斯傑利》客服部隊,讓退貨率僅千分之二

聽婆媽抱怨打造爆款!電商小頭家讓工廠24小時轉不停

斯傑利創辦人:鐘志誠

斯傑利創辦人:鐘志誠(攝影者.郭涵羚)

斯傑利創辦人:鐘志誠

斯傑利創辦人:鐘志誠(攝影者:郭涵羚)|放大原圖

走進除臭襪品牌斯傑利(sNug)一處專櫃,貨架上擺著除臭實驗箱,專櫃人員拿著嗆鼻的阿摩尼亞往襪子上噴,因為襪子使用來自日本東洋紡織的醋酸紗,經過十秒後,竟絲毫聞不到怪味。

成立:2006年
創辦人:鐘志誠
市場地位:擁有全國最多客服人員的襪子電商品牌

這樣的「表演」是斯傑利一大特色,目的要讓消費者放心。它在二○○六年成立,當時中國廉價襪大舉傾銷台灣內需市場,它以電商通路賣襪,十年間,營收從千萬元翻了十倍,創造破億營收。今年從線上走到線下進百貨專櫃,估計再成長兩成。它一雙除臭襪二百五十元起跳,仍有七成回購率,老顧客貢獻值也高達七成。

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