金控一哥永續評鑑跑贏全球同業
從五萬員工減重做起 國泰金ESG大計如何玩真的
「你們覺得,我們是要玩真的,還是玩假的?」
二○一一年,在國泰金企業永續委員會(原名企業社會責任委員會)的成立大會上,總經理李長庚丟出了這句話。台下一百多人,整整兩分鐘,全場鴉雀無聲。
這其實也是許多民眾和企業的疑問。尤其一場全球疫情,讓人們更關注企業在永續發展上究竟做了多少努力,它也被歸納為一個新名詞:ESG(環境、社會與公司治理)。信貸評級機構惠譽(Fitch)報告顯示,到去年第三季為止,台灣以ESG為選股標準的基金規模,已達三十三億美元,亞洲第三,僅次中國、日本。
同時,金管會也要求自二○二三年起,實收資本額達二十億元的上市櫃公司,都要定期發表企業永續報告書。
但,寫好一份報告書,就是「玩真的」嗎?企業行為千頭萬緒,怎樣才能有步驟、有實效地與環境、社會達成共好?
■第1階段_ESG由上而下
▪2011年:企業社會責任委員會成立(2014年改名為企業永續委員會)
▪2012年:國泰成立50週年,發布第1本CSR報告書
■第2階段_帶入核心職能
▪2015年:國泰世華成為台灣首家赤道銀行
▪2016年:國泰人壽遵循《聯合國永續保險原則》(PSI)
■第3階段_ESG由下而上
▪2019年:員工志工時數達96,284小時,較2018年成長61%
員工敬業度調查對「企業永續」滿意度4.3,在5子項中最高
▪2020年:成立企業永續辦公室,由下而上統整、執行ESG業務
資料來源:國泰金控CSR報告書
整理:吳和懋
難沿用舊邏輯,怎麼執行?
國泰金正式投入永續十年來,除了連六年入選道瓊永續指數(DJSI),在保險業的永續金融得分全球第一;對內部員工的敬業度調查中,也以企業永續相關作為的滿意度最高。
他們走過哪些關卡,才敢說自己真正落實ESG機制,並讓員工有感?
身為台灣第一大金控,幾乎全台每兩人就有一個是它的客戶,業績長期穩定,但,李長庚告訴我們,二○一一年,當集團正準備迎向五十週年,看到眼前的經營環境與挑戰,已經產生巨大的變化。
過去沙漠不會下雪,客戶的抱怨不會在網路瞬間瘋傳,但如今環境威脅、消費者意識等面向,卻可能成為沉重的經營風險與包袱。加上國泰金正在向海外拓點,光靠台灣第一的招牌已經不夠。
「我們要打亞洲盃,」國泰金控副總經理洪祝瑞回憶當時的起心動念,「如果不做企業永續,會像是坐井觀天。只能自己給自己出功課。」
該做什麼功課,才能穩健的走到一百年?他們翻遍國際趨勢、向國內外拜訪諮詢,找到的答案,是用ESG做為營運的準則。
對於怎麼拉抬每股盈餘(EPS),國泰金已經做了五十年;但怎樣才能累積ESG資本,卻得從頭開始學習。尤其,沒有一定做什麼才對、投資報酬率難以計算,甚至短期內看不到成效⋯⋯,幾乎都無法沿用既有的經營邏輯。
●連6年入選道瓊永續指數(DJSI),保險業永續得分全球第一
●2019年低碳投資金額全台最高,達1,652億元
●2019年健康高風險員工數年降3%
資料來源:國泰金控CSR報告 整理:吳和懋
光是第一個關卡:「應該做什麼?」就花了三年摸索。
「就是善用你的核心職能,來照顧你的利害關係人,」李長庚說。國泰金的永續委員會分組,從利害關係人出發:除了股東、員工、客戶,再加上環境、社會,五組各有自己的目標。
其中,金融業不像製造業,既沒有工廠,也不會產生污染,如何運用核心職能照顧環境?
