異常回報，是向上管理的第1步

這一年，因為幾個專案，我跨級帶領了一些年輕同仁。我發現，年輕人很容易忽略「異常回報」這件事。

「你是全公司唯一會跑在我前面、主動管理我的人，」曾經，上司這樣讚賞我，也因為這個好習慣，我的職場之路相對順遂，老闆總是能對我「放心」。

相對很多「報喜不報憂」的人，如果得在好消息跟壞消息中做選擇，我寧願做一個「報憂」的人。

因為好消息是正常，壞消息是異常，若異常沒有在第一時間被往上通報，最後變成無可挽回的災難時，你就會成為上司心中製造「意外」的下屬，你的被信任指數不但加速下滑，負面標籤也很難撕掉。

因為管理者最痛恨的，就是意外。

這道理並不難懂，為什麼很多人還是不敢即時回報壞消息？

焦點，決定態度。

如果一個人把焦點放在，老闆聽到壞消息後漲紅的臉、高聲斥責的負面情境，那麼，他會過度恐懼，或者把自己變成鴕鳥、掩耳盜鈴；或者先把事情蓋住、嘗試自行滅火。但當計畫行不通，火勢滿天時，主管最後一個才得知，甚至得出馬收拾爛攤子，想想看，這會是什麼心情？

所以，不要讓老闆有意外，尤其是壞消息，務必第一時間回報，這是向上管理的第一步。

一旦焦點放對，對的行動就會出現。當一個人把焦點放在，異常被妥善處理的正面情境，他不但不害怕，還會勇敢的即時回報。

當然，異常回報也有技巧，如果只是純粹報壞消息，層次未免太低，回報應有三步驟：

一、回報壞消息的「具體證據」，完整的檢視災情、與目標差距、時間、金額、關係人等影響範圍，協助主管在最短時間完成判斷。如果只回報抽象的形容詞，還要主管邊生氣、邊詢問災情數據，那真是傻了。

二、分析異常的「關鍵原因」。主管聽回報越聽越怒的原因有二：1、報告者自己沒找出原因；2、報告者犯了低級錯誤，想掩蓋。但回報的真理只有三個：誠實、誠實、誠實。唯有真正面對問題，才找得到解方。

三、提出補救措施、建立防患未然機制。只要有建設性的解法，主管的怒火很快就熄滅了。

這三個步驟呈現的是，一個成熟、可被信任的人。

畢竟人有失足、馬有失蹄，主管要看的是，一個人如何面對問題、如何不貳過，也是一個人是否能被擴大授權的關鍵。

所以，別害怕犯錯，重點是犯錯後你做了什麼。

善用異常回報，建立自己的信任存摺，讓主管了解你有一副可以承擔困難的肩膀，他就會逐漸擴大對你的授權，給你更大的揮灑空間。

要知道，真正的信任，不在於不犯錯，而在犯錯後你的作為、你的反省。