穿上客戶的鞋,走上一哩路吧!

如何「洞察」客戶的痛點?分享我很喜歡的一個故事。

那是Salesforce的「美林大叛逃」事件。創辦人貝尼奧夫在著作《開拓者》中說,二○一三年時,他們差點失去美林證券這個指標大客戶,「美林不是受到其他競爭者的誘惑,也沒有刪減IT預算,發生這件事的原因簡單而

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