星展數位轉型如何落地？甘道夫計畫帶1.8萬人轉向，還推40+歲限定黑客松
在星展內部辦公室中，隨處可見「less like a bank」的標語。他們提倡不把自己當銀行思考，而是如何讓金融服務融入客戶的生活需求。(攝影者．程思迪)
以顧客為核心，並不是什麼獨門的策略心法，而是舉世皆知的道理；那為何星展可以以此做為支點，讓企業從上到下，都願意朝著組織目標前進，讓數位轉型徹底落實在第一線？
答案就是，它並非僅有「以顧客為核心」單一支柱，在星展的戰略中，還有另外兩大策略支柱：數位核心化（digital to the core）、建立新創文化（start-up culture），分別同時在組織與基礎建設中，撐起這家全球最佳銀行。
第1步擬定策略：梳理客戶旅程
數量高達600項，目標融入客戶生活
...本文未結束
免費訂閱！
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢
- 模式
- 字級