＃以人為本

「以人為本，在對方開口之前做到他想要的。」...

也許，是這裡「以人為本」的國民素養，讓艾倫以路人的身份走在路上時，特別是過十字路口，從來沒有一輛車會搶著過有人在過的路口...

東生華製藥走在這個故事的前沿，將「以人為本」的理念貫穿其核心DNA。...

金融新創Kronos Research的成功祕訣 以人為本的企業文化 「把對的人放在一起，就能創造最大價值...

要解決問題前，先要意識到有問題。簡單來說，就是先發現哪個地方造成你不方便，再來才是找出解決問題的方法。若能發揮創意，找到成本不高、效益很高的解決方案，那就太好了。 我最近去了一趟日本，從九州、四國一路遊玩到大阪的環球影城。在旅行的過程中，發現了幾個很棒的創新解決案例，分享給各位。 案例一：在便利商店用零錢結帳很費時 帶著一堆零錢去超商買東西，結帳時得算好零錢數量，很花時間。有些人會選擇直接使用信用卡，或是手機支付，省下數零錢的麻煩事。但仍有一群人習慣拿著零錢去便利商店買東西，為了這群目標消費者，該如何解決數零錢的困擾呢？ 這次我在日本的便利商店發現，他們已經有解決問題的裝置，結帳時自己按櫃檯前面的機器，可以選擇現金或行動支付。付現就把現金放進機器，收據跟找零就會自動跑出來。也可以把零錢投進去，機器會直接計算目前零錢的數量，直接結帳，無需店員經手。這也許是疫情期間推出的服務，非常方便又省時。 案例二：拿著雨傘上廁所，沒地方放很不方便 我在使用台灣公共廁所的時候，常常發現沒有地方讓我掛雨傘，讓我覺得很煩惱。這一次的日本之旅，我發現他們在廁所設計了很方便的裝置。 第一天的行程在九州，當天下雨，我帶一把雨傘走進一間公共廁所時，赫然發現他們在小便斗與小便斗之間，設置一個掛鉤，讓雨傘可以掛上去，解決雨傘沒有地方放的困擾，真的很貼心。 案例三：養老院的孤獨老人，每天都很無聊寂寞 這一次的日本行，主要是我女兒的學校要去日本做音樂交流，所以我就一起跟去了，順便讓自己放鬆一下。尤其這幾年多了作家的頭銜，也需要累積一些寫作的靈感。 雖然不是第一次來日本，卻是第一次因為是音樂交流的關係，接觸到當地的政府官員。為了這一次學校的音樂交流，可以看出他們慎重的做事態度，也把活動規劃的非常得好。 由於我們是前往九州一個比較偏僻的社區做音樂交流，活動時間是星期三的下午1點到3點。原本我以為這個時段應該不會有觀眾，尤其地點也不是在熱鬧市區。 然而，在中午12點半進場時，我就發現整個演講廳都是滿滿的人，讓我嚇到，他們是很用心在規劃跟號召。當時看到滿滿的人，我心想奇怪這些人都從哪裡來的？而且有些人看起來有一定的年紀，還是他們是有錢人呢？ 結束的時候，我問了當地的工作人員，原來當天來聽音樂會的人主要有2個族群，一是當地的國中學生，剩下則是住在附近的孤獨老人。因為日本現在有很多孤獨老人，當地政府都在思考如何將社區活動與孤獨老人串在一起，一方面陪伴他們度過晚年時光，一方面也能培養音樂興趣、提升心靈，讓他們擁有精神支柱。 能夠想到這樣子的結合與安排，真的令人佩服。這不只是兩個學校的音樂交流，也解決了養老院的孤獨老人，每天都很無聊寂寞的問題，創造了三贏的局面。 旅行時，若能留意所有看到的驚奇事務，就能從中學習。以上3個故事雖然是不一樣的事件，卻能發現日本人在生活上充滿很多創意跟巧思，解決了人們的痛點。 過去十幾年來，我教授企業創新創意的課程，我常說創新的2大本質，是「發現問題」與「解決問題」。最好的創意是成本低、效益高，像是第一、第二個案例都是如此，洞察痛點，不用花很多錢。第三個案例就是兩個族群的需求結合，因此只要你提出的方案，能徹底解決客戶或利益關係人的痛點，就是非常棒的創新。 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

以人為本！...

