＃一句話

所有新手父母，最應學的第一句話，就是「This is my business！」。...

兩姊弟就這樣直楞楞的坐在我面前，一句話都不說。...

太太和我對親子關係不同的看法，從小小微妙的一句話隱藏了巨大的文化差異。...

1.香港 令很多香港人生氣的一句話就是...

一句話法則 在我們與他人達成共識之前，是否有必要先釐清自己想要什麼，芝加哥帝博大學De Paul...

以上這些，全都是東京電視台選舉特別節目中，以一句話介紹候選人們的超濃縮簡歷，但與其說這些話能讓人快速了解候選人...

因為你說了一句話，而讓老闆有機會看見這位員工，在適當的時刻說關鍵的話，你想想，這位員工有多麼感激你。...

對於大多數人來說 學會說，「關你屁事，關我屁事」，可解決人生99%的煩惱。 前幾天，微博上有一則關於35歲的新聞瘋狂被轉PO： 35歲，你因為身體愈來愈差 愈來愈不能加班 升職的速度也愈來愈慢 那天下班，老婆告訴你 孩子要上幼稚園了 雙語幼稚園的學費一個月1萬2 你才皺了一下眉頭，老婆那邊就已經不耐煩了 「住對面王家的小孩，去上一個月1萬8的！ 你已經這樣了，你想讓孩子也輸在起跑點？」 你沒說話，回屋裡線上給老婆轉了1萬8， 這筆錢，你原本打算生日，給自己買一臺新電腦 38歲，孩子上了國小一年級 老師說，一年級最關鍵，打好基礎很重要 你笑著說，是是是，老師請您多照顧 44歲，孩子上國中 有一天回到家，她對你說： 「爸爸，我想學鋼琴！」 你沒猶豫就說好 你以為這些年，你已經習慣了 因為那句「爸爸現在買不起」，你始終說不出口 好加在孩子比較懂事了 她說：「爸爸沒關係，要不然我先學陶笛也可以。」 你看著這麼懂事的孩子，卻開心不起來 這則在微博上轉PO的來源，真實作者不詳，上面是我摘錄的部分段落。 這條新聞之所以打動很多人，在於作者非常巧妙地，或者說非常刻意地挑選了普通人生活中的艱難，然後用戲劇化的故事編排了一番，順利讓讀者對號入座。 很多網友看了之後，紛紛留言說不想結婚了，不想生小孩了，生活真的太沒勁了。也有一些比較懂事的網友說，這是什麼鬼文章啊，不就是一個魯蛇把自己不如意的人生推給了婚姻和孩子嗎？ 其實普通人的一生，不就是這樣嗎？可能無法活成自己想要的樣子，一輩子也不會大富大貴，但是沒病沒災、規規矩矩過完這一生已經算是成功了。 當然，生活在現代社會，每個人都不容易。 這是一個對年輕人，比任何時代都更嚴苛、更具考驗的時代。高昂的房價，微薄的收入，勞碌的工作；要找對象、要結婚、要生孩子，一想到這些，就讓人想死。 說你成功吧，好像還差成功那麼一大截；說你不成功吧，你似乎比周遭人過得好一些。說你老吧，你才20幾；說你年輕吧，眼看著就30了。說你庸碌吧，每天屁事多得要命；說你忙碌吧，忙得全是一些雞毛蒜皮的瑣事。 我想起，我冬天在微博上看到一段PO文： 現代人的崩潰是一種默不吭聲的崩潰。外表看起來很正常，會說笑、會打鬧、會社交，表面和平，實際上亂糟糟的心事已經積累到一定程度了。不會摔門砸東西，不會大哭或歇斯底里。但是，可能某個下一秒，突然就積累到極限了，不說話，沒有真的崩潰，不太想活，也不敢去死。 有網友在下面留言說，不要問我那些艱難歲月是怎麼熬過來的，我只能說，我有一股強大的精神力量支撐著我，這股力量叫做：「想死又不敢死。」 我曾有過幾段非常崩潰的時光。 