＃丁菱娟

以前經常聽到客戶想要更換服務他的專案執行人員，問他們什麼原因，倘若思考半天答不出來，通常都會說：「Chemistry不合。」 Chemistry不合。這到底是什麼意思？這個詞叫化學作用，意思是將兩個不同的化學元素調和在一起，想像應該會激起期盼中的變化，但是事實上沒有，而且還互相排斥，就像油水不能融合，因此努力也無效，不用浪費時間。 有時候你跟某人溝通半天但不在同個頻道上，有聽沒懂、雞同鴨講，這種溝通很浪費時間。還有一種狀況是，雙方彼此有成見，風格不同，話不投機半句多，湊在一起不僅無法發揮加乘作用，還會拖累彼此，真是相見不如懷念。 你的同溫層，大約只有25%人 我必須承認，人和人的相處的確有同溫層也有異溫層。同溫層語言相通，理念相同，溝通起來如魚得水。異溫層就經常意見相左，越看越不順眼，痛苦萬分，除非我們心裡有準備，或是願意調整自己的風格去適應對方，否則真的很難合作。 要在職場上找到脾氣、味道、理念契合的人，談何容易？許多事情之所以難以推動，都是風格不同產生溝通不良，沒有起化學作用的兩人更不可能溝通順暢。 我們可以自由選擇交朋友的對象，但在職場上，我們必須克服「Chemistry不合」的狀況。根據統計學，真正跟我們同溫層的人口大概只佔25%，其他75%都是跟我們不一樣的人。如果只選擇Chemistry相同的客戶，表示我們要失去另外75%客戶。 真正專業的人，懂得拿掉情緒 當我們可以管理跟我們不一樣的族群，我們就天下無敵了，這也才符合真正優秀的專業人士的素質。 真正專業的人，會拿掉情緒、就事論事，理性和對方溝通，用Chemistry不合作為不想合作的理由，就是一種無法服人的藉口。我們要讓自己成為更專業的人才，就得訓練我們自己能跟大多數的人合作。 以前在工作帶團隊時，如果是需要長期合作的客戶，我會選擇適當的團隊讓他們合作愉快。但有時人算不如天算，窗口換了、人手短缺，也必須繼續合作，若硬要配對，在管理上有難度。後來想想，不能永遠依靠人的配對成功才讓任務成功，反而是該培養所有人員，具備「服務好任何類型客戶」的能力，才能增加個人和公司的競爭力。 每個人都有不同的風格，但是遇到重要的人物或是工作的需求，我們必須能夠調整自己，去適應他人的風格以避免衝突。這麼一來事情的成功率自然會提高。愈專業的人，愈會了解這一點。在關鍵時刻，調整自己的風格、說話方式、速度，身體語言等去適應客戶或重要的對象，以達成目標，盡量降低化學作用帶來的衝擊。 千萬不要害怕會因此失去自己原來的風格，我們只是提醒自己在重要的時刻，重要的人面前調整一下風格，去順應對方的風格和喜好。等到事情過後，我們還是可以回來做自己，只要是自覺性的，我們並不會因此喪失自己。 所以在職場工作最高境界就是，去你的Chemistry。 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

管理者要輕鬆，授權是很重要。不授權累死自己，但授權不當有可能搞死自己。我們都明白，適當的授權是公司強大也是提升員工成就感的要素之一，然而公司越大，「風險控管」也越重要，因此如何授權成了最大難題。 最近閱讀了Netflix的《零規則》這本書，書中強調去除掉組織框架，授權讓員工決定自己該做的事，給予最大程度的自由，能激發員工的創意和向心力，最終可以為企業創造最大利益。我相信，這該是所有CEO最夢寐以求的事吧！然而，這麼做的前提是Netflix擁有信任、尊重企業文化，且當責的員工，倘若沒有這些，授權將可能是災難。 授權的兩難：我看到員工飛速成長，也嚐到背叛滋味 大多數工作者都希望可以進入自由度高的企業：較能實現個人理想、決策自主性較高、更能驗證自己做的對不對。這是個人成長和成就感的來源，不論授權成功或失敗，當事人的學習與成長應該是最大的收穫，有所學習成長的員工也能對公司做出更大貢獻。 雖然企業要給員工試錯的空間，但並不是每個公司都願意去承受員工所犯下的失敗。越大的公司，就會設立越多管理規則，光是「風險控管」這個理由就足以讓企業縮手。但是，不願承擔員工過錯的企業，只能培養一群打安全牌的員工，絕不會有創新思維，這是管理的兩難。 回想我在管理經營公司的時候，也曾糊里糊塗做了充分授權這件事，連人事權都放了。當時不是我有先見之明，而是因為實在太忙，不得不授權。當時我也不知道自由與責任之間的平衡和策略，只以「以客戶利益第一為考量」的原則交代員工去做。 