4步驟複製　蘋果讓信徒忠誠的本事

想要成功創造一次難忘的「顧客體驗」，需要特別注意如何創造每次的「顧客記憶」。顧客忠誠循環是傳統顧客生命週期的升級版。它也是重組你看待公司的一種方式，你會問自己：「我該如何讓他們不斷和我做生意？」「顧客現在感覺如何？」「要打造難忘的體驗，要做什麼？」

在顧客腦中刻下產品印記

我們要密切關注「顧客體驗是怎麼開始的」。也許是透過廣告、朋友的口碑，產生的第一印象。對潛在顧客進行行銷，須小心讓他們想像所有可能的美好體驗及他們要創造的記憶。我們不是要關注產品定位，而是著重在打亂潛在客戶的看法，留下我們產品的印記，盡可能完成第一筆訂單。你要把想像力及訊息放入可以吸引理想顧客的地方。