贏了業務 輸了服務

被網友稱為「四九九之亂」的中華電信吃到飽資費促銷方案,雖已如期畫下句點,但這個全台最大電信公司引爆的商業行為,卻留下幾個很值得服務業深思的議題。

回顧中華電信推出這個行銷方案,用意是要回擊對手長期低價促銷,防止客源不斷被侵蝕,下猛藥鞏固市占率的行為,行銷思維沒有錯,但有問題的是,中華電信內部從上到下,事前居然都沒有思考到,這個方案執行下去,現場服務爆大量該有的對應做法。在我看來,「四九九之亂」就是一個欠

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