It's Show Time！
雄獅集團資深顧問吳伯良 (攝影者．楊文財)
做了四十幾年的服務業，又帶領過美國運通黑卡顧問團隊，我發現，有一個行動，幾乎是所有頂級服務場所的共通點——他們都非常重視「切換成上班模式」的儀式感。
前幾週，我參加迪士尼遊輪首航，對一位工作人員印象深刻。
他的工作，是陪在米奇布偶身邊，對小朋友揮手、微笑、蹲下來打招呼。這套動作看似簡單，但要每天重複五、六百次，還看不出一絲不耐，那就不簡單了。那已經不是SOP，而是他把自己活進角色裡，也貫徹迪士尼的核心，讓每個走進來的人，帶著歡笑離開。
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