即使美國在二月份疫情尚未爆發，但中國供應鏈的停擺，已讓蘋果（Apple）無法置身事外，執行長庫克（Tim Cook）在第一時間就向員工發出了訊息。
這封信雖然不長，情緒也不強烈，卻切合了《富比世》雜誌前發行人坎寧漢（Jeff Cunningham）眼中，危機溝通的四大元素：同理、真誠、連結與承諾。
任何人只要掌握這四大元素，再配合信件中，起承轉合的四大段落加以呈現，文不需要長，甚至不需要過人的文筆，也能寫出一封兼具情感與喚起行動的好信。
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商業周刊
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摘要
在對的時刻，用對的語言，
企業主的一句話，
不但能成為員工堅實的力量，
甚至會影響企業對外的形象聲望。
在疫情與經濟都大動盪的現在，
更顯重要。
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