英航不愛「經濟」，擁抱頂級商務客

受到亞洲不景氣影響，歐洲航空業也面臨市場大幅萎縮的窘態。不少航空公司以增加航班或提供優惠票價的方式吸引顧客上門。一向以「節省成本」著稱的英國航空〈British Airways〉，最近卻改弦易轍，推出全新的尊貴級寢艙〈Club Class Bed〉，期望以高頻率的商務班次、五星級的服務，重塑英航在一九八○年代後期的風光地位。

事實上，英航過去幾年已經花了不少心力刪減成本，包括外包、減少員工津貼等，而英航也一向以這種策略面對周期性的市場低迷。只不過，在全球有四分之一的地區都不景氣、英鎊卻相對成為強勢貨幣、市場急遽萎縮、商務旅客紛紛流向競爭者時，除了「節流」外，英航不得不採取更積極的「開源」行動。

英航策略總裁大衛‧斯伯勒克〈David Spurlock〉認為，也該是英航改造的時候。經過一番精打細算後，英航發現不同類別的乘客帶來不同程度的「收益」。經濟艙的乘客越多，英航賠得越多；相對地，商務艙只要達到六○％的載客率就能賺錢。於是，鎖定高階商務人士、減少經濟艙，就成為英航進一步扭轉乾坤的方式。