雖然難免犧牲公司利益，但也成就了當時公司的飛躍成長。好處是，員工敢於決策、擔責，快速成長；但卻也讓我嚐到失敗的滋味：子公司的主管背叛，讓我經歷子公司被掏空的慘痛代價。 這兩難永遠都會存在，我事後反省，其中關鍵在於沒有建立堅強的企業文化，導致員工自由心證。當時我雖相信「人性本善」，卻沒有機制去遴選理念一致的員工，所以在能力為唯一考量的時候，能力越強，但品格不好的員工，隨著職位的提升對公司的危害越大，從此學習到企業文化與公司治理才是最根本的解決之道，雖然不可能完全杜絕心機不良的員工，但是可以將損害減少到最低。 Netflix嚴選員工也是如此，在自由授權的環境下，建立誠實敢言的企業文化，兩者相互支援，因此造就了非凡的成就，雖然也偶爾發生不良的員工濫用自由的狀況，讓公司蒙受損失，但是當事人也得付出失去工作和聲譽的代價。 若能再重來，我仍會做出同樣選擇 現在閱讀這本書，我才體認到，我當時不得不的授權，其實激發了員工最根本的責任心。當他們從工作中獲得了成就，自然就當作自己的責任一樣全力以赴，形成給予員工充分的自由，而他們扛起責任的正循環。結果他們往往做的比我想像的更好，奪下了不可能拿到的客戶和訂單。我出國不在時，反而收到客戶的讚美信，當月的業績還創新高。當企業文化堅固時，就會擁有正確理念與當責的員工，不對的人自然會離開，管理者就能輕鬆。 當年和我一起走過創業歲月的優秀員工們，現在好多都已經是跨國企業的高階主管。後來有幾位員工跟我談及以前在公司任職的時間，是他們學習成長最快的一段時期，令我十分欣慰。那時候大家相對年輕，有時他們來問我問題，我沒有答案，只能問「如果你是我會怎麼做」。他們因此必須學習精準判斷、承擔責任，我的任務最重要的就是提供資源、支援他們，讓他們去打仗。 或許是在這樣的氛圍之下，當時的員工很願意冒險，也願意幫客戶解決問題。這樣自由開放，確認當責的企業文化，造就了員工的成熟度以及公司的大幅成長。如果再重來一次，在兩難之下，我仍然會選擇充分授權，但是會更注重企業文化的建立，花更多時間甄選價值觀一致的員工，如此而已。 責任編輯：李頤欣 ...

許多名人傳記和企業成功人士的專訪，都會將成功的關鍵歸因為「幸運」。以前，我都覺得這根本就是謙虛之言，可能當事人不肯說出真正的關鍵，但我創業多年之後，有一次接受媒體專訪，記者問了我同樣的問題，我想了半天，答案也是：幸運。 後來，我仔細思索這個問題，真的覺得機運佔了成功的很大部分——創業這條路，很多人失敗，我不比他人聰明認真，怎麼可能脫穎而出？畢竟努力是基本，沒什麼好說嘴，很多人努力也不見得成功。那除了幸運，還有什麼道理呢？現在要我重新創業一次，我都不見得可以成功。 成功真的要有一些天時、地利、人和。同樣的生意，換了時間，不見得做成，可能趨勢已過；同樣的事業，放在不同市場，也可能失敗，因為消費者不同、工作夥伴不同、遇見的人不同。這些因素都得剛剛好湊在一起，才有機會造就事業的成功。 現在時代在變，趨勢在變，客戶、消費者都在變，而且變化速度加快，內容也加劇。同樣的商品或生意模式，脫離了時間、空間的因素，都不可能成功。這也是為什麼成功不能複製，而智慧可以傳承。 每個人都在尋找成功的關鍵因素，但偏偏成功沒有方程式，這才是成功迷人的地方，每個創業家的性格不同，因此成就不同的事業和格局。所以好好感恩這個世代給了我們機會，感謝周邊的夥伴一起努力，感謝所有碰到的人事物，造就了現在的我們。這也是為什麼成功的企業都必須要能夠照顧員工、夥伴，盡力做好企業社會責任，與社會共好，因為如果沒有這些天時、地利、人和的助力，絕對走不到成功這條道路。 當然除了幸運之外，若真去研究成功人士的某些特質，我發現「冒險」和「負責」這兩個因素，幾乎都可以在成功人士的身上發現。因為肯冒險，不求平穩，所以在有風險的狀況下，就願意比別人先一步行動，機會自然落在他們身上。在冒險的過程當中，一定會有挫折和困難，然而在這些人身上絕對有願意面對挑戰的勇氣，和負責任的當責態度，才能在困境之中走出隧道，看見光明，否則早就退縮或被擊垮了。 當然，事後回頭去問這些人成功的原因，多數人還是會回「幸運」。因為在他們眼中，負責和冒險就是他們的DNA，是面對事業最基本、最理所當然的態度，所以他們不會將這當作是成功的要素。 我想，這就是成功人士的特質吧！正是因為所有該具備的優點，都被領導人視為理所當然的態度，所以一切的成功，才會被歸咎於幸運二字。 責任編輯：李頤欣核稿編輯：鍾守沂 ...

