外場也要有粉絲

服務最前線｜ 撰文者： 吳伯良 整理者：蔡茹涵 ｜出刊日期：
雄獅集團資深顧問吳伯良　

雄獅集團資深顧問吳伯良　(攝影者．駱裕隆)

在這個各行各業都要導入AI的時代，很多人會好奇，服務業也會被影響嗎？我們還可以做些什麼事？

在我看來，AI的普及是必然的，甚至某天會成為隱形的基礎設施。所以，「人的專業」與「人的溫度」，反而是你現階段最不該放棄的事情。未來，當每家店都有AI時，比的就是：誰的人才最能洞察客人的需求？誰最能為客人創造情緒價值？

這種情況下，我認為「外場人員」的重要性會與日俱增。

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