的舉動。儘管公司內的大老闆可能真的事必躬親，或者與你有特殊情誼，但是給予直屬主管尊重是必要的。況且，在公司體制內，要對上級主管報告的人，是他而不是你！ 即使針對某件事，你確實知道大老闆的想法，也不宜直接搬出大老闆。不妨這麼說：「上次開會時，我記得大老闆有說⋯⋯我猜他對這件事的看法是⋯⋯」，藉此提醒主管。 學習把話說好，用對的方式和主管互動，並不是討好逢迎，而是於情、於理、於禮都恰如其分的溝通方式。 你明明是如此專業又敬業，如果僅因說話方式讓主管對你產生誤解或排斥，進而耽誤了職涯發展，那不是太不值得了嗎？ 換言之，當專業實力俱足，只要能有意識的微調溝通方式，就能與主管建立起更好的關係，並有助於職涯發展。學習說話的方式，絕對是十分有智慧的投資，祝福各位！ 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2024.04.02
焦點 醫療場域力拚數位轉型與淨零 昕力資訊：借力金融領域經驗，提升病人體驗「信任感」是關鍵 深耕金融科技近20年的翹楚-昕力資訊 ，憑藉著為金融業解決數位化問題的經驗，台灣七成以上的金融業者都跟昕力有來往，無論鑲嵌在智能客服中的流程交易功能，或者跨系統、跨業別的應用程式介面（API）數據拋接，新穎便利的金融服務背後，經常看得到昕力的身影。 而當金融服務受數位浪潮、ESG與法規鬆綁的洗禮，為消費者展現了全新的樣貌，新的風口，金融行業的生態，隨之進入了新一輪賽道的同時，同樣的劇本，如今也正在一個過去難以突破的場景：「醫療院所 」裡上演。 試著想像這些情境：當你從巷口的診所，輾轉來到市中心的醫學中心，尋求診斷結果的第二意見，不用反覆的告知，對什麼藥物過敏、經歷哪些檢驗與療程，病歷在雲端已經一清二楚，沒有真空的縫隙；當你住院開刀時，保險涵蓋了哪個等級的病房、哪種價位的耗材，直接就能扣抵，再也不必拿著一疊批價單，在長長的隊伍只為申請保險理賠。 提升數位服務與體驗，是累積信任的過程 「醫療院所 已經有很多 AI 的設備，但比起服務醫生、協助醫生診斷，如何串接這些點，告訴病人與家屬有意義的資訊、更省時、更簡單，提升整體的就醫體驗，是我們真正擅長的 。」昕力資訊總經理葉怡蘭自信地說。 生病往往是一個人最脆弱的時候，除了精準的診斷，葉怡蘭相信，更好的醫療體驗、醫病關係，不單純為了讓醫療機構變得有特色、與時俱進，就像金融機構發展數位服務，除了是一款產品，更是一個累積信任的機會。數位服務之於醫院，如同接觸病患與家屬的「介面」，而溝通累積信任，是讓病患安心不可或缺的元素。 葉怡蘭指出，昕力資訊憑藉服務金融業嚴格要求的經驗，像是為確保金融交易的即時性，發展出的無密碼數位身份驗證軟體，不僅能滿足金融業的高標準，同樣也可運用於醫療服務，一方面提升病患數位體驗，也降低診斷的錯誤率。這種借力金融業成熟的技術應用，並整合優化醫療服務的場景需求，就是昕力能協助醫療轉型的差異化利器。 葉怡蘭接著說，醫療和金融領域在數位轉型中，共同面臨著高度的隱私保護和法規遵從要求，增加了業者數位轉型的難度。不同的是，金融服務的數位化更多地關注於提升交易速度和客戶服務質量，使得客戶能夠隨時隨地進行交易，享受更加便捷的服務，如移動支付和線上理財等。相對金融行業各式的成熟應用，昕力資訊在面對醫療客戶各色各樣的場域需求，也都能駕輕就熟地為客戶找到最佳解方。 服務規格比肩國際標準，輔助醫療院所數位力大躍進 例如在不必更動雙方原始資料的情況下，昕力自有的API服務管理平台 digiRunner（APIM）能轉換 不同病歷系統的資料格式，讓醫療流程能無痛轉換為雲端病歷，而導入日誌管理（Log Management） digiLogs 可以紀錄每一台機器、每一步醫療行為，且無法竄改， 減少發生爭議的同時，也能增進醫病間的信賴，更重要的是醫院也能輕鬆 符合 ISO27001 與稽核的標準。 另外也有一些資訊服務，為醫療現場帶來溫暖與便利。昕力為長庚醫院打造的智慧客服機器人「阿波」，它有別於傳統關鍵字Chatbot聊天機器人，導入 AI 功能，能精準判斷用戶的需求，無論是掛號、判斷就診的科別、衛教宣導，都能在自然的語句中完成，無須跳轉網頁，如同走進醫院的大廳時，熱情的志工阿姨為病患服務。 延伸數位能力，昕力協助金融與醫療體系醫院進行ESG永續轉型 葉怡蘭總經理接受專訪時總結，展望未來，昕力資訊將持續以累積 多年的數位轉型核心能力，賦能金融及醫療產業。 現在，昕力資訊 以熟稔的數位轉型的經驗 ，更進一步協助金融業者與醫療院所實踐 ESG永續發展。葉怡蘭認為，數位技術能夠優化產業 的能源使用效率，達成能源排放極小化 Minimal Energy Emissions的目標，實現更高效、更環保的運營模式。 過去碳排放的計算，顧問得透過訪談、問卷取得碳排資料耗時費力，而昕力串接能源管理系統，從源頭計算，協助顧問，能讓碳排資料一目了然的呈現給醫院的管理者，而醫院也可以搭配儲能設備，在非醫療核心場所的用電，以「削峰填谷」的原則，調節空調、照明等設備，減低耗用能源的成本，加大與再生能源的相容性。 從策略面來看，昕力作為台灣最大的純軟體服務商，邁入了穩定成長的階段，以累積的多年的數位轉型核心能力出發，鎖定產業與地域的雙重擴張，新增鎖定醫療產 業，地域則向亞洲其他國家擴張，台灣以外已有越南胡志明市、泰國曼谷 等五個據點。 ** 2024 昕力資訊TPI DAY【掌握數位關鍵 開創永續新局】 累積這些金融與醫療現場的實戰經驗，昕力的2024 TPI DAY也以【掌握數位關鍵 開創永續新局】為題，邀請數位趨勢中，不同領域的專家交鋒。科技界邀請到全球知名的企業級開源解決方案領導廠商SUSE（數碩軟體）亞太區CTO Vishal Ghariwala；醫療界有北市聯醫陽明院區院長邱逸淳、新光醫院洪子仁副院長；金融界則有華南銀行陳晞涵副總經理、國泰人壽郭文鎧副總經理，更邀請到甫從醫療界轉進金融界的中華開發資本王必勝資深副總經理進行專題演講。 展望未來，葉怡蘭期許，昕力資訊的創新和技術能在全球舞台上發揮更大的影響力，讓昕力資訊能夠以 AI 科技加速各產業的數位轉型，不僅能夠提升企業的運營效率，還能為地球的可持續發展做出實質性的貢獻，真正實現永續發展。 2024 昕力資訊TPI DAY【掌握數位關鍵 開創永續新局】 ... 2024.08.13
管理 蕾菈、Joeman翻車！網紅代言風險不亞於藝人，為何多數品牌還是願意選擇網紅？ 網紅的特色也在於他們有能力、也有管道和觀眾建立情感，他們能在直播或回留言時雙向互動，無形中增加了受眾的信任感... 2023.11.07