最近因為創立影響力學院的事忙得不可開交。設計課程、訂目標、籌畫時間表、找老師、找學員、找場地，朋友都說我比退休前更忙，經常笑我「不是要過第三人生嗎？幹嘛拿石頭砸自己的腳，怎麼會把自己忙到這副德性，這不是跟你倡議的第三人生有所違背嗎？」但只有自己知道，我其實很享受這種有能力實現夢想的喜悅。 我在第三人生的實驗中，發現不工作，每天遊山玩水，並不會讓我更快樂，反而是做自己喜歡的事情，不管忙不忙碌，只要享受自己選擇的，樂在其中，就是一件好事。 有生之年，持續保有熱情 我在外商公司待了多年，看著自己所學到的十八般武藝，都是幫助全球大企業、大品牌，或是高端的客戶服務，反而在台灣佔90%以上的中小企業，卻無緣接觸或享受到品牌的精隨及公關的力量，所以起心動念創辦了影響力學院，希望幫助台灣中小企業運用公關思維所帶來的的力量，讓自己的品牌被看見，影響社會更美好。這件事剛好是我有興趣，並且可以做的。 尤其最近幾年，因為和台灣新創公司、二代接班的年輕人接觸，更是感受到他們對品牌及內外溝通的渴求。我相信，一套有邏輯的品牌及公關學習系統，有助他們打開眼界，因此將原來只有大企業享用的、高不可攀的知識落地，與他們共學，一起成長。 原本我的第三人生完全沒有再創業的選項，但還是個性使然，一旦想做一件事，就忍不住啟動，看看到底會怎樣。雖然這次形式是創業，但在心情上大有不同。對我而言，這比較像是啟動一件想做的事，沒有賺錢養家的焦慮，沒有非得如何的壓力，很清楚自己要的是什麼，不是那種追求規模或成長的事業，意義感更甚成就感。找出意義才是驅動自己前進的動力。有生之年，能夠持續保持這種熱情，多好。 退而不休 我想，這也是為什麼很多人選擇「退而不休」，仍然希望有機會貢獻專業，服務社會。如果退休下來，光是吃喝玩樂，遊山玩水，沒有一個計劃目標或理念，生活很容易就乏了。很多統計資料都顯示，退休後若能做自己喜歡且認為有意義的事，有助於延長壽命及快樂感。我很慶幸自己還有體力，還有冒險精神，還有想做的事。 所以，明知可能是一段辛苦的旅程，會讓自己少了悠遊自在的日子，但還是清楚：若不實踐，必會後悔。於是做，就對了。最難都是第一步，一旦踏出去，就是不斷地想辦法解決問題而已。因為有過創業經驗，反而篤定，不怕困難。 辦完第一期學員的結業式後，聽到中小企業主和年輕創業學員們分享的心得，得到的了什麼啟發，解決了什麼企業難題，我心中就覺得：這趟旅程太踏實了，還有什麼比見證努力後的成果，更令人興奮呢？ 金庸先生寫過一句很酷的話：「人生不過就是來大鬧一場，然後悄然離去。」我喜歡這個「大鬧一場」的含義，我的解讀是——願意冒險，為自己的夢想再活一次。 年齡，從不是阻止我們前進的問題，心態才是。 責任編輯：李頤欣 ...

