一開始，大聯大公司永續長曾國棟KD跟我提到「多一小步」思維時，我是不以為意的，甚至覺得有些八股。

他說，只要組織裡的每個人都有為他人（內外部關係人）多想一小步、多做一小步的貼心思維，就會變成組織的一大步。他很願意到商周分享。

這道理如此簡單，需要聽演講培訓嗎？我想著，對外，如果不是幫客人多想一小步，企業還能存活嗎？對內，各部門永遠都說自己人力不夠、KPI要達標很吃力，能有餘裕為別人多想一小步嗎？

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