AI公僕該追求效率或修復信任？

今年夏天，我受邀加入牛津AI倫理研究院的加速哲人計畫。我最關心的是——當AI的速度大幅超越人類時，未來的社會結構該如何應變？

英國政府正積極導入AI，進入政策、教育、社福等公共服務流程，來精簡公務員人力、減少政府浪費，預估每年節省至少約新台幣一兆八千五百億元。這也引發爭論：當公部門導入AI，大眾期待它能摒除私欲，絕對公正。但，面對人民的痛苦，它能否保有溫度，做出兼顧情理法的決策？

畢竟，當政策只追逐單一指標時，就容易演變為制度性的冷漠。若是企業提供的AI服務不佳，消費者還能切換供應商；但萬一政府公權力不彰，民眾卻難以制衡。