無論是公開場合或是私底下，我經常會被問：你當初為什麼要賣掉公司？這是為了成長，不只是公司的成長，更多是為了自己的成長。 當年，賣公司會給人「敗家子」的印象 現在的企業經營，把公司賣掉可能是很好的退場機制，但在當年，卻可能給人「敗家子」的感覺。當初想與奧美進行購併時，我掙扎了許久，公司業績看似大幅成長，但我自己卻遇到了瓶頸，我知道領導者的天花板就是公司的天花板，我已經拿不出任何的知識和能力來教導這些渴望成長的員工，我還在用舊的思維、師徒制的方式，告訴他們該怎麼做，卻說不出為什麼。 沒有知識庫、沒有工具，成了我繼續經營獨立公關公司的致命傷。我知道，若想要永續經營一家公司，我需要更多的知識、眼界和胸襟打開自己的限制，但以我當時的資源，我在市場上找不到適當的導師，尤其是對我們這個新行業了解的教練或前輩。 我隱隱覺得，我遇到了成長的天花板，我沒有成長，公司也不會成長。我急需突破，急需打開自己的視野，往外去了解世界，吸取養分。當時唯有加入外商集團的行列，才有機會去獲取這些我夢寐以求的資源，包括教育訓練、全球知識庫、全球案例、財務觀念、經營管理高度，才有機會啟動公司快速的成長，以及打破我自身的管理限制。因此，當外商集團找上我的時候，我就開始思考了。 用股權，換到了自己與員工的成長 曾有廣告界的大佬知道此事之後，打電話來規勸我千萬不要進行購併，他覺得當時廣告公關業已是外商的天下，沒有幾家本土的公關公司可以立足，一旦我也加入外商集團，市場就失去一家優秀的本土企業。但我思考的是，這些外商公司的進駐，能培育本土人才，帶來觀念的刺激與進步。這些不是也在幫助本土人才轉型、加速國際化嗎？ 我決定用股權來換取這些資源。購併之後，我又在集團待了12年，原因是有太多可以學習的地方：我遇見了更優秀的人才，才知道自己的渺小；我到國外受訓，才親眼見識到所謂國際級公司的運作及國際人才的專業養成；我透過教育訓練與知識庫，才知道理論架構和工具的重要性。因為有學習成長空間，我決定繼續留在這個集團，直到我自己覺得時間到了，我才離開。 現在回想，我很慶幸當時的勇氣與思考，我願意用股權換取我所要的資源，也換到了自己及公司員工的成長，這些成長比金錢重要。 當我看見當時的員工很多人都成了社會中堅，在不同的產業發光發亮，甚至有人回頭告訴我，當時的訓練對他們後來的成長大有幫助。這對我而言都是很大的慰藉。我想，這才是我送給員工最好的禮物，也是對社會的貢獻。往日在大集團的歷練與成長，見識與觀點，是我的人生的重要養分，陪伴我持續往前走。 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

CSR早已是企業與品牌經營的一種顯學，社會大眾對於企業都會有一種期望，希望「取之社會，也用之於社會」，善盡社會責任。發展至今，經常和ESG（環境、社會、公司治理）3個元素併在一起談。 但是對中小企業來說，CSR真的值得花錢做嗎？這個答案絕對是肯定的，企業要對社會有所貢獻：保護環境、友善社會、對員工及股東負責，這已經是一種世界潮流，逆向而行的企業是不可能生存的。 中小企業如果不培養這樣的觀念，從規模尚小時一步一步做起，發展到某個階段一定會卡住，很難晉身到中大型企業的格局。尤其現在網路世代，凡走過必留痕跡。重視企業社會責任是一條永續的路，除了可以提升企業形象之外，也能增加企業競爭力，作為成功企業的標準。 我的學院中，有一個學生在CSR方面做得令我印象深刻，它是富宇建設，台中在地，以營造起家的建商。由於創辦人是工地基層起家，深刻了解社會上有許多弱勢及需要幫忙的人，在尚未成立建設公司的時候，就會把自己賺到的錢，撥一部分去捐給需要的單位。 錢要花在刀口上！企業做CSR，把握這原則 我常被中小企業問到：「老師，我們企業也常做慈善，負起企業社會責任，但是好像都沒有什麼用。」做CSR，絕不只是單純的捐捐錢、淨灘、捐贈物資給育幼院，而是要從企業的品牌價值出發，選擇議題，以利益關係人的利益為優先，同時兼顧企業的收益，才能發揮功用。 