不過現在講來有點大言不慚，雖然我常常勸告大家，別整天愁眉苦臉的，那些你覺得天要塌下來的事情，拉長時間之後再回頭看，都變成微不足道的小事。 然而，對絕大多數人來說，你根本不知道小事什麼時候會過去。 我大學還沒畢業的時候，跟同學在北京租房子，被同學騙了房租，他拿著這筆錢去旅行了。房屋仲介帶著一大票人，半夜過來咚咚砸門，嚇得借宿的女同學嗷嗷哭。後來我才知道，同學不僅拿著錢跑了，還騙我說房租一個月1萬1，其實是8千。 那時我做過一陣子家教。有一次，我從北京的北四環坐公車去東四環的大郊亭上家教。那天，下了入冬以來的第一場雪，我在雙井換公車的時候，遇到一個男人抱著小孩蹲在橋下。他說，帶孩子來北京看病，但是錢包丟了，求我給他100元坐車。那時我還涉世未深，給了他400，等我上完家教回去的路上，卻在 300 號公車上與他相遇，看到他們一家三口其樂融融的樣子，我卻連跟他四眼對視的勇氣都沒有。 後來，我那天實在太累了，最後在車上睡著了，一直睡到終點站，被公車司機叫醒，匆匆下了車，才發現錢包、手機都不見了。後來，我吃了一個月的包子和河粉，吃到冬天流鼻血，我都懷疑自己是不是快掛了。 最近一次崩潰應該是我的上一個ID被封鎖，我也是覺得被封鎖得非常莫名其妙，甚至懷疑上帝喜歡搞惡作劇，看你生活有點起色了，感覺你一點點好起來了，就給你來點小玩笑。那時，我很喜歡聽李志的歌，《這個世界會好嗎》，晚上聽著李志的歌，打開Google地圖，我就把地圖縮小再縮小，我在杭州城西，浙江，中國，地球，突然就覺得人真的是渺小得可以，杭州不過是地球上的一座城，地球也只是天上的一顆星。 那活著，還有什麼意義？ 後來，我看電影《刺激一九九五》（The Shawshank Redemption），才發現人好好活著，有尊嚴、有價值地活著，本身就是最大的意義。 無論你今天遭遇什麼變故，我們的運氣都不可能比電影中的男主角安迪還背。我們也可以打造自己的榔頭，挖我們的地道，總有一天，我們可以爬過汙穢不堪的下水道，爬過那些不堪回首的歲月，面對大雨滂沱的天空，展開雙臂，仰天長嘯。 有些人披著「癈柴」的外衣，生活愈過愈慘，就好像有時我接受了「我很懶」的設定之後，幾天不寫文章也變得心安理得。 這在心理學上叫「墨菲定律」，意思是你心裡愈想著什麼事情、愈強調一定要怎樣，就愈會變成怎樣。所以，如果你真的不想變成癈柴，那麼真的要好好學習疏導自己的情緒。 以下，是我個人調整情緒的方法，經本人實驗真的有效： • 你要先認識自我，認識這個世界。成年人的生活沒有「容易」兩字，生活不是比癈大賽，千萬不要覺得自己是最苦的那一個。 • 生活中的很多壓力，其實都不是壓力，而是生活本身，只有能在生活中發現樂趣的人，才能過好這一生。 • 去旅行吧。多出去走走，不要讓自己的視野侷限在居住範圍，去的地方多了、見的人多了，自然會理解其他人的生活方式，自己的格局就會慢慢打開。 • 去閱讀吧。高曉松的媽媽不是說了嘛，沒錢去旅行，那就閱讀。文字就是詩歌和遠方。這是提升閱歷成本最低的方法，用幾百塊就可以買到別人的心血。 • 吃一頓好吃的。美食可以治療一切，相信我。火鍋、海鮮、逛夜市、冰淇淋，這世上沒有一頓美食解決不了的問題，如果有，就吃兩頓。 • 聽音樂。我失落的時候喜歡聽李志、五月天、蘇打綠。李志問，這個世界會變好嗎？阿信會告訴你，這個世界真的太美好了，愛情很美好，友情很美好，人生很美好，你要加油啊。蘇打綠會說，即使一敗塗地也沒關係，至少還有我溫柔陪你。 {DS_BOX_22347} ...

