中國信託花五百萬美元留住客戶的心

位於台北信義計劃區內的中國信託商銀大樓，行銷部門人員正坐在電腦前，仔細地看著螢幕上的每一筆客戶資料。他們可不是在核對，而是試圖從各種交易紀錄中，歸納出不同消費習性的客戶群，再針對各個族群，重新擬定行銷計畫。

大部分員工都還在學習如何熟練操作，因為這套新系統去年底才開始運作。中國信託在一九九七年底與安迅資訊（ＮＣＲ）簽下五百萬美元的契約後（其中兩百萬元用在信用卡部門，三百萬元用在銀行部門），成為最早導入資料倉儲（data warehouse）的本國銀行。去年底，這套系統開始在信用卡部門運作，並預計在今年底擴展至中國信託的個人金融業務。

「中國信託要維持市場第一的地位和競爭優勢，一定要比別人更早做這樣的投資，」負責整套資料倉儲導入計畫的中國信託行銷企劃經理陳昆德說。