贏了業務 輸了服務
被網友稱為「四九九之亂」的中華電信吃到飽資費促銷方案，雖已如期畫下句點，但這個全台最大電信公司引爆的商業行為，卻留下幾個很值得服務業深思的議題。
回顧中華電信推出這個行銷方案，用意是要回擊對手長期低價促銷，防止客源不斷被侵蝕，下猛藥鞏固市占率的行為，行銷思維沒有錯，但有問題的是，中華電信內部從上到下，事前居然都沒有思考到，這個方案執行下去，現場服務爆大量該有的對應做法。在我看來，「四九九之亂」就是一個欠
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