決勝2%超級顧客！壞時機搶救業績指南
會員紅利點數、打折、生日折扣⋯⋯制式的鐵粉經濟落伍了。
我們發現VIC時代崛起，一小群主力忠誠顧客貢獻公司近半營收。
逆風中，更要懂得回報最忠誠的顧客！
精品業營收面臨中產階級消費萎縮衝擊，香奈兒執行長奈兒坦言，該公司要辨識誰才是真正的忠誠顧客。也因此，精品業紛紛開始為超級顧客們，打造更獨特的消費體驗。(來源．法新社)
今年，全球各大品牌都聚焦一件事：重新檢視客戶，把「最有貢獻」的客戶找出來，然後絞盡腦汁的提供他們與眾不同的服務和體驗。
它們稱這群客戶為「VIC（Very Important Clients）」， 主力忠誠顧客。
這概念跟行之有年的「VIP（Very Important People）」貴賓客戶，有何不同？
最大的差異在於，傳統VIP用財富、消費力來識別，但VIC是複合指標，除了營收貢獻，還包括消費頻率、回購率、滿意度、影響力、投入度等。總體來說，VIC不僅看消費力，更看顧客忠誠度。
...本文未結束
免費訂閱！
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢
- 模式
- 字級