答案直到二○一四年,李長庚在參訪同業時,終於找到了金融與環境的「強連結」,就是「責任投資」,現在已是金融業的常識。亦即,金融業做投資、融資,不再只看客戶的業績與還款能力,還要審查對方在環境、社會上的表現。簡單來說,如果借戶有污染環境、危害社會的疑慮,就不再往來。
看似一個簡單的承諾,是知識的升級,更是日常決策過程的革命。首先,該怎麼評估?「要看客戶靠什麼盈利、有幾張污染罰單、是否有能力升級減碳的技術?」永續辦公室協理花祺雅說,以前只看績效就能做判斷,現在這些瑣碎的功課,都得納入日常的審核流程。
而真正的考驗更在於,要把做得好好的客戶往門外推。若依循責任投資,流失的企業客戶恐達二%,流失的資金規模相當於一、兩年的利息收入。「你說大不大?」李長庚說。
「他們告訴我,你要取捨。你到底要跟什麼樣的客戶做生意?」李長庚那年造訪興業銀行,也是中國第一家簽署赤道原則(編按:以社會責任和環保標準來管理專案融資)的銀行。但對方也說,割捨之後,新的綠色商機也可能會出現。
二○一五年,國泰世華就成為台灣第一家、亞洲第六家赤道原則銀行。「責任投資」也成為國泰金永續的第六個小組。
臺北大學金融學系教授黃啟瑞,身兼台灣永續投資調查團隊主持人,「現在國內還沒有簽署赤道原則的銀行就刷掉一半,有簽署的,(就要看)只是條列原則,還是清楚揭露做了什麼,」他如此篩選金融業的社會責任表現,「玩真的還是玩假的,一目瞭然。」
所幸時間證明,這二%的客戶多數依然留下。因為越來越多公司意識到國際浪潮襲來,就連供應鏈上游都會拿歐、美標準來要求。客戶反而主動來問:「如果我ESG做得好,有沒有加分?」花祺雅說。
企業永續的核心,就是公司長期發展的戰略,也是老闆的責任。因此發動需要由上而下,但要讓它成為企業文化,成為日常工作的一部分,就必須深入所有員工的意識才行。
國泰金的第二個關卡,「怎麼讓所有人動起來?」是個數年不間斷的工程。就連讓各子公司的中、高階主管換個腦袋,尚且不易,何況是集團高達五萬多名的員工?
「一開始的分組是關鍵,」洪祝瑞分析,「因為企業永續太大了,好像每一件事情都有關。分組讓這麼大的議題,得以重新整理和聚焦。」例如員工小組提升職場幸福、客戶小組維護客戶權益與增進服務⋯⋯,各組成員就從自己的職能出發,向外延伸開展。
要將永續概念落實到五萬多名員工身上,真正的關鍵字,就是「溝通」與「陪伴」。
「每個人與企業永續之間的關係,需要去『開發』,」花祺雅會主動出擊,邀請對永續議題顯得冷感的部門參加動腦會,討論:自己未來三、五年的工作,將可能看到哪些ESG的風險?「讓他們了解到:啊!原來我每天做的事情,就算只是在櫃檯阻止了詐騙,也是企業永續很好的實踐。」
然而,各部門或各子公司的規模、資源多寡不同,推動步調就會有快有慢。但李長庚希望集團內能夠齊步走,因此他親自跳下來,向各子公司溝通遊說。二○二○年他成立直屬總經理的永續辦公室,經手各項日常永續專案。
第三個關卡,則是「如何決定哪件事先做?」以二○一九年來說,國泰金歸納出的企業永續重要議題,就有二十項之多。像是各項志工活動,幾乎來者不拒。為了有效收斂,二○二○年起聚焦在氣候、健康、培力三大主題為優先。
李長庚從二○一五年起,全力支持名為「大腹翁小腹婆」的員工減重比賽。甚至身體力行,跟同仁組隊,四個月靠著健走少了五公斤,維持至今。
