一張中信銀的信用卡怎麼誕生的？這是一趟客戶旅程的故事。

其實，客戶服務從來不是一個部門的事，而是一家公司的事。對中信銀支付金融事業處處長陳德風來說，銀行做支付事業，或者發一張信用卡，是要各部門聯合，一起做才能完成。

「你要推一張卡，你要先請市調部做研究，要請法務審核，要有風控部門，要有客服、行銷等，各部門都要參與其中，」他說。

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