你有「救急」品牌力嗎？

最近，我身邊出現了2個令人印象深刻的「服務業負面案例」。乍聽都是基層人員的小錯誤，但我相信，正是這些看似無關緊要的回應，無形中影響了你的品牌評價。

第一個故事，發生在台中。有位非常受到服務業界敬重的好友，受我們公司之邀，特別來幫所有幹部上一整天的品牌行銷管理課程。

前一晚，我和我們集團董事長，特別到他下榻的五星級飯店進行對焦，一路討論到深夜。結束後，我的朋友上樓準備就寢，攤開行李時才發現，為了趕飛機航班，他居然忘記準備洗漱用品了，只好立刻撥櫃檯電話，詢問飯店是否有提供？答案是一樓櫃檯有，但必須請客人自取。