Gogoro猜心機器人 客服產值增三倍關鍵

你也許有這樣的經驗：上網詢問客服，卻一直重複丟出你不要的答案，或是整個問答過程就像「鬼打牆」般循環，讓你氣得想砸壞電腦。

這些AI客服（Chatbot，聊天機器人），是今年最被瘋狂投入的AI領域之一。光是每月活躍用戶超過十億的臉書Messenger上，就已有約十萬個活躍的Chatbot，每個品牌都希望因此觸及更多客戶。但因多數機器人只能從常見問答題中做快速資料檢索，當你丟出的問題不是標準問法，它就「變笨」了。

但，台灣最大的社群商務顧客關係管理公司——網訊電通（以下簡稱網訊），卻養出了一個聰明的客服機器人，不只會回答常見問題，更能看懂你問題背後的意圖。