以富宇建設來說，公司創辦之後，便成立了「富宇慈善基金會」，以幫助弱勢團體為宗旨。富宇建設的品牌核心是協助大眾實踐「美好的家」的概念，因此，選擇關心弱勢團體的議題也就更加窩心。 中小企業的資源少，因此更要慎選議題，而不是亂槍打鳥。譬如，傳統勞力密集的產業，要特別注重勞資關係；強調天然無添加物的商品，必須追蹤環保議題。但中小企業往往沒抓到主軸，只是「跟著感覺走」，隨著老闆的偏好或社會熱門議題進行每年的活動規劃與執行，因此難以聚焦，實在可惜。若能結合品牌核心價值，長期關注某個議題，給予資源，才能看出成效，發揮社會影響力。 品牌理念，結合共好行動 富宇創辦人在基金會明訂一個「28法則」：20%預算辦活動、80%預算幫助真正需要的人，以確保達到基金會的設立宗旨。基金會長期支持在地社群，如支援台中的西苑棒球隊，提供東海大學、逢甲大學清寒獎助學金，與伊甸社會福利基金會與家扶中心共同合作、投入社會公益行動。長時間的公益活動進行下來，資助的弱勢團體越來越多，也就落實了「真正幫助到弱勢者」的原則。 結合品牌核心理念，才能規劃出精彩的CSR計劃與活動。清晰的品牌願景與定位，如同軸心，能夠引導出正確的品牌行動。2020年，富宇以「賦予」為品牌核心關鍵字，隔年再發展出行動方針：除了繼續對社福團體進行資助，更要思考如何拓展服務能量。因此，2022年富宇與東海大學合作，開辦長期系統性課程，培訓非營利組織經營者，同時也在基金會號召大學生參與，鼓勵學生了解公益活動，甚至投身公益，為社會帶來改變的助力。 富宇讓品牌核心理念「美好家園」及品牌關鍵字「賦予」環環相扣，非常有力量。清晰的品牌定位，不只能讓企業不用跟風，更可以透過清楚的定位，串聯起志同道合的夥伴，照顧利益關係人的利益。 當企業以「共好」的理念實現CSR，不僅是社會弱勢團體受益，企業本身也能透過多元參與，擴散社會影響力，將行動在品牌指引下累積能量與資產，守護形象與利益。 {DS_BOX_33454} 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

從錯誤中學習的心態，可以把人分成3種：第一種人，看到別人犯錯，深深警惕自己不犯同樣錯誤，第二種人，看別人犯錯感受不深，等到自己犯了同樣錯誤才驚覺醒悟，第三種人，犯了錯，卻總覺得是別人的錯，不會反省，所以下次又會犯下同樣錯誤。 普通人很難做到第一種，第一種人學習力強、謙虛不自滿又能深刻反省，是稀少人種。大多數的人都是屬於第二種，要等自己犯了錯才會學習。而最笨的人，就是自己犯了錯，自找藉口或推諉他人，下次還是犯同樣的錯，人生就來回鬼打牆。 很多跟我一起工作過的同事都知道，他們犯錯之後，我一定會問一句：「What’s your learning?」你從這件事學到了什麼？這才是我最想知道的。倘若還學不到任何教訓或茫然無所知，下次一定會再次犯錯。 我相信沒有人喜歡挫敗的感覺，沒有人會故意去犯錯，但工作很難不犯錯，我們通常都是在錯誤中學習成長。犯錯之後，往往要付出非常大的代價，比如失掉一筆大訂單，比如失掉客戶的信任，比如付出金錢上的賠償，或甚至失去公司信譽。 既然犯錯要付出的代價這麼高，有的錯甚至無法彌補，我們當然要從錯誤中賺回一點什麼，那就是不貳過的智慧。英國前首相邱吉爾曾說：不要浪費好危機。意思是，能讓自己不犯同樣錯誤，甚至變得更好，預防未來的危機，才能賺回我們的人生。 我們都需要養成快速檢視錯誤的思維，然後學習成長。事情搞砸的時候，自責之餘，一定要自問3個問題： 1. 為什麼發生？2. 有什麼辦法可以彌補？如果有，馬上做。3. 這件事我到底學會了什麼？未來我要如何改進，讓這件事不再發生？ 這幾個問題徹底想過一遍，才是犯錯後應有的成長思維。了解自己為什麼會犯這種錯誤，是觀念錯了？還是思慮不周？現階段有無彌補方案？最重要的是學到什麼，可以讓這件事不再發生，改掉陋習或不當觀念，快速成長，讓自己越來越好。 我曾因為疏忽，丟了一個客戶的大訂單。