服務業AI時代，熟齡更值錢！
雄獅集團資深顧問吳伯良 (攝影者．楊文財)
前陣子，我走在上海一家五星級飯店的走廊時，身後突然傳來一個很大的聲音：「讓讓！讓讓！」
我回頭看，原來是一台房務機器人。
當時，我並沒有被冒犯的感覺，只覺得好笑。但後來我一直思考，今天如果設計這段語音的人，不是工程師，而是一位真正做過五星級飯店服務的資深人員，它也許會改說「不好意思，請借過一下」，甚至在距離太近時，停下來等待人先通行。功能不變，差別在背後對顧客的理解。
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