二○一八年的九合一大選，屏東縣長潘孟安順利連任。在縣長就職暨交接典禮上，潘孟安特地面向屏東的聖山「大武山」宣誓，感謝縣民讓他這一個菜市場魚販之子能夠再次當選縣長。 　在台灣政壇上，潘孟安是少數具有從事國際貿易背景的百里侯，並歷練過鄉民代表、縣議員、立法委員的洗禮。「過去從最草根的民主，再到國會殿堂，我非常清楚屏東各地的特色與地方需求，也了解地方議會與國家憲政的運作。」他自認是一位「接地氣」的縣長，而縣長一職對他而言，是「追求歷史地位」的人生挑戰。 一卡皮箱跑全球涵養國際政經視野 來自恆春半島的偏鄉車城，父母是魚販，潘孟安從小就在路邊攤、菜市場長大，看過很多人情世故，後來曾幫忙家裡養魚、種植洋蔥，「所以我面對不同的人，會有同理心，想要去圓融一切，而且也懂得跟土地、農民展開對話。」出身社會底層的他，深知普羅大眾為著張羅一日三餐的辛苦。 然而小小的恆春半島，是關不住年輕人想要闖蕩世界的心。二十多歲的潘孟安，提著一卡皮箱走進國際貿易的舞台，在中國、俄羅斯、東歐、東北亞、東南亞等各地跑透透，哪裡有商機就往那裡去。 「當時沒有網路、資訊不流通，經商的生存之道，必須自己摸索。我曾經在印尼，跟著一群土著搭吉普車上山做生意。跑國際貿易，要練就在外面生活的適應力。我就像油麻菜籽，落土就要活。」那時，他經歷過中國天安門事件、蘇聯解體的世界兩大強權政治事件，因此對於國際政治局勢牽動經貿風向、產業布局戰略，深具見識也極有想法。 而這些年少的經歷與視野，成為潘孟安後來進入政壇的養分。「那時台灣的選舉文化是得花錢買票才能當選，但我家不是政治世家，只是素人家庭，我要選鄉代表但沒有錢，只能衝撞體制。」他瞄準中產階級的選民，走到各村落舉辦政見發表會、鄉政座談會，用他的從政理念在金彈、銀彈攻勢的叢林裡，拿下一張張選票，走上從政之路。 後來，潘孟安一路挺進縣議員、立法委員，「從草根民主到國會殿堂，尤其是國會就像競技場，我自豪沒有因此改變從政的初衷，持守住來自鄉下的赤子之心，所以擔任縣長後，才會有『全人照顧』的施政想法。」 他說，自己從選舉的政治家族競爭對抗裡脫穎而出，十分慶幸，很珍惜就任縣長的機會，「我想留下歷史，不想在制式醬缸文化裡，所以我很重視廉能政治的紅線，要所有縣府團隊都要維持這樣的特色。」 南高屏區域共同治理發揮競合效益 然而，當台灣城市治理制度上出現六都後，屏東隔鄰的台南市、高雄市，在人口、招商等層面展現強大的磁吸效應，更加將屏東推向邊緣化。 潘孟安指出，過去屏東被中央定調為農業縣，因為早期交通建設先天不足，所以稅收就少，「屏東就註定要嗷嗷待哺，而且『爹不疼、娘不愛』，但我個性不服輸，我也不能怪中央制度失衡，所以要積極盤點屏東的資源，找出自己的城市特色，自立自強！」 如何在農業縣的發展過程中，找到屏東城市的特色？潘孟安在四年前就任縣長時，找上當時的台南市長賴清德、高雄市長陳菊，一起推出「南高屏區域共同治理」。他說，屏東有得天獨厚的熱帶氣候，像農業行銷上，大家可以不要自己互相競爭，應該要一起合作，只要各自將產地、產期分開調節就行了。 在城市的發展競賽上，潘孟安很清楚屏東要掌握的進擊與守備位置。尤其是財政困窘的問題，他必須將每一分錢都必須花在刀口上。 他形容屏東的財政狀況是已經「裝了葉克膜」，因此在第一任縣長的任期內，他堅持不再舉債，將屏東縣府短期債務由一○三年度的八十八．六一億元，在三年半的時間內全部還清；而長期債務也由一九○．二二億元，降至一七四．一五億元，合計減債達一○四．六八億元，且歲入也連續四年大於歲出，決算賸餘為正，是全台年年正成長的唯一縣市。 「這是為財政重新建構紀律，但屏東的總預算還是增加的。」潘孟安解釋，屏東一○三年度的總預算為三百億元，到了一○七年度則是增加了一百億元，由於過去他在國會擔任幹事長，熟悉每個部會的預算、財務協商，知道哪裡有資源，所以擔任屏東縣長期間，他帶領縣府團隊規劃建設，爭取中央的統籌分配稅款，獲得計畫型及一般型補助，「因為減債有成，我們可以更有餘裕照顧縣民。」 安居樂業是城市前進的方向 城市的主角是人，能讓人安居樂業的地方，就是城市往前的方向。這也是潘孟安成為屏東百里侯後，所立下的施政方向。 「城市建設應該把人的照顧列為優先，但照顧人很困難，因為人的年齡層、需求、職業類別皆不同，每個人對社會期待更不一樣。」潘孟安當初競選縣長時，看到其他人提出驚心動魄、慷慨激昂的口號，設法用華麗的選舉語言吸引年輕人，但他卻有不一樣的作法，用了「安居樂業」四個字作為政見的核心主軸。 他笑著說，「安居樂業」看似老生常談、創意含量低，但施政要務實，讓人們可以樂居屏東，這可是庶民最卑微的要求。所以，他將居民依據不同年齡層，規劃合用的照顧內容，創造出屏東獨有的「全人照顧」特色。 例如為減輕弱勢家庭照顧兒童的負擔，縣府每學期編列約兩千五百萬元，全面推動全縣國小開辦兒童課後照顧服務到下午六點，全縣有將近六千名學童能在安全的校園裡受到老師的照顧、陪伴及作業指導，讓雙薪家庭的父母不必趕著下班接孩子，阿公阿媽也不必擔心孩子放學回家沒有寫功課，四處趴趴走。 至於照顧長輩的部分，屏東推動「安居大社區」，在全縣三十三個鄉鎮市、四六三個村里，組織志工團隊、廣設照顧關懷據點，目前已完成七成以上，是全國照顧關懷據點密度最高的縣市，長輩受益人次超過七十五萬人次，讓長輩可以在自己熟悉的環境快樂安老。同時，潘孟安也看到自己母親發生重複用藥的經驗，決心推動「行動藥師」的計畫，補助藥師進駐社區的關懷據點，提供送藥與諮詢服務，指導長輩安全服藥。 針對青年就業，屏東開辦了農業大學及青年學院，提供青年學習務農或創業的輔導平台，並邀請專家學者、老師傅擔任業師，傳授實際經驗、財務管理知識。農業大學連續開辦四年，每屆都吸引青農報名，爭搶一二○個授課名額，甚至連神農獎得主都來上課，被喻為農業界的ＥＭＢＡ。 青年學院規劃青創聚落，成為青年創業的孵蛋器，其中的「大店長課程」則是為已開業的店家量身規畫，讓不同行業的學員在品牌文化、營運管理等議題討論中，互相學習、激盪火花。目前正在籌辦的「職人町」，則讓經過訓練、有專業技能的年青人申請進駐，未來將成為屏東新亮點。 此外，屏東的交通、醫療、教育等建設，也正在逐步走向升級，不再讓外界認為國境之南的屏東是「站尾包衰」。「我要扭轉大家對屏東的印象，屏東不只是地理名詞，更是一個品牌！」潘孟安認為，屏東這四年來開始展現不同於以往，甚至領先全台的施政表現，他要讓鄉親以身為「屏東人」為傲。 在去年底縣長就職暨交接典禮上，潘孟安率領縣府一級主管團隊排成「人」字，一起投射紙飛機，代表屏東起飛。當施政的力道源源不絕湧出，一如風灌注而來，讓飛機乘風而上，在未來四年，屏東一定要翻轉世人的目光。 ...