事後客戶跟我說：你們公司越來越大，我們收到的關心卻越來越少。原來我之前每一季都會去拜訪客戶，跟客戶高層聊聊，但越來越忙之後，我分身乏術，減少了這些拜會活動，以為有團隊服務和照顧，客戶會諒解，沒想到客戶非常在意我的例行碰面，他認為拜會碰面才能彼此了解，代表我的關心。所以我徹底學到了：客戶不會在乎你知道多少，直到你在乎他多少。 還有一次，帶團隊到客戶處比稿，準備簡報的電腦當機，當場無法繼續，因為沒有備份，非常尷尬地結束了那場簡報，當然沒有贏得那次比稿。這一次，我學到了「魔鬼藏在細節裡」，從此所有活動一定做風險管理，備妥備案。 這些都是血淋淋的教訓。錯誤讓我付出慘痛代價，有的是營收減少，有的是失去客戶信任。倘若我不能在錯誤中學習，痛定思痛改進，那就是白白浪費了這些危機。 犯錯是天掉下來讓我們成長的機會。因為當下痛的感覺，只有自己知道，最好的做法是將犯錯的事實轉化成積極的行動方案：從錯誤中學習，深刻反省，讓同樣的錯誤不再發生。 工作犯錯時，可以的話，及早向公司承認你的錯誤，以及反省的方案。這樣一方面，比較能夠獲得主管諒解，而主管也會認為你是知錯能改的人，才會願意再釋放下一次的機會及公司資源給你。 責任編輯：李頤欣 ...

很多時候，我們會覺得人生卡住了，進退不得、不知所措，心情低到谷底。我們討厭這種感覺，恨不得趕快把它趕走，根本不想停留在此時此刻。但我想告訴你：好好把握這種感覺。因為正是這種感覺，會讓我們想做出改變。這是我們人生轉折的機會。 我的人生體驗過很多次這種進退失據的感覺，而正是因為這種感覺，才讓我做出了改變。因為不想一直卡著動彈不得，所以我被逼著一定要有所行動。我30歲左右時，感到自己每天只是用時間來換薪水，工作沒有熱情，人生缺乏成長動力，但是這個工作錢多事少，辭掉實在可惜，於是我進退兩難。這樣過了幾個月之後，我終於受不了了。我告訴自己，無論如何一定要做出改變，我毅然決然辭了工作，去尋找下一個可能性，後來才開啟了我一張桌子、一個人的工作室模式，慢慢成長為一家有規模的公司。 如果當時，我因為捨不得那份薪水，不做出改變的話，我會漸漸失去競爭力，總有一天被市場淘汰。那個改變過程中，做決定的當下是非常迷惘的，但一旦踏出第一步，反而會變得很有戰鬥力，為自己設立的目標而努力，為解決每天的難關而奮鬥，精力充沛，沒有時間煩惱。 多數人可能會把這種感覺當成負面情緒。但是正視這種感覺，面對它、想辦法搞定它。當你覺得生活卡卡的，那可能是一種警訊，記住這種不舒服感覺，如果你不想一直這樣下去，就會有動力去思考改變。所以，萬萬不要忽視了這種感覺。 人在順境時，總會舒舒服服地過日子，不想改變，唯有在自己人生卡住的時候，才會有想扭轉或改變的念頭。如果什麼都不做，那麼這種卡住的感覺就會持續下去，進而磨損我們的意志力，終日惶惶不安。所以當人生卡住的時候，請停留一下，試著與自我對話，沉澱思考。我為什麼會如此？我過去做了哪些事，才導致如此？我現在該做哪些事，來翻轉處境？而如果想改變，那會是什麼行動？ 你會自覺人生卡住，一定有其原因，總之搞定它。要不做出改變，要不砍掉重練，反正就是不要一直停在原地什麼也不做，千萬別錯過這個重要的訊號。 我們無法預料會發生的事情，我們的人生，也常因著我們所遇到的人事物而有所改變。既然如此，那何不培養一種「搞定」的能力，管它來者是驚濤駭浪，還是洶湧波濤，培養可以乘風破浪的能力，我們就不怕在汪洋大海中航行。 在某次帶領一群創業家和二代接班人的學堂，我請他們用4個字來形容自己想要的人生，其中一位學員寫了「享受挑戰」，他說既然挑戰逃避不了，倒不如轉化逃避和討厭的能量，讓自己有能力享受它。我相信當他可以講出「享受挑戰」的時候，他是有能力去迎接挑戰的，就像遊戲打怪一樣，有一種過關斬將的痛快感。 我們與其害怕明天的風雨，倒不如儘快準備對抗風雨的能力。到最後，如果能夠具備「兵來將擋，水來土掩」的從容，那就對了。 人生卡卡的不是壞事，正視它，搞定它，或許就有雨過天晴的契機。 責任編輯：李頤欣 ...

