曾任美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁的吳伯良，在一九九八年打造白金卡秘書服務，二○一○年又成立黑卡顧問團隊，不僅帶領台灣與日本市場，更親手建立中國境內第一支黑卡服務團隊。
出生：1958年
學歷：世新大學觀光研究所碩士
經歷：美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁
現職：雄獅旅遊資深顧問
...本文未結束
我已經是訂戶 登入 立即看
商業周刊
|
摘要
1.不只向下讚美，還向員工示範連掛奧客21次電話！商周獨家專訪美國運通前黑卡顧問團隊創辦人吳伯良，他親揭帶出員工情緒價值3心法。
2.他提出「把員工擺第一，客戶第二」的管理哲學，他認為，沒有快樂的員工，就不會有滿意的客戶。因此要把員工當成是「內部的客人」，給予情緒價值、贏得信任。
FOLLOW US
加入商周LINE好友 秒懂新商業
