職場 遇到愛推卸責任的上司，不想吃悶虧該怎麼做？ 在職場中，我們都希望能遇到一個負責任且可靠的主管。但現實是，我們有時會遇到那種一出問題就「甩鍋」的主管。本篇文章是一個真實案例，一起看看在這種情況下，該怎麼應對。 小明在一家科技公司上班，從事軟體開發工作。他的主管阿偉是一個非常會推卸責任的人，每當專案出現問題，阿偉總是第一時間把責任推給下屬，自己撇得一乾二淨。這讓團隊長期士氣低落，大家都對阿偉非常不滿。 某次，公司推出了一款新的應用程式，結果在上線當天就發現一個嚴重的漏洞。因為這個Bug直接影響到用戶體驗，公司高層非常重視，要求立刻查明原因並解決。阿偉馬上把問題甩鍋給小明，說是小明在測試環節出了問題，導致Bug沒有被發現。 小明心裡非常不服氣，因為他明明按照流程進行過全面測試，所以這個Bug應該是在設計階段就存在的問題。 面對這樣的情況，小明決定採取以下4個步驟應對： 1.保持冷靜 當發現自己被甩鍋時，第一反應可能是憤怒和不滿，但這時候一定要冷靜下來。情緒化的反應只會讓情況變得更糟。 2.蒐集證據 小明回到辦公室後，仔細檢查了自己所有的測試記錄和報告，發現他確實在測試中沒有發現這個漏洞。他把所有的測試資料整理好，並標註了測試過程中涉及的每一個環節，準備向上級反映。 用事實說話是最有力的武器。記錄下工作過程中的每一個環節，保存好相關的資料和證據，在需要時可以自證清白。 3.尋求支持 在職場中，團隊的力量是很重要的。要尋求同事的支持，特別是那些與你有共同利益的人，一起面對和解決問題。 小明找到團隊中的其他成員，特別是那些在設計階段參與過這個專案的同事。他們一起討論問題，發現這個漏洞確實是在設計階段就存在的問題，而不是測試環節的疏漏。 4.合理表達 小明帶著整理好的資料和團隊成員的支持，找到上級主管，冷靜的闡述了自己的發現和證據。他強調自己在測試過程中已經盡了最大的努力，這個問題並不是他的責任，希望上級能夠公正評價。 ＊特別提醒：在向上級反映問題時，要保持冷靜和禮貌，理性的闡述自己的觀點和證據。避免情緒化的指責，更容易得到上級的認同和支持。 上級主管聽了小明的說明，仔細查看了他提供的證據，最後承認這個問題確實不是小明的錯。相反，這次事件也讓上級主管看到了阿偉推卸責任的行為，決定對阿偉進行懲處。 這個故事告訴我們，遇到推卸責任的主管時，我們需要保持冷靜、蒐集證據、尋求支持和合理表達，才能在困境中保護自己，並爭取到公正的對待。 最後，一定要學會保護自己。如果發現主管經常推卸責任，甚至影響到你的職業發展，那麼可能需要考慮尋找新的工作機會。希望每一位在職場中的你，都能夠在面對困境時，找到合適的解決方法，實現自己的職業目標。 ＊本文獲「職涯停看聽」授權轉載，原文：遇到甩鍋高手主管，怎麼辦？職場求生指南！ 責任編輯：湯明潔核稿編輯：陳柏燕 ... 2024.07.03
管理 Z世代不負責？他們是在等一個好榜樣！管理顧問：主管該改變的是這個⋯ 年輕員工會觀察「上司如何處理工作」 想教導年輕員工「如何負起責任」做好工作，上司就要透過自己的言行為他們樹立榜樣... 2024.12.25