有一種人很可悲，沒有老闆命，卻有老闆病。 在大企業、大品牌待久了，Alan就以為自己真的很神、很厲害。他只要一亮出名片，那個logo閃閃發亮，馬上就可聽到對方「哇」一聲的驚嘆：是XX耶！接著投射出一種崇拜的眼神，覺得他一定是不同凡響，才能進入這樣的神級公司。他也難免因此飄飄然，久而久之，真的以為自己不同凡響。 Alan剛好是行銷部門的主要窗口，負責許多專案，手上握有一些預算，可以決定合作的廠商。公司資源多，很多廠商都想和他公司做生意，因此有求於他。他天天遇到的都是客客氣氣、鞠躬哈腰的人。他有時候還認為，這不擺個譜真對不起自己。於是，叫合作廠商幫他做點事，也是應該的；對他們呼之即來，揮之即去，只是剛好而已。 其實，他此時已種下「沒老闆命，卻有老闆病」的病癥了。 他能完成一次又一次的任務，多半是因為合作夥伴盡心盡力，因為大家不想放棄這個大客戶，所以幾乎有求必應。而Alan也知道其中眉角，善於運用，比如，隨興更改自己的想法，廠商倘若沒做到，就用扣錢或解約威脅，因此多能得逞。問題是他還很混，經常不在辦公室，卻要廠商包庇他在外開會。 人一走，茶就涼了 直到有一天，他被無預警資遣了，才發現自己什麼都不是。少了那張名片，也少了頭上光環，最不能適應的其實就是他自己。他忽然明白，以前別人對他的畢恭畢敬，只是為了名片上的那個logo和頭銜，而不是真正對他這個人，只是他被大家的花言巧語迷惑已久。 他以為可以在公司一路做到退休，他以為自己真的比別人厲害。離開公司後，卻發現這市場上，能力更強、薪水卻比他低的人比比皆是。他被現實淘汰，卻找不到相同光芒的公司去靠行。 想想，或許自己創業？但沒那麼大的勇氣，虧了自己辛苦賺來的這麼一點錢，可划不來。想想，還是覺得大樹底下好乘涼，再找個大企業或轉型看看，卻發現以前認識的那些所謂「人脈」，紛紛避之唯恐不及，人走茶涼的景象真是現實。 整個社會趨勢走向講求數位力，不可諱言，年輕人對於數位力的吸收和創意的確比年長者吃香。一些大企業或大品牌也不再招資深人員，而是以更有活力的年輕一代取而代之。他們體力好，吸收快，薪資又比他低。他此時才明白，之前日子真的回不來了。 就算是真老闆，也不該有「老闆病」 Alan是一個曾經被外商和大公司餵養之後的資深人員案例。最尷尬的是，他還不到退休的年紀。眼見長江後浪推前浪，不免唏噓。 能夠拯救他的是認清事實，放下身段，改變心態，去掉自以為是的「老闆病」。積極和年輕人學習數位力，學習謙卑，開放心胸，重新擁抱新科技，創造自己難被取代的價值。 這年頭，有老闆病的人只會離員工越來越遠，無法真正領導團隊。就算是真老闆，也不能有「老闆病」，更何況只是專業經理人。聰明的主管，反而該是沒有老闆病的症頭，卻有老闆的格局。久而久之，或許有機會自己做了老闆，就真有老闆命了。 責任編輯：李頤欣 ...

