自以為是的「我以為」

一位優秀同仁提出辭呈。

與他深談後，我才知道，原來他對於組織分工的處理過程感覺不受尊重、沒有被公平的對待，「這讓我沒有安全感。」這個結果，我極為訝異。

他是我重視、也肯定的夥伴。我以為，我們早已建立了穩固的信任基礎。每週，我們有固定的書面週報可以溝通、我們也參與固定的策略會議以同步認知；半年一次，我們有績效面談進行雙向回饋。我也以為，這兩年，我們已培養出一起打仗的革命情感。

然而，「我以為」的以為，竟不如想像中的牢靠。我對自己的領導力向來自信，為什麼這次會踢到鐵板，感受不到夥伴的心情轉變？

思前想後，我得到的結論是：「權力，讓我逐漸失去了曾經靈敏的同理心。」

根據心理學研究，當一個人擁有權力時會出現3種變化：1.他會變得更有自信、更關注自己的需求，因而忽略他人的感受。

2.他的安全感會提升，因為覺得自己得到更多的保護，他的風險意識順勢降低，這使他失去與別人連結的動機，逐漸輕忽他人的需要。

3.他會自以為優越，因此開始不聽別人意見、獨斷獨行，更容易以負面眼光看人。

一項美國神經學研究也指出，「權力，是讓人失去與別人情感連結的麻醉劑。」他們使用「穿顱磁刺激儀」來測試人們的認知運作後發現，權力感會擾亂人們的鏡映（mirroring）作用，這是一種同理心的運作過程。通常，人們為了取得別人的認同，會下意識的仿效對方的行為。譬如，別人笑，我們也會笑，但這項實驗發現，掌權者的鏡映作用力比一般人低了許多。

「當你感覺權力在握，你便與他人失去聯繫。你不再細心留意別人的想法。」《權力的悖論》論述。

一如過去的我，很容易同理別人，但現在的我，聽到這位夥伴的反應時卻百思不得其解。我當時的想法是：我如此重視與肯定你，你應該是全公司最有安全感的人，怎麼可能會沒有安全感呢？難道是你的自信不夠，或者格局太小，以至於計較這些小事？

直到我看到鏡映實驗才恍然大悟，原來，我的安全感跟部屬有極大的差距，我若以自己的感受去套在對方身上，誤解可就大了。

我也想起，有幾次我召集策略會議，沒被通知與會的高階主管竟以為，自己被排拒在權力核心之外。殊不知，我是體貼對方，因為他當時正焦頭爛額的處理緊急業務，我想節省他的時間，他卻想歪了。

同理心，原來是會隨著一個人的位階改變而變動的。這也是我得隨時覺察的事，才能給跟隨者足夠的安全感，塑造一個更有效能的組織。