之前我們有提到，職場溝通這件事情跟是否口若懸河、能言善道未必很有關連（參考：誰說個性內向就吃虧？3招職場溝通術，讓你合作不卡關！）。反而跟體貼心、如何把資料具象化、以及如何帶給他人具體價值等能力關係更大。但剛入職場的年輕人，還有一件事情也很重要－該培養能被他人認可的「態度」。這不但可以協助我們提升溝通效果、還可以增加主管對自己的信任、讓同事喜歡，進而能讓自己更有成長的空間！ 而所謂態度，大致可以分成下面幾件事： 1.接受任何工作前，盡量搞清楚老闆指令的原因 簡單的講，就是接受老闆指令時多保持好奇心。 這跟溝通有甚麼關係？其實「感興趣」是一切溝通的起點。跟新朋友認識我們露出對他的興趣，兩人會可以聊得很開心。工作上也是一樣！ 當老闆指派我們任何工作，背後一定有一個他期待的成果。但很多職場新人只是聽指令辦事，而沒有多花些心思想想指令背後的期待。會想說：「喔，老闆你都給我了指令，我就照著做就好。」 所以老闆如果說：「小李，你去看看放在隔壁房間的印表機是不是沒紙了？」小李跑去看看又氣喘吁吁的跑回來報告：「對！印表機沒紙了！」老闆肯定不會覺得小李做的好吧？因為老闆會問這問題，很可能是電腦資料送印時獲得錯誤訊息，所以疑惑印表機發生了甚麼事。他真正想解決的，是讓他可以把資料印出來。但若小李沒有去想老闆指令背後的期待，老闆就會覺得這人不太靈光。整件事情追本溯源，其實還是溝通出了差錯－接收方沒有正確的解讀訊息。 印表機的故事或許好笑，可是我們有多少人是不思考老闆指令背後的原因就去進行？等老闆不耐煩的給予另一個指令時，或是開口罵人時，我們又埋怨「他幹嘛不一次說清楚」。 很多專案不也是這樣？沒溝通清楚、沒問清楚客戶真正的想望，自以為是的做出成果後，客戶卻說出：「這不是我要的！」。所以在工作環境我們都該多問一句、多想一下，了解老闆指令背後的目的與期待，才能讓事情更順暢。 就算自己真想不透，也要試著多問問老闆。「老闆，為何上次你要我以XXX的方式進行，但這次卻希望我以YYY的方式進行？」老闆這時可能會解釋他的考量，你就能更清楚的瞭解他的思維。而且這樣的工作態度，老闆還可能覺得你有上進心，「想說這年輕人對於我的策略跟布局有興趣，很不錯！ 值得培養培養。」 當然，有人可能會抱怨：「幹嘛我該多問？指令不清造成結果錯誤，分明是老闆自己的溝通問題。」我同意，溝通不良發話方的責任通常更大一些，所以老闆肯定有老闆表達力不足的問題。但自己聽了指令卻不問、不想、不揣摩，其實也是溝通衝突的幫兇。而且，就算錯在老闆，自己還是得重做一遍，到頭來還不是自己吃虧嗎？ 2.禮貌永遠不嫌多 職場溝通順暢的另一個重點，是要讓別人覺得受到尊重，這樣他們才會敞開心房的跟我們互動。所以盡量多用敬稱、多說「請」、「謝謝」、「對不起」，以頭銜職稱稱呼客戶或長官等。 雖然有些年輕的朋友會覺得，文字或是用語太過正式、太有禮貌、用太多敬稱，這實在太做作了，也擔心別人會不會覺得自己很八股並取笑自己。所以有些人或許會想說，自己可以輕鬆一些，叫別人名字、用「喂」當發語詞，或是發發Line來請假之類。但職場與商場上，禮貌絕對是不嫌多的。你尊稱別人，別人怎麼樣也不會笑你。他若是和善的人，可能會跟你說：「別叫我王經理，叫我David就好。」但這個界限必須得是對方打破，而不能我們想當然的跨越。 如果這細節不注意，別人就會覺得我們沒大沒小，覺得我們沒有尊敬的態度。輕者對方不跟我們來往，更嚴重的我們可能錯過了能教我們、能幫我們的貴人。所以是不能輕忽的！ 3.犯了錯第一步是道歉而非解釋 另一個很多職場新鮮人常犯的錯誤，是當自己做錯某個工作，第一個動作是趕快解釋。「我以為甚麼甚麼狀況…」、「因為某某人跟我說可以這樣…」、「因為老闆你叫我先做XXXX」、「老闆你又沒說這樣不行..」等。 但老實說，這是錯誤的溝通策略。 