新北市大碧潭地區的新店溪又多了個親水的方式，甫於十九日正式啟用，僅開放給行人及自行車騎士的「陽光橋」，是新北市第一座跨淡水河域的遊憩景觀橋，連結了河左岸的萊茵公園與河右岸的陽光運動公園，讓市民可以優閒的在橋上停留，好好欣賞橋樑與河流之美。 陽光橋呈曲線造型，橋身的鋼樑如琴弦般散開，讓橋樑多了分柔美。陽光橋兩端多了段長達兩百公尺的引道，讓使用者或步行或騎乘自行車，都能順著緩坡輕鬆上橋。此外行人和自行車分道，不會互相干擾，行人可逛可走可駐足，不必忙著閃避自行車。執行單位新北市政府水利局的主任秘書諶錫輝，本身也是自行車友，他回憶當時騎車上橋的感受，乘鐵馬御風而行，聽見流水潺潺，望見河道邊的灘地上正有芒草拂動，公園裡的大片綠草如茵，舒爽宜人，再不久就有櫻花可賞。往北面望，高聳的中安大橋如巨人般，佇立在河道上，紫色橋身像交纏的手臂；向南方看，有著紅色圓拱、造型簡單的水管橋，則帶著樸拙之感。諶錫輝提到，過去他也曾看過釣客行走至河道中，揮起釣竿，靜靜的在溪流上釣香魚，悠然忘我，像是某幅國外似曾相識的畫面。 在設計之初，執行單位特意不將橋墩落在河道上，而是放在兩岸灘地，陽光橋長度三百一十五公尺，橋墩跨距就長達兩百四十五公尺，是全台跨距最大的鋼構橋。將河道還給流水，是執行單位對河川的尊重，也是賞橋時最動人之處。...

透過打造以人為本的工作環境，在後疫情時代的人才競爭場域裡，更能發掘成就企業價值的關鍵人才。...

唯有具有尊嚴的工作環境 才能製作出符合水準的奢侈品牌 他自小奠定了以人為本的人道精神...