財經 買退休宅、生前契約不稀奇...搶搭銀髮服務商機，先搞懂「4種老人需求」 因為工作關係，2013年起，我開始大量訪談提早做退休準備的消費者，深談他們對於未來老後居住地點的選擇、居家空間的考量。但研究還沒結束，我卻已物色好鄰近醫院、大公園、捷運站出口的20坪無隔間電梯房，貸款買下，立志做個不給女兒添麻煩的輪椅老人。 隔年，老公說「女人活得比男人久」，怕他顧不上，我因此再添一筆年金險。去年，老媽術後恢復不良驟然離世，作為長女，領家人辦完喪事，順道把我自己的祭祀牌位一併預立完畢。現在，正物色生前契約，最好是由病到死處理一條龍，免得我女兒日後費心。 相較正在職場上發光發熱的同輩朋友，有人問我「動作是不是太早了點？」我的看法是，人生就是一場生老病死的旅程，在有能力的時候做好準備，更能活得沒有牽掛。這不只是主觀感覺，更是客觀事實。 從人口結構面來看，目前台灣總人口數約2,360萬，眼前5年是榮景，2024年起將一路萎縮；50年內，預計全島人口數減少超過600萬人。與此同時，65歲以上的人口急速攀升，到了2043年，將一舉突破700萬，是現在兩倍有餘，這個700萬以上、佔總人口逐步攀升至40%的銀髮軍團，也將穩定維持直到2065年。 毫無疑問，這將牽動龐大的銀髮經濟。根據智榮基金會2018年調查，40-60歲受訪者，認為家人或老或病需要照護，是眼前最大的生活隱憂。強烈的照護焦慮，來自環繞這群「未來老人」的三重壓力。首先，他們放棄仰賴兒女照護的奢望，必須自立自強；再者自己老眼昏花、腿力退化、慢性病上身等各式初老徵兆，不得不認真看待老化、養成健康生活習慣；三則面臨「初老照護老老」之累，特別是曾照顧失智、失能長輩的家屬，經歷長期身心困頓，無意把照護重擔往下傳承的心態特別強烈。 該份數據也顯示，其中，15%未來老人，父母已經不在；70%正著手協助家中長輩備老，包括增進父母健康、改善養老居家環境、培養其自主生活能力等。更有34%，把養生保健列為個人必要且不可省的例行性花費。可見，目前尚屬壯年世代的未來老人，因大半經歷長輩老病死苦，激發他們提前備戰老後的風險意識與消費行動，就像我一樣，提前給自己準備老齡電梯公寓並物色生前契約。 這個現象背後直指的是，現在老人與未來老人的需求呈現高度連動性，看似兩塊市場，其實相互環扣。不過，如果你的企業打算投入銀髮商機，我建議，除搞懂現在老人和未來老人需要的關聯性，更要摸透阿北和阿桑的心。 智榮基金會2017年，一份針對全台各地50-100歲、超過3萬名填答者的需求調查顯示，中高齡族群最需要解決的生活困擾，第一是能自己打理生活34.6%，例如用火用電意外、做家事受傷風險；其次是吃得健康營養30.8％，例如食安辨認難；第三才是有效就醫診斷27.8％，例如候診拿藥等太久、找不出病痛原因等。再以年齡差異分析，75歲以上老長輩，深感安全走路是最大困擾，例如人行道路不平、上下樓梯費力等。 需求看似多元，但用馬斯洛需求層級理論看即能明白，飲食營養與有效就醫，正是最底層的生理需求；自理生活、寸步難行的困擾，則是人身安全需求。要操作最大化的老人市場，回歸基本是第一步，規律健康習慣、自理生活、解決無法避免的生理弱化，不但有市場量，也有長期經營的利基點。只不過，老病死解法源頭是醫學，處理中高齡消費者的升級版剛性需求，產品與服務研發得有專業作為支撐，才賣得動、賣得久。 這份大樣本調查結果同時揭露，因生活型態與社會心理需求差異，中高齡男女需求大不同，除前述三大需求外，男性更加在乎健康風險的掌控，女性則在打理生活和交流學習呈現雙高的比率，顯示在操勞家務的同時，女性更想多多外出活動。 阿桑老姐們較活躍愛趴趴走，付費學習的消費力道較強；至於阿北大叔，不是花費不起，而是要讓他們覺得錢花下去，精氣神都有感回春。 不管質化訪談或量化調查，都顯示銀髮商機確實龐大值得各行各業投入，但必須劃對重點的是，得先做出消費者分群，「現在老」的大朋友需要以醫學專業為基礎的服務，「未來老」的中年朋友打算添購的，則是能讓家人免擔憂的第二人生安全感。再來是切入性別差異，譬如阿北愛健康、阿桑重生活和交流。千萬別被老人市場的「老」字給騙了，身心、家庭與社會關係變化，才是影響銀髮族消費決策的真正關鍵。 責任編輯：黃雅苓 核稿編輯：洪婉恬 ... 2019.06.04