職場 主管應比部屬強⋯這個心魔恐讓你成為最令員工討厭的上司！ 主管的哪些行為讓你很火大？這個話題是多數職場工作者都能談論的經歷，也總能引起許多人共鳴。 我在〈向上確認- 是任務指示還是話中有話〉這篇文章中提到，長年霸佔員工離職因素的前幾名，多半是「錢」與「主管」的選項。而在主管類別當中，也有幾個是榜上有名的，例如本篇要談的：主管打死不認錯。 我在職場上打滾多年，當然也有過類似的經驗，隨著主管面對錯誤時處置的模式不同，團隊成員的相處氛圍也會有所差異。舉個我曾遇過的真實故事為例： 據說，有一次PM部門主管提出了課程需求，希望服務於企業教育訓練單位的樂樂，可以協助規劃講師。根據樂樂的經驗，其他部門類似的需求才剛辦理過，於是樂樂同樣安排合作過的N主管來進行講授。 結果，這次的課後反應與預期落差甚大，讓PM主管發了一頓牢騷。這件事傳到了當天負責講授課程的N主管耳裡，令樂樂一陣擔憂。 令樂樂出乎意料的是，N主管竟主動去找PM主管進行了解，同時調出課程需求會議紀錄，連同當天課後的評分與評語比對進行檢討。會後報告除了說明問題發生的原因之外，也有未來可以優化的改善方式。簡單來說，N主管一肩承擔，毫無閃躲。 主管的一舉一動都被部屬看在眼裡 此後，樂樂藉由一次和N主管單獨相處的時間向他致歉，說明自己在課程規劃與安排上還是不夠細心，並表示自己對於課後反應不佳的問題也有責任。 N主管回應道：「謝謝樂樂願意和我分享這次事件的想法，我們確實都有忽略的地方。身為課程講師，同時也有參與課前會議，我不斷提醒自己注意事項，結果卻仍有遺漏的地方。或許，之後我們可以再彼此提醒一下，避免類似的情況再度發生。」 樂樂心裡知道，雖然N主管當天確實有參加課前會議掌握需求，可是PM部門的要求範圍實在太大，課程準備的時間又短，即使N主管把問題推回，其實也不為過！然而，這次的交流機會也讓樂樂發現，N主管在公司的高人氣、能帶領出高效團隊是其來有自！ 主管終究也是人，害怕犯錯是天性 職場上，並非所有的主管都能像N主管一般，有這樣的高度與心胸。人都害怕犯錯，而主管更是如此。除了因為要處理難題之外，內心深處還有一個心魔——主管應比部屬強。 主管之所以成為主管，不外乎是資歷、能力與態度上獲得認可後的晉升，而後帶領著團隊迎向任務。與此同時，有一群夥伴跟著你前進，更有一群夥伴觀察著你。因為種種壓力，主管身體裡的保護機制，經常無意識的不斷升高。 因此，當問題一來，主管還未能察覺到保護機制變化時，常常會不自覺的展現出「錯不在我」的態勢。以樂樂的案例來看，對話很可能就會變成： 「這堂課我上次也講過，別人沒有問題，為什麼就他們PM有問題？時間這麼短、範圍又這麼廣，我已經很盡力了，其他隨便吧！」 長期下來，這種處理方式就會讓他成為一位部屬難以接近與合作的主管。 錯誤是最好的歷練也是最好的老師 即便規範嚴謹，還是難免會有錯誤發生的可能，特別是在「人」上。以下我提供幾項觀念，和主管們一同分享。 1.承認自己也會犯錯 人非聖賢，何況聖賢也會有犯錯的時候，所以凡人犯錯就顯得正常不過了。大部份的制度都是從錯誤中規範而來的，因此面對錯誤時的態度，比犯錯的次數更重要（當然錯誤的次數也不能多到太誇張）。 2.誠實的面對自己 主管雖然優秀，也非萬能。錯誤來臨時，唯有誠實面對自身的不足之處，才能從中成長與得到持續精進的養分。 3.提升專業 從錯誤中找出自己可以改進的地方，從知識面、態度面與技巧面著手，強化與提升自己各方面的能力。主管努力秉持的目標可以定為：相同的過錯不犯第二次。 4.以身作則 錯誤來臨時，絕大多數的部屬都在觀察，心態正永遠比能力強更能撼動人心。所以主管面對錯誤的態度和行為，將會深深的影響團隊文化與工作氛圍。 結論：沒有人希望犯錯，也沒有人不會犯錯。犯錯本身的價值，端看主管的處置而有所不同；強勢驅離不見得能保有聲望，虛心接受也不見得會失去民心。 ＊本文獲「柏帆學長的職場巡航」授權轉載，原文：職場經驗：孰能無過，主管犯錯與面對 責任編輯：湯明潔核稿編輯：倪旻勤 ... 2024.03.22
