卓越，是一種習慣

「一個人表現卓越，另一個人表現平平，兩者的差異與才華無關，而與他們的行為習慣、基本原則有關。」這是管理大師彼得．杜拉克的名言。

我很認同這句話，觀察一個工作者的日常習慣，通常可以猜到他的績效好壞。

譬如，一個工作者的「順手完成」習慣，代表他對時間管理的態度。一個工作者若把時間視為稀缺資源，他就不會放任自己隨意堆累待辦事項，而會把握每一分鐘可完成的工作，今日事今日畢，絕不讓自己拖延上癮。

以記者的採訪工作為例，許多人高度依賴錄音機，他們認為有錄音機在，回來再聽打逐字稿即可。但這個習慣讓他們在採訪時鬆懈，既不現場記錄重點，與受訪者問答時也不夠專注，甚至聽不懂還不提問。

我揣摩這類工作者的心態，他們多數不夠急切。因為他們覺得，時間還夠，因此給了自己寬鬆的標準。於是採訪後不外乎三種狀況：

其一，一小時採訪打了三小時的逐字稿，三個小時採訪就花了一整天打逐字稿，效率奇差無比。

其二，重聽錄音時，發現有些關鍵沒問到（當時沒認真追問，現場沒有即時整理歸納內容，或者不敢追問），所以稿子寫得不順被退，需要重新補訪，效率也低。

最慘的狀況三，回來後發現沒錄到音，若當場沒做筆記，自己記憶力又差，就悲劇了。

有菜鳥記者抗辯，自己沒經驗，很多談話聽不懂，為了先專注聽懂，因此放棄記錄，先依賴錄音機，這情有可原，然而要警覺的是，「習慣是一條巨纜，我們每天編結其中的一條線，到最後，我們最終無法弄斷它。」因此你會看到許多資深記者後來也這樣在工作，浪費了寶貴時間。

假如今天就要交稿，假設沒有錄音機，他們還會這樣工作嗎？

當然不會。重點就在於，一個人給自己留多少後路。

順手完成，是良好的工作習慣。雖然這可能讓自己相對緊繃，但基於人的記憶力有限，盡可能在現場完成工作，不但贏得時間，也提升了工作的精準度。

會議紀錄也一樣。很多負責會議紀錄的人，總要拖個兩、三天才交，為什麼不在現場就認真聽、認真記，開完會立刻寄出呢？

有人說，因為有些事會議上沒講清楚，會後需要時間確認。但會議上為什麼不問清楚呢？

記錄者的責任，不只是記錄，而是為了確保能精準記錄，在會議上應該遇疑就問，不清楚就舉手。

「我們重複做的事造就了我們；因此，卓越不是一次行動，而是一種習慣。」亞里斯多德說。

一個順手完成的小習慣，透露了每個人對時間資源的看法，也造就了不同人的平庸或卓越。