商周CEO學院》消費者意識高漲，服務如何拿捏？
Q：我很認同「客戶才是老闆」的觀念，一直以來遵奉「以客為尊」，然現今消費者意識高漲，服務的尺度如何拿捏，才能讓成本平衡？A：以中信銀為例，辜濂松年輕的時候主導「客戶就是我們的父母」、「客戶永遠是對的」...
二代同桌吃飯20年 桂冠精準接班秘密！
這顆掛上米其林三星的湯圓，包的不只有流沙，還有家族接班的傳承智慧。十月中旬，老牌冷凍食品大廠桂冠，與全台唯一獲得米其林三星評鑑的君品酒店「頤宮中餐廳」共同宣布，推出流沙湯圓、汕頭魚餃、麻辣湯底等聯名商...
商周CEO學院》決定由經理人接班，該怎麼做？
Q：我今年四十七歲，傾向由專業經理人接班，請問接班人該從公司內升訓練，還是對外求才？這兩方式，企業需要先做哪些調整及準備？A：接班到底是內升還是外找，沒有一定的標準，只要你認為適當，能夠達成你的理想跟...
麗寶12年大翻轉 百億爛地變超跑樂園
「轟轟轟！」賽道上起跑燈號一落，藝人姚元浩開著賽車帶領之下，數十輛動輒千萬超跑，在媒體鏡頭閃光燈不斷，與震撼人心的轟隆引擎聲中，如同猛牛出柙般的呼嘯衝出。這不是在屏東大鵬灣，而是十一月一日新落成的中部...
12個黑手董仔 種出花博最猛機械花
「走，我們到最上面去！」上銀科技總經理蔡惠卿指著十五米高的巨大機械花，邀我爬到工地頂端，當我還在猶豫不決，她已領著十多名中部企業代表，浩浩蕩蕩往上爬。在五層樓高鷹架上採訪，正午豔陽加上熱燙的鋼管，讓每...
如何防堵關鍵人才被挖角？
Q:每家企業都有關鍵人才，如何防止這類員工被挖角？萬一被挖角，經營者該如何讓影響降到最低？如果要從同業挖角關鍵人才，要注意什麼技巧？A:防止被挖角的方法，第一，你們公司或產業是不是一、兩位super ...
客戶要回扣，如何拒絕？
Q：如何防止公司採購人員拿廠商回扣？又如何處理客戶採購決策者要求回扣？A：回扣，很難防治，唯一方法，就是企業文化，讓人覺得拿了是可恥的，但，用形而上的力量來約束，何其困難。因此，要靠制度拉高給回扣的難...
接班才三年 散熱大廠閃嫁日本內情
若你是從已逝父親手上接班才三年的家族企業二代，此時，有人敲門想收購公司股權。點頭，能讓公司未來走得更遠，但你和家族將失去主導權。你，會如何選擇？散熱模組佼佼者近三年面臨接班動盪十月一日，台灣的散熱模組...
主管升職沒份想出走，如何留人？
Q：我是人資主管出身的總經理，業務主管有戰功，但公司不是升他當總經理，他難免不平，想自己出去創業，我要怎麼留住缺乏革命情感的高階主管，共創未來？A：專業經理人在成長過程中，這種情況會不斷出現，永遠要記...
一顆小月餅 藏老店求生三部曲
一款熱賣月餅，兩種不同心情。二○一四年，香港月餅王——美心在傳統奶黃月餅內餡中加入鹹蛋黃汁的爆漿口感、首創流心奶黃月餅，之後在這款月餅的帶動下，美心繼續穩坐香港月餅銷售冠軍，今年在台業績也預計成長兩成...
特力屋揪天貓 百日開店大作戰
中美貿易戰、電商侵蝕實體店版圖、新零售崛起，將這三件事情放在一塊，能促使一間四十年的老公司看到哪些機會？做出什麼樣的變革？與電商巨頭阿里巴巴合作，開出新品牌Taobao×Hoi智慧店，正是特...
沒預算、沒名氣 小洋酒商三招進逼龍頭
你有多願意想顧客，生意的可能性就有多大，只要做得到，就算原本是不起眼的小蝦米，也能在最激烈的戰場中變成連龍頭都不敢小看的新A咖，早從一九九五年就打著仕高利達（Scottish）品牌、飄洋過海來台發展的...
詩肯翻身戰術：跟兩萬競爭者搶賣沙發
當年輕人開始習慣在網路上買客製化家具時，全球家具大廠Ikea因衝擊而轉型。在台灣，柚木家具龍頭詩肯也啟動它的轉型之路，但它選擇的並非轉攻電商，而是拓展新品牌。沙發市場破碎，...
台灣新製造怎麼走？鴻海AI大腦推手解惑
過往談新製造，談的是工業4.0，今年新製造轉型的主軸談的是人工智慧（AI），利用人工智慧提高效率、降低成本，轉型少量、多樣的生產模式，台灣科技與傳產製造龍頭，不約而同的大力投入人工智慧。鴻海董事長郭台...
蝦P大戰倒一片 只它營收淨利率雙升
攤開二○一八年上半年上市櫃電商的成績單。台灣B2C五大電商之一，創業家兄弟營收較去年同期成長四二．三％、稅後淨利成長一七六％創新高。淨利率由去年○．四％成長為一．三％；成為唯一營收、稅後淨利與淨利率都...
商周CEO學院》中國限汙令贏家！小台廠變「汙水醫生」
三年來，有一家小台商爭取中國前三大水務集團的國企訂單，它的競爭對手有德國智慧製造大廠西門子（Siemens）、全球汙水設備龍頭美商賽萊默（Xylem）等國際大廠，結果，它一度連比試的資格都沒有，「連發...
把過氣變武器 165歲Levi's變年輕
對老品牌而言，歷史究竟是包袱還是祝福？這種兩難，創立一百六十五年、說自己「曾被整個世代的消費者拋棄」的牛仔褲龍頭Levi's，恐怕最能體會。近期，它公布去年財報，營收四十九億美元、成長率達八％...
商周CEO學院》打造超級用戶 先讓員工「自我膨脹」
七月二十六日，市值合計逾兩兆元的科技、零售、金融和旅遊行業代表，首度齊聚台北，參加《商業周刊》舉辦的「圓桌趨勢論壇」。他們是中國銀泰商業執行長陳曉東、隨手科技創辦人谷風、途家網營運長楊昌樂，以及小米台...
商周CEO學院》珍奶賣進羅浮宮 六角37國平台戰術
七月，六角旗下茶飲店「日出茶太」進駐法國羅浮宮，創亞洲餐飲品牌的首例，一杯珍珠奶茶要價約新台幣兩百元，比當地的星巴克還貴。該店就位在玻璃金字塔下方的精品區櫃位，吸引不少歐美...
商周CEO學院》台灣大車隊迎戰Uber 淨利創三年新高
二○一三年，本土計程車龍頭台灣大車隊遇到共享汽車老大優步（Uber）的挑戰，逼出轉型危機感。透過轉型，大車隊去年淨利年增五成，創下近三年新高，走出低潮。一場優步大戰，讓台灣大車隊省思：即便優步不來，遲...