總經理黃永仁惜才如命

玉山銀行再度登上服務品質最高峰

黃永仁對員工的體貼與用心,讓員工也能不分貧富、老少,從「心」服務客戶。 (攝影者.駱裕隆 )

這幾年來,銀行業過度競爭,「顧客第一」的口號人人都會喊;逢人彎腰鞠躬的基本動作也幾乎每個銀行員都會做。但如何將這些口號落實,讓客戶處處感受到銀行的誠意,卻不是件容易的事。

在《商業周刊》最近五年的「銀行服務品質調查」中,玉山銀行每年都在前五名內,其中有兩次獲得第一名、另兩次則位居第二名;五年來綜合表現為所有銀行之冠,遠遠領先第二名的中信銀(見表)。在行員服務態度的細項調查中,玉山銀行更連續四年蟬聯冠軍。今年不到八歲的玉山銀行,是如何做到?

台大教授黃達業觀察,「愛與紀律」是玉山成為國內銀行業標竿的兩大因素。

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