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商周CEO學院

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商周CEO學院》消費者意識高漲,服務如何拿捏?

Q:我很認同「客戶才是老闆」的觀念,一直以來遵奉「以客為尊」,然現今消費者意識高漲,服務的尺度如何拿捏,才能讓成本平衡?A:以中信銀為例,辜濂松年輕的時候主導「客戶就是我們的父母」、「客戶永遠是對的」...

桂冠第二代們從小一起長大,也繼承了餐桌上邊吃飯、邊決策的傳統。王亞倫透露,桂冠唯一白紙黑字寫下的家訓就是和為貴,「就刻在阿公的墓碑上!」

二代同桌吃飯20年 桂冠精準接班秘密!

這顆掛上米其林三星的湯圓,包的不只有流沙,還有家族接班的傳承智慧。十月中旬,老牌冷凍食品大廠桂冠,與全台唯一獲得米其林三星評鑑的君品酒店「頤宮中餐廳」共同宣布,推出流沙湯圓、汕頭魚餃、麻辣湯底等聯名商...

商周CEO學院》決定由經理人接班,該怎麼做?

Q:我今年四十七歲,傾向由專業經理人接班,請問接班人該從公司內升訓練,還是對外求才?這兩方式,企業需要先做哪些調整及準備?A:接班到底是內升還是外找,沒有一定的標準,只要你認為適當,能夠達成你的理想跟...

副董陳志鴻幫麗寶挖出賽車財,在今年成立具備FIA會員資格的中華車會後,下一步將引國際級賽事來台。

麗寶12年大翻轉 百億爛地變超跑樂園

「轟轟轟!」賽道上起跑燈號一落,藝人姚元浩開著賽車帶領之下,數十輛動輒千萬超跑,在媒體鏡頭閃光燈不斷,與震撼人心的轟隆引擎聲中,如同猛牛出柙般的呼嘯衝出。這不是在屏東大鵬灣,而是十一月一日新落成的中部...

5層樓高的機械花,光傘面的紅色,就經2個月反覆試驗選定。豪華朗機工核心成員張耿華(右1)與合影大老闆、製作團隊笑稱,這顏色是特製的「花博紅」。

12個黑手董仔 種出花博最猛機械花

「走,我們到最上面去!」上銀科技總經理蔡惠卿指著十五米高的巨大機械花,邀我爬到工地頂端,當我還在猶豫不決,她已領著十多名中部企業代表,浩浩蕩蕩往上爬。在五層樓高鷹架上採訪,正午豔陽加上熱燙的鋼管,讓每...

如何防堵關鍵人才被挖角?

Q:每家企業都有關鍵人才,如何防止這類員工被挖角?萬一被挖角,經營者該如何讓影響降到最低?如果要從同業挖角關鍵人才,要注意什麼技巧?A:防止被挖角的方法,第一,你們公司或產業是不是一、兩位super ...

客戶要回扣,如何拒絕?

Q:如何防止公司採購人員拿廠商回扣?又如何處理客戶採購決策者要求回扣?A:回扣,很難防治,唯一方法,就是企業文化,讓人覺得拿了是可恥的,但,用形而上的力量來約束,何其困難。因此,要靠制度拉高給回扣的難...

超眾員工手上拿的這顆散熱模組,正是日本電產公司事業版圖尚缺的一塊拼圖。

接班才三年 散熱大廠閃嫁日本內情

若你是從已逝父親手上接班才三年的家族企業二代,此時,有人敲門想收購公司股權。點頭,能讓公司未來走得更遠,但你和家族將失去主導權。你,會如何選擇?散熱模組佼佼者近三年面臨接班動盪十月一日,台灣的散熱模組...

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主管升職沒份想出走,如何留人?

Q:我是人資主管出身的總經理,業務主管有戰功,但公司不是升他當總經理,他難免不平,想自己出去創業,我要怎麼留住缺乏革命情感的高階主管,共創未來?A:專業經理人在成長過程中,這種情況會不斷出現,永遠要記...

大黑松小倆口總經理:邱義榮(圖左1)

一顆小月餅 藏老店求生三部曲

一款熱賣月餅,兩種不同心情。二○一四年,香港月餅王——美心在傳統奶黃月餅內餡中加入鹹蛋黃汁的爆漿口感、首創流心奶黃月餅,之後在這款月餅的帶動下,美心繼續穩坐香港月餅銷售冠軍,今年在台業績也預計成長兩成...

