不設KPI、不強迫使用,Pinkoi人資、財務變AI高手
AI很重要,但摸幾次就放棄?電商平台Pinkoi沒有新績效指標或公司政策,怎讓沒資訊背景的員工自行與ChatGPT開發AI特助?原耗時1個月的工作,竟縮短到60秒!他們挑選「AI倡議者」當引路人,除了是技術顧問,更給足安全感,「我也可以!」成功經驗擴散全公司。
過去,在跨境電商平台Pinkoi擔任財務專員的賴冠儒,日常工作內容之一,就是寄信請商家上傳發票。這項工作本身不難,但需要機械式的反覆作業,還經常需要好幾次信件往返,才能完成。但現在,只要一個按鍵,她就可以寄發上百封客製化郵件,也省去後續溝通成本。
你或許沒想到,這顆神奇的按鈕,其實是沒有資訊背景的賴冠儒,自己與ChatGPT協作開發出來的。而這樣的故事,在Pinkoi並非特例。
截至目前,短短一年內,該公司藉助生成式AI工具,已開發出超過三十種內部應用,其中過半數是由人資、財務、客服等非工程部門,不具資訊背景的成員開發而來。
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