財經 中國信託銀行結合智能創新，重塑資產安全防線 從被動攔阻到主動防護，重寫數位支付的安心邏輯 根據內政部警政署統計，當前詐騙手法前三名分別為網路購物詐騙、假交友投資詐財與釣魚連結，這些詐騙行為大多發生在生活日常，讓人難以即時察覺，光是在2026年3月份受理案件就逾1萬4千件，造成的財損更超過新台幣49億元。當多元支付方式愈趨即時、操作愈加簡化，交易安全的重要性也隨之提升；看見此一趨勢，中信銀行積極以行動協助客戶，重新建構起數位金融時代的資產安全防護。 詐騙藏在每次點擊，從「防詐攔阻」到「自主管理」 從偽裝成官方網站的釣魚頁面，到誘導輸入OTP驗證碼，中信銀行發現：現今的詐騙，常常是從一個看起來很正常的生活情境開始。近年常見手法多是透過偽造網頁或信件引導使用者輸入資料，很多客戶以為是在完成驗證，其實是在把自己的重要資訊交出去。 而面對詐騙型態持續演變，中信銀行的防詐策略也隨之轉型，將過去後端攔阻為主的模式轉向防詐前移，讓客戶也能主動參與風險管理，希望做的不只是「幫客戶擋」，還能讓客戶自己決定卡片怎麼用。 因此，透過中信銀行APP的卡片安全設定功能，客戶可以依需求自由開關國內外交易、實體卡或非實體卡，甚至行動支付，並且可以設定短期或長期停用。當客戶暫時沒有國外消費需求，或擔心特定交易風險時，便可主動關閉相關功能，從源頭降低風險。 這樣的機制也可以延伸到家庭用卡上，例如家長為子女申請附卡時，可以預先設定固定的消費額度，無論是日常餐飲、交通支出，或是常見的遊戲點數、訂閱服務，都能在可控範圍內使用。無論孩子出國念書或開始接觸線上消費，家長都不必時時盯著帳單，事前設定清楚的界線。 讓每筆支出都被看見，當異常發生、即時提醒 除了交易本身的安全，另一個更容易被忽略其實是生活中「看不見的支出」。尤其是在訂閱制服務盛行的時代，包括影音平台、雲端空間到各類APP，許多扣款在綁定後便被遺忘，甚至連帳單上的消費名稱也難以辨識，不知不覺增加了支出。 很多客戶其實常常忘記自己有哪些固定扣款，尤其是在國外平台消費或訂閱影音服務。中國信託APP中的「週期性刷卡」功能會透過大數據自動彙整並辨識每月固定扣款、訂閱制服務及消費，並以視覺化方式呈現金額變化，協助客戶一眼掌握費用狀況。 還有當風險發生時，第一時間做出判斷也很重要。中信銀行透過系統持續關注客戶的消費行為，中國信託APP中有「刷卡安全提醒」功能，當系統偵測到與平常消費習慣不符的刷卡交易時，會主動通知並提供三種選項：「本人消費但需申請重刷」、「本人消費且不需重刷」、或立即「申請鎖卡換發」。若當下察覺異常，也能在同一介面完成鎖卡、通報或申請換發等處理，將原本分屬在客服、分行與不同系統的流程整合為一站式操作，快速反應。 從一筆交易到一通電話，人機接力防詐 還有一些狀況是，客戶並沒有被詐騙，而是看不懂這些錢花在哪裡。中信銀行發現，消費名稱與實際商家不一致是許多客戶常見的困擾。為此，中國信託APP在每一筆交易明細下方設計「刷卡疑問」入口，讓卡友可以即時查詢交易來源，釐清消費內容，或直接發起爭議申請。把原本需要比對、進一步聯繫客服的繁複流程，轉為在單一介面中即可查詢與處理，當下就能被辨識與回應。 然而，防詐不只是靠數據或系統偵測，人的判斷與即時介入同樣重要。曾有高齡客戶誤信投資詐騙話術，準備提領大筆資金，中信銀行客服人員在通話中察覺異狀後，不僅持續溝通，同時主動串聯分行與相關單位，在最後一刻成功攔阻資金流出。由此可見，數位工具與人力判斷須接力互補，更能在關鍵時刻有效防詐、守護客戶資產安全。 以數據驅動進化，打造更貼近需求的服務 隨著詐騙手法日新月異，中信銀行將防詐視為重大工程，從產品設計、系統機制到客服與風控，串聯成完整防線，並透過數據分析與市場洞察，持續優化服務，讓每一次調整都更貼近客戶真實的使用情境與需求。 因應當前數位金融快速發展，中信銀行以數據為基礎，結合系統優化、前線經驗與用戶回饋，將防詐融入服務流程，讓安全成為日常的一部分，並持續累積讓客戶長期信賴的金融關係。 ... 2026.05.14
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