總經理基層出身,服務改善從基層做起

劉克涯為華航設下「高標準」

在國人心中,華航飛安品質或許有瑕疵,但在英國IRS的調查中,華航的服務品質卻是國內第一名。這一年來,華航怎麼成功扭轉國人印象的?未來,它要如何證明自己值得這項加冕?

十二月十六日即將過四十歲生日的中華航空公司,去年虧損新台幣二十一億元,預計今年稅前盈餘可達二十八億元;另外,英國IRS(Inflight Research Services)公布的「一九九九年長程航線經濟艙及世界商務艙調查」也傳…

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