當在工作上出了意外的狀況，第一個重點其實是解決問題。趕快道歉，解決問題，然後再來慢慢解釋，其實是很重要的概念。尤其當面對的是不滿的客戶時，這步驟更重要。對於沒能得到他要結果的人而言，過程是誰害的其實他根本不在意。 拼命撇清關係，不表示對方就會原諒你、更別說因此開心。當拼命解釋的狀況下，無論客戶或是老闆其實都只會覺得厭煩。就算問題真不是自己造成的，這樣的態度也只會在別人心裡留下不好的印象。 還不如在態度上表現勇於負責與承擔，並努力把問題處理好。 等客戶或老闆心情終於輕鬆了，再來解釋來龍去脈。 4.別人講的事情，如果很重要盡量寫下來 職場新鮮人最好能把別人講過的事情牢牢記住。而要記住最穩當的方法，就是隨時把這些重要的訊息記錄下來。你可以隨身帶個小筆記本，以現在的數位工具而言，用手機或是觸控筆來記錄也可以。重點在於不要太過於依賴自己的記憶，不然等到真的需要交出工作時，才發現自己搞錯的數量或內容，這可是會讓客戶或老闆不高興的。 此外，就算自己在工作中發現有些不確定去問他們，也會讓他們對自己的能力感到懷疑。甚至若重複詢問發生好幾次後，別人可會對我們留下糊塗、或粗心大意的印象，這就不是好事了。 雖然把別人講的話寫下來這點乍看跟溝通無關。但確保溝通結論可以被落實，終究還是職場新鮮人得努力的事項。不然，也太對不起那些願意花時間教我們、或跟我們詳細解說工作內容的那些人了！ 5.沒人是可以輕視的 最後，很多職場新鮮人常犯的錯誤，是沒有對身邊所有人都有相同的態度。對上、對外顯得恭敬有餘，但對其他人有時就失去禮數了。像對大樓警衛、對打掃的工友、對櫃檯、對快遞，可千萬不能露出一副「我可是高級白領」的味道。 廣結善緣是要時時放在心中的。因為在職場上我們所有的表現，其他人都會看在眼裡。這些人在工作場合中到處穿梭，有時候可會跟你意想不到的人碰到並講到我們。 我自己就親眼看過類似的事情。某個客戶的總經理跟我一起搭電梯下去的時候，電梯停在某一層樓。門開後一個打掃的阿姨進來。這打掃阿姨大概在那邊工作很多年，總經理也認識她。這總經理就跟她打了招呼，問她最近如何。打掃阿姨就跟他抱怨起來，說你們那個新來的業務很沒禮貌，對她大呼小叫的。我看那總經理當場就眉頭一皺。後續有沒有發生什麼狀況我是不得而知。但一個不小心，可不是就落人口舌了？ 所以請記得，我們的傳達出去的形象不僅跟我們說甚麼有關，也有可能透過別人的嘴裡間接的傳遞出去。所以我們若不希望別人傳遞出錯誤的訊息，我們就得在面對每個人時，都給予相同的尊重與禮貌。 總結 所以，職場要順利，培養一個合宜的溝通態度是很重要的。讓別人感覺受到尊重、不要樹敵、記住別人講的東西、多問問別人指令背後的原因、對每個人都和善有禮，這些若能好好的做到，必然能讓我們更容易與人相處，並提昇工作的順利度。 另外，表現出合宜的溝通態度還有一個好處，會讓我們自己更容易在職場上學到東西。像有時候會聽到年輕一點的朋友抱怨：「我的主管或是同事都不願意教我工作。」 但跟年長一些的朋友聊天，他們則常常抱怨：「這些剛入社會的年輕人，態度都很差，也覺得他們不耐操。教他們很麻煩也不知道學不學得會？ 要是過兩天就離職，不就浪費自己時間了嗎？」但你問他們真的討厭教年輕的新人嗎？ 其實也不至於，只要他們覺得這年輕人有學習心、有上進心、有禮貌、誠懇踏實，其實大部分人也都願意分享所知的。 但怎麼表現學習心、上進心、誠懇踏實呢？ 其實就是我們這篇講的這幾項態度。換句話說，溝通不單單只是口語交流，透過正確的舉止傳遞出能讓別人喜歡的工作態度，讓別人會樂於與你溝通及分享，這可是很重要的。所以職場新鮮人若能把這顧好，絕對能為你帶來好的回報的！ －本文獲「專案管理生活思維」授權轉載 {DS_BOX_12366} ...

沒想到，彩加的第一句話居然是：「我考上了！」 當時我完全搞不清楚發生什麼事，腦子裡更是一片空白。...