台灣第一位會車床的經濟部長談「與成功有約」
經濟上車,林信義如何加油衝刺?
內定經濟部長、現任中華汽車副董事長的林信義,四月十七日上午應中央大學管理學院之邀,進行一場「與成功有約」演講,林信義如何改造中華汽車?為什麼放棄一千五百萬元年薪,「屈就」月薪十七萬元的部長職務?
最近企業外在環境變化很大,尤其日前美國那斯達克指數大幅下滑,引發諸多疑慮,事實上,我很同意台積電董事長張忠謀所說,高科技和網際網路是必然要發展的產業,產業方向是對的,美國過熱的股價下滑,剛好調整股價逐漸走向理性,我認為,網路絕對是未來趨勢,但並不代表每一個網路公司都會成功,因為其中牽涉到很多環節,像是物流配送。
七○年代,是賣方市場,工廠生產的產品大概都可以賣掉。八○年代轉變成買方市場,以汽車為例,現在每一家汽車廠的產品差不多,賣車已經沒錢賺,必須從維修、服務、汽車百貨獲利;所以汽車廠要比賽的是,如何取悅顧客,讓顧客願意再度光臨,口碑很重要。
現在的競爭環境下,贏一點點,就是贏家;比別人好一點,快一點,可以滿足顧客多一點,就贏了。顧客滿足是動態的,第一次請他喝白開水,下次可能要換成紅茶、咖啡;再下一次,可能要招待紅酒了。所以,要和顧客滿足競賽,走在顧客需要的前面。
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