放手的技術

放手,是讓下屬「當責」很重要的手段;然而如何放手,卻是一門技術。

一位資淺主管跟我分享慘痛經驗。最近她負責的產品即將上市,分身乏術的她決定將其中一項小任務交給下手,她推斷,這任務很單純、不複雜,二來這位下手執行過四次相同任務,必能搞定。豈料她驗收時發現,成品嚴重不符期待!追問之下,原來下手也覺得自己很忙,於是把這項「簡單」任務又轉包給了外部單位;下手認為,這外包者是去年執行相同任務的離職員工,肯定能上手⋯⋯。

兩個理所當然的「認為」,換來一個荒腔走板的放手結果。回頭檢視,這位下手只是一位基層員工,進公司才一年多,一直是聽令行事的執行者,還無法對品質標準有所判斷,更別說他能識別外包者的能力。

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