以假亂真的口碑行銷,真的可以嗎?

台大國企系教授暨全球品牌與行銷研究中心主任林俊昇 

台大國企系教授暨全球品牌與行銷研究中心主任林俊昇 (攝影者.楊文財)

花蓮震災後,網上出現各種假訊息,從停班停課、地裂山崩,到高官搭機逃離。曾幾何時,假訊息竟成日常,甚至被品牌濫用,大舉入侵消費者的生活。

近年,美國亞馬遜針對假評論採取一連串動作,包括大量下架操作假評論賣家、提告逾萬名以假評論牟利的社群管理員、持續開發新科技偵測假評論等;日本政府亦立法,禁止在網路上偽裝成個人感想,來為特定商品宣傳。

美國聯邦貿易委員會(FTC)更指出,消費者評論必須反映公正獨立的意見,任何有償評價,都要充分揭露。這些趨勢,值得企業省思。

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