決勝2%超級顧客!壞時機搶救業績指南
會員紅利點數、打折、生日折扣⋯⋯制式的鐵粉經濟落伍了。
我們發現VIC時代崛起,一小群主力忠誠顧客貢獻公司近半營收。
逆風中,更要懂得回報最忠誠的顧客!
今年,全球各大品牌都聚焦一件事:重新檢視客戶,把「最有貢獻」的客戶找出來,然後絞盡腦汁的提供他們與眾不同的服務和體驗。
它們稱這群客戶為「VIC(Very Important Clients)」, 主力忠誠顧客。
這概念跟行之有年的「VIP(Very Important People)」貴賓客戶,有何不同?
最大的差異在於,傳統VIP用財富、消費力來識別,但VIC是複合指標,除了營收貢獻,還包括消費頻率、回購率、滿意度、影響力、投入度等。總體來說,VIC不僅看消費力,更看顧客忠誠度。
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