何采容、吳嘉玲催生品牌Hoi,瞄準30歲左右年輕人,與顧客平均42歲的特力屋拉開距離。

特力屋揪天貓 百日開店大作戰

中美貿易戰、電商侵蝕實體店版圖、新零售崛起,將這三件事情放在一塊,能促使一間四十年的老公司看到哪些機會?做出什麼樣的變革?與電商巨頭阿里巴巴合作,開出新品牌Taobao×Hoi智慧店,正是特...

點子王邵文美(右)曾鎖定KTV外超商,以半價鼓勵顧客購買,賣贏不少在KTV上架的酒商。

沒預算、沒名氣 小洋酒商三招進逼龍頭

你有多願意想顧客,生意的可能性就有多大,只要做得到,就算原本是不起眼的小蝦米,也能在最激烈的戰場中變成連龍頭都不敢小看的新A咖,早從一九九五年就打著仕高利達(Scottish)品牌、飄洋過海來台發展的...

詩肯董事長:林福勤(圖左1)

詩肯翻身戰術:跟兩萬競爭者搶賣沙發

當年輕人開始習慣在網路上買客製化家具時,全球家具大廠Ikea因衝擊而轉型。在台灣,柚木家具龍頭詩肯也啟動它的轉型之路,但它選擇的並非轉攻電商,而是拓展新品牌。沙發市場破碎,...

辛辛那提大學特聘講座教授、美國國家科學基金會智慧維護系統產學合作中心主任 李傑

台灣新製造怎麼走?鴻海AI大腦推手解惑

過往談新製造,談的是工業4.0,今年新製造轉型的主軸談的是人工智慧(AI),利用人工智慧提高效率、降低成本,轉型少量、多樣的生產模式,台灣科技與傳產製造龍頭,不約而同的大力投入人工智慧。鴻海董事長郭台...

逾20品牌砍到剩4個,沒有獨立辦公室的郭書齊,將快錯快改的文化深植企業。

蝦P大戰倒一片 只它營收淨利率雙升

攤開二○一八年上半年上市櫃電商的成績單。台灣B2C五大電商之一,創業家兄弟營收較去年同期成長四二.三%、稅後淨利成長一七六%創新高。淨利率由去年○.四%成長為一.三%;成為唯一營收、稅後淨利與淨利率都...

謝宏炅從賣水泵轉型做汙水診斷,他站在汙水測試設備前說,多次扭轉危機關鍵在堅信「幫助別人,就是成就自己」經商之道。

商周CEO學院》中國限汙令贏家!小台廠變「汙水醫生」

三年來,有一家小台商爭取中國前三大水務集團的國企訂單,它的競爭對手有德國智慧製造大廠西門子(Siemens)、全球汙水設備龍頭美商賽萊默(Xylem)等國際大廠,結果,它一度連比試的資格都沒有,「連發...

「寧可費力做正確的事,也不要輕鬆做錯誤決定。」是Levi's執行長柏格帶領公司轉型時最常掛在嘴邊的話。

把過氣變武器 165歲Levi's變年輕

對老品牌而言,歷史究竟是包袱還是祝福?這種兩難,創立一百六十五年、說自己「曾被整個世代的消費者拋棄」的牛仔褲龍頭Levi's,恐怕最能體會。近期,它公布去年財報,營收四十九億美元、成長率達八%...

隨手科技創辦人谷風(左起)、途家網營運長楊昌樂、銀泰商業執行長陳曉東、小米台灣總經理李佳峰齊聚,分享深耕超級用戶策略。

商周CEO學院》打造超級用戶 先讓員工「自我膨脹」

七月二十六日,市值合計逾兩兆元的科技、零售、金融和旅遊行業代表,首度齊聚台北,參加《商業周刊》舉辦的「圓桌趨勢論壇」。他們是中國銀泰商業執行長陳曉東、隨手科技創辦人谷風、途家網營運長楊昌樂,以及小米台...

手搖茶站上世界舞台!

商周CEO學院》珍奶賣進羅浮宮 六角37國平台戰術

七月,六角旗下茶飲店「日出茶太」進駐法國羅浮宮,創亞洲餐飲品牌的首例,一杯珍珠奶茶要價約新台幣兩百元,比當地的星巴克還貴。該店就位在玻璃金字塔下方的精品區櫃位,吸引不少歐美...

台灣大車隊總經理李瓊淑(右)、政大商學院副院長、政大EMBA執行長邱奕嘉(左)

商周CEO學院》台灣大車隊迎戰Uber 淨利創三年新高

二○一三年,本土計程車龍頭台灣大車隊遇到共享汽車老大優步(Uber)的挑戰,逼出轉型危機感。透過轉型,大車隊去年淨利年增五成,創下近三年新高,走出低潮。一場優步大戰,讓台灣大車隊省思:即便優步不來,遲...