職場 人生最可怕的就是「有事做」！每天勤奮工作12hrs重複作業...懂3招才有機會升等 每天早上9點到公司，打開Outlook開始收信、回信，接著開會、開會、再開會，接著用那些瑣碎的時間打個電話，找人討論事情，處理一些行政工作，看看手機，時間已經是晚上8點了，晚餐還沒吃，等等回家路上買吧。每天都很匆忙，每天工作內容都雷同，每天都超過8小時，要說充實嗎？總覺得缺少了些什麼。 這不知道是多少職場工作者的生活寫照，最少我看過許許多多的人，是這樣子在過生活，很忙碌，但不知為何而忙，也不知忙完後可以獲得些什麼，這個狀況跟前陣子有個朋友跟我提到的：「人生最可怕的就是有事做。」 如果你現在沒工作，你會慌，你會想辦法快點找份工作，但是當你有工作，有收入，然後時間也被填滿，你反而不思考。 看到這中間的差異嗎？如果你整個禮拜沒事做，為了打發時間，你可能會考慮看韓劇、社交活動、運動、看書、打電玩等等，你會保持在一個思考的狀態，想辦法安排一天24小時的時間，扣掉睡覺的8小時，你有絕對的自主權來安排剩下的16小時，這16小時我稱為自主時間，給你一年的時間，我相信365*16小時，足夠你精通1到2項技能了。 但我知道多數的職場工作者都不是如此，你一天最少都有8–12小時的時間花在工作上，扣掉睡覺8小時，你的自主時間剩下4–8小時，你成長的速度肯定比不上一天有16小時自主時間的那些人。多數人都是受雇於人，所以白天的時間很大一部分都是去完成公司的任務，在這個現實條件下，你能做的就是如何讓白天的時間有更多收穫。 從前的自己，總會用工作排滿日常的時間，每天就是工作工作，上班工作，下班繼續工作，週六休息，週日繼續工作，因為當時我總相信，努力的工作一定會得到最好的回報，或許，這對剛出社會3年時的我是這個樣子，但滿了3年後，這個作法會出現很大的致命傷。 剛出社會時，什麼都不會，什麼都不熟悉，你只要花時間在工作上，一定會有所收獲，你每天跟別人討論事情，你都會從資深人員身上吸收到新知，你每天寫程式採地雷，你總會更清楚如何玩這遊戲，你每天被客戶洗臉，你總會愈來愈懂得如何應付你的客戶們，但傻頭傻腦的埋首工作的時間，3年，足夠了。 有玩過線上遊戲的人都知道遊戲裡通常有個新手村，這村莊裡面是讓新手練功跟解任務的，新手村的主要目的是讓你掌握遊戲的基本操作，解一些基本任務、打打最低等的怪練幾個等級，一旦踏出新手村，若非任務需要，玩家通常不會再回來了，為什麼？因為就算你繼續在這邊練功，也得不到更多的經驗值了。 一樣的，若你不斷的重複那些無法讓你累積經驗值的工作，你也不會再成長，你必須跟遊戲一樣，隨著等級的提升，你應該去挑戰水平相當甚至略高於自己的任務與怪物，這才能給你更豐碩的回饋，你的等級才會升得快。 時間管理教你妥善的安排自己的時間，為手邊的工作事務排好優先順序，但我認為更重要是，你要讓你真的想做且該做的事降臨在你的待辦清單中，如果該做的事不在清單中，你也只是在一些瑣事中挑選相對優先與相對重要的事情來做，所以從現在起，建議各位思考一下現在的工作是否有讓自己成長，把讓自己成長的事情盡可能列到待辦事項中，並付諸實行。 說到這邊很多人可能會開始提出疑問，「我也想做能學到東西的工作內容啊，但老闆要求的不是這些啊。」、「現在的崗位就只有這些事情做，根本沒有我想學的東西啊。」、「其實我不知道那些工作才能讓我真的學到東西。」，面對這些問題我的建議與回覆大致如下，也一樣提供給各位參考。 務必定期做自我檢討 當我們發現埋首工作所得的成長很有限時，我們也該開始思考如何更有效的工作，更有效的學習，以獲得更大的成長，我忘了我是哪時開始養成「跟自己開會」的習慣，說是開會，其實也只是一種不定期的內省與檢討，在與自己開會時，我會問問自己：「你最近做了些什麼？」、「有哪些值得誇耀的？」、「有哪些做的很糟糕的？」、「接下來的目標是什麼？」，後來我養成每一年會回顧全年的成果的習慣，這也算是給自己做個全年度的總檢討吧，總檢討的時間，其實看到的都是結果了，重要的是過程中跟自己開會後的調整，這些調整包含的項目通常是哪些呢？ 