咖啡師忙到沒空抬頭⋯AI用得好，為何星巴克業績反下滑
1.AI用得好、數位轉型衝得快，可能會有反效果？西雅圖起家的星巴克推App點餐，結果卻讓咖啡師就忙到沒空抬頭，與顧客互動變少，業績下滑！
2.線下零售如何找到科技與人味之間的平衡？邦諾書店回歸對顧客的理解，改變裝潢、把選書權交給店員，30年抵禦亞馬遜的威脅，門市數、人流持續增加。
在T-Mobile Park球場，有大量穿著同款球衣、球帽的人群，但「拿了就走」商店用AI精準辨識，將人與信用卡、電子郵件的資訊正確配對，也掌握你的購買商品，不怕算錯帳。(攝影者．陳宗怡)
看完電商如何使用AI，那實體零售商呢？
西雅圖的週五夜，人潮魚貫進入T-Mobile Park，接近滿場逾四萬名觀眾，要看美國大聯盟西雅圖水手隊，與休士頓太空人隊的對戰。
第二局結束，攻守交換，感覺肚子餓的你，想去買東西填肚子，只見熱狗攤前大排長龍，讓人絕望。所幸，可以拿了就走的無人商店就在旁邊，拿出手機感應，走進去，找到想吃的熱狗，走出來，回到座位上，還趕得上第三局開場的精彩好球。
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