有一種人的人際關係接近天下無敵，就是位高權重、享有盛名，卻身段柔軟、親和力強的大人物。《周易．謙卦．彖辭》說：「謙，亨。天道下濟而光明，地道卑而上行。」意思是說，謙虛的人通情達理，符合天道、地道、人道。謙虛的人尊貴而又有光亮，因為他腰彎得低（卑）所以不會被人攻擊，謙虛的人才能走得長遠。 這真的不容易，有很多位高權重或是知名人士，習慣了享受鎂光燈，通常都會有一種不知不覺被「慣」的姿態。那種姿態很難形容，反正就是會讓你覺得他們與眾不同，需要被特殊對待。你若沒有以特殊規格接待，他們便不免冒出失望和質疑。當然不能怪他們，他們已經習慣這樣的規格。所以，要讓這樣不同凡響的人身段彎低，到處對人親和，處處為別人著想，又願意去做一些基本的工作，有違常理，當然不容易。 但能反其道而行的人，我認為不僅聰明，EQ又高，更接近無敵。這樣的人讓競爭者找不到弱點攻擊，讓接觸過的平常人受寵若驚，因此很容易得到他人的好感和好名聲，累積更堅實的形象。 周潤發親民，劉德華和善 我想到的名人中，像周潤發或劉德華，應該都是箇中佼佼者。照理說，兩位都是天王級的藝人，前呼後擁的忠實粉絲不知有多少，但是他們仍然謙虛低調。如周潤發在爬山時，每次遇到有人要求合照，都會展開笑臉答應，甚至拿對方手機自拍，也會穿拖鞋上菜市場買菜，吃路邊攤，表現相當親民。而劉德華對人一樣和善，參與活動時全神貫注絕不敷衍，會搭經濟艙、自己搬行李，對於粉絲的拍照要求也都盡量滿足。像這種大家覺得應該處在雲端的天王，願意下凡塵接近人群，當然會給人一種驚喜的反差感。 位高權重的人，通常很難放下身段，因為平常被捧慣了。出門有司機，公司有秘書，旁邊有保鑣，在家有傭人，被伺候慣了，別人盡其可能地討好他、奉承他，有的人因此真的以為自己與眾不同，天縱英明，當然很難站在別人的立場上思考。 但話說回來，通常這種自我膨脹的人，反倒是半桶水，也不真是什麼大人物，只是自以為是，才會狐假虎威。真正的大人物都是虛懷若谷，打從心裡真正尊敬人性，不分貴賤，自然很容易彎下腰來，以同等地位跟平常人說話。 真正聰明的大人物 職場上，若CEO等級的人能做到親民，一樣很無敵。我身邊有一位非常優秀的CEO，專業能力很強，是不折不扣的女強人，但卻一點也不會給人壓迫感，她總是在人前調侃自己的學歷、身材、長相，藉此反差，將身邊的人捧到天上。在一般社交場合，只要有她在，總是站起來主動為客人斟酒倒茶，反而令別人不好意思。她對客戶身段柔軟當然沒話說，但對下屬和合作夥伴一樣親切無架子，令人好感度加深。更厲害的是，她會在適當的場合把自己縮小、將鎂光燈轉給別人，襯托小人物，自己當綠葉，別人當紅花。像這樣的CEO，怎麼會不受歡迎？事業順遂和高聲望是早晚的事。 另一位也是事業相當成功的上市公司董事長，樂於助人，對同業公會和公益活動總是不落人後，率先領頭。任何業界或社團朋友的忙，他都二話不說主動幫忙，每次有他出現，總是笑容滿面地連結會員關係，令人佩服不已。所以他的人脈越來越廣，口碑相傳，越來越多的公益協會社團找他擔任要角。他的影響力日漸擴大，再運用這些資源去幫助更多的人，這才是真正聰明的大人物。 但身段柔軟必須有個前提：誠心。不能為達目的而刻意表現，否則會令人覺得很假，容易破功。我認識一位女性總經理，就將柔軟身段當成手段，在別人面前裝傻裝無知，雖然嘴巴很甜，懂得讚美客戶的專業，但她經常露出驚訝的表情說著：「哇！你好棒喔」、「我都不知道耶」，旁邊親近的人都不禁覺得她演很大。尤其在內部員工面前，馬上換成一副名人嘴臉、高高在上，端起架子更令人不敢恭維。這樣的領導者裡外不一致，當然不會贏得內部尊重。 所以上位謙者，才能亨，才能無敵。 責任編輯：李頤欣 ...