1.該加強的項目，例如專業知識、技能、經驗，又或者是心態… 2.加強的實際作法，例如看書、實作、跟專家討論、去上課，又或者去幫別人上課笑 3.時間的調整 其實沒有太多步驟，因為步驟太多反而讓我很難執行，第一項，該加強的項目，通常是看我現在的工作內容，或者我期望的工作方向，有時候我們接受的任務內容不見得總是有挑戰性，有些我們駕輕就熟，做起來就稍嫌乏味；有些我們很陌生，那就處處充滿挑戰；有些工作很喜歡，吃苦當吃補，做起來自然滿滿的成就感；有些工作討人厭，打斷牙和血吞，也只能默默地嚥下去。 但我們自己應當要清楚自己想發展的方向，想補強的技能，例如5年前當我開始從產品研發要進入推廣行銷工作時，我認為自己在行銷上的知識與技能都需要補強，又或者去年，我想要在簡報技巧與授課技巧上更精進，這些就是我透過自我會議中檢討出來的方向。 第二項，加強的實際作法方面，多數屬於知識類的項目，我第一個動作都是先買30–40本該領域的書籍，好好的看，看完之後在工作上用用看，或者直接準備成課程在公司內部分享，像我的簡報與授課經驗就是這樣累積來的，週末有時也會去幫人家上上課，多年前只能講一下午的課，後來進步到可以講1天，現在簡報課程我可以講3天，專案管理的課程可以講6天。 第三項，或許也是最重要的一項，一整天的時間就這麼多了，如果要塞入自我學習的時間，那時間的規劃勢必要調整，我首先調整的是工作的時間，但要如何調整才不會影響到自己的工作表現呢？過去我總習慣「做更多」，這個習慣一直沒有改變，但在這些額外的事情中我要挑選對自己成長和成就有幫助的來做，其他的項目就必須捨棄了。 這樣子，我每天可以多出1–2小時。然後在接受別人的請託上，過去我很阿莎力，人家需要幫忙我眼睛眨也不眨就答應了，讓自己變成上班工作，下班也工作，犧牲自己的時間來幫忙別人，現在我則會先把時間先排好，晚上是自己學習的時間，只能排入有限的事情，在衡量自己的時間與事情的重要性後我才會決定是否幫忙，我想學會拒絕，也是我這幾年收獲比較大的部份。 我想學的跟老闆要求的不同 如果你希望磨練PM的技能，但你現在是個工程師或者行銷專員，老闆要求你做的工作也都與此有關，那怎麼磨練PM的技能呢？首先，能否負責該工作跟你是否掛該職稱沒有直接關係，是否學習PM的技能，跟你是否真的掛PM title無關，你能對一個專案的交期負責，那你就能稱得上是一個PM，下次有機會時就自己要求去負責某個案子吧。 另一種做法是想辦法讓你老闆把你想做的事情當成部門的事情，首先你要說服大家你想做的事情對團隊是重要的，並表達願意負責這個新任務，這個做法在我工作的這10多年內我很常用，前期花較多時間溝通，但接著就很省力了，對自己、對部門都有好處，真的太棒了。 目前崗位上沒有我能學的東西 可能的原因是你在一個不適合你的工作崗位上，那就趁早轉崗吧，別在一個無法成長的崗位上一直待著，否則最後你連離開的勇氣都沒有了。 我不知道那些工作才能讓我真的學到東西 我先假設大家最少都是認真在工作，但對未來比較迷惘，所以也不清楚其他工作才能讓自己真的學到東西，而且還是自己有興趣想學的，我一樣舉線上遊戲的例子，在RPG劇情中段，通常地圖的四處你都可以隨便去，各地的怪你也都可以隨便打。 有時候你會走到一些先前沒走過的地方，遭遇到比自己強很多的怪，你會因此被擊敗再重來，下次你就會先避開這個區域不走，不斷的去找尋一個好練等的地方，在這過程中你可能會掛掉幾次，但最終你還是會找到一個適合練功的地點，如果，你找尋工作的過程也像遊戲一樣，死掉可以重來，那你會不會更安心的去嘗試呢？我想多數人的答案是會的。 要解這個問題也不難，你可以以兼職或業餘的方式去從事各種工作，這樣一來你不需要直接換一份工作，但又能體驗到該工作內容，是個極低風險的方案。我過去用這樣的方法嘗試了講師、數位行銷、教練等多種不同工作內容，其中有幾項都成了我的專長，我個人非常推薦這個做法。 責任編輯：黃雅苓 核稿編輯：葛林 ... 2019.05.14
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