留給團隊犯錯的空間

每當我的團隊犯錯，我第一個思考的是：這是什麼樣的錯？是犯錯者能力可及的錯？還是能力不及的錯？如果是能力可及的錯，由於犯錯者的能力足以完成任務，那導致犯錯的原因一定是疏忽或大意，這種錯我不能原諒，必定嚴加追究，徹底檢討，讓錯誤不再發生。

如果是犯錯者能力不及的錯，我會再進一步分析，能力不及的原因何在？是配備的資源不足呢？還是執行者的能力不足？而不論是哪一種原因，我都不會責備當事人，反過來還會安慰當事人，讓當事人能逐漸恢復信心，重新回到工作上。

我為什麼不追究執行者能力不足所犯的錯？道理很簡單，明明執行者能力不足，而組織卻指派他去執行他能力不足以承擔的工作，這是主管的錯，要不是主管判斷有誤，以為他能勝任；要不然就是主管已無他人可派，只能讓能力不足者勉為其難上陣，期待他能有出奇的好表現，能完成任務。