「減重很簡單的概念,就是希望員工健康快樂在這裡工作,」他看到員工健檢數字滿江紅,從永續概念思考,健康減重就是件急須執行的大事。
第一年先祭出獎金,有一萬名員工參與,在線上營養師諮詢、實體運動課程加持下,全員總共減輕了一萬二千公斤。
「每年七月就準備減重比賽,已經是公司的傳統,」國泰證券一位呂姓主管,五年來減重超過十公斤,平時他參加社團和同事一起運動,「同事間環繞工作之外有不一樣的話題,彼此更了解,溝通也會更融洽。」
第四個關卡,究竟「怎麼樣才算玩真的?」而正是減重比賽這樣的「小事」,讓國泰金找到了最佳答案。
第二年比賽,員工小組開始與環境小組結合,員工每減一公斤,公司就捐出一百元購置太陽能板。到二○一八年為止,累積了約五百萬元,在屏東新埤鄉部落裝設了太陽能板。
而太陽能每年發電約四十萬元的收益,則固定捐贈給弘道老人基金會,預計二十年內累積捐款可望超過八百萬元。
活動滾出生態圈,向外發酵
國泰金的「減重生態圈」,一路從員工擴大到眷屬、保戶,甚至供應商都會組隊參加。就連國泰人壽熱銷的外溢保單,也是以保費優惠來鼓勵保戶健走減重,從中長出新商機。
一個減重,把員工健康、綠能、社會、客戶都連結起來,最後還能對業績有所回饋,這正是ESG帶來的正向循環。
甚至,連員工都可以暫時放下工作,到偏鄉當兩年老師再回來。國泰金與非營利組織「為台灣而教」(TFT)合作,先是鼓勵卡友把紅利點數捐給TFT,從去年起又進一步開啟了「人才交換」計畫。國泰金員工可以留職到偏鄉當老師,TFT老師結束任教後,也可轉到國泰金任職。
就在各種「小事」不斷翻攪下,企業永續和每個人都產生了關係,讓十年前的一個承諾,從內部發酵,往外持續擴散。就像李長庚說,「每一個企業,在能力所及的地方努力一點,就能帶來正面的影響。這真是很棒的一件事。」
領導人溝通3訣 把老闆的事變員工的事
企業永續看似「老闆的事」,要如何啟發員工擁有共同願景?經驗顯示,企業的目標越是高遠,領導人的溝通越是要做到:具體化、視覺化、階段化。
就像國泰金喊出「傳承五十、領航未來」的抽象口號,在落地實踐時,得要具體翻譯成「善用核心職能,去照顧重要的利害關係人」,讓員工能夠將自己的日常工作連結到企業的永續願景。
華頓商學院副教授卡登(Andrew Carton),將美國1960年代的登月任務,視為願景領導的經典個案。當時太空總署約有4萬名員工,氣氛卻是上下一心,連管理員都能脫口而出:「我不是在拖地,我是在把人送上月球!」
關鍵,就在於美國總統甘迺迪的用字。當時美國迫切想贏得與蘇聯的太空競賽,但他不談「打敗蘇聯」或科技領先的抽象願景,而是訂立「登上月球」的明確目標。
卡登認為,登月既具體,又帶著視覺的刺激,「讓員工想像,我們的產品與服務會對人們帶來什麼影響?顧客的表情如何?」而艱鉅的任務又分割成載人飛行、繞月飛行等階段,不談一步登月,而是按照階段確實邁進。
微軟創辦人比爾・蓋茲曾許下宏願,要「每家每戶桌上都有一台電腦」;松下創辦人松下幸之助則訂出企業使命是「讓電器用品像自來水一樣大量、便宜、又可靠」。他們的遠大願景經過具體化詮釋,如今可說幾乎成真。
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