馬雲、貝佐斯、郭台銘都奉行的十年商業大勢:未來只有一種產業,叫服務業!

超級用戶時代

全球電商龍頭 亞馬遜》消費額是一般會員近2倍─去年Prime會員收入達99億美元營收
全球第二大零售商 好市多》客單價是沃爾瑪2倍以上─商品數不到對手沃爾瑪10%,每年會員續約率達9成,貢獻逾70%營業利益
全球最大影音串流業者 網飛》漲會費,會員數仍增逾740萬─去年調漲10%會員費,今年第一季會員數仍大增,全球會員數逾1.2億
全球物聯網之王 小米》市值上看兩兆元─以1.9億位粉絲為核心,與近百家生態鏈企業合作,打造數百款產品

你還在想做「所有人」生意嗎?

現在,你該習慣「面向超級用戶,背向陌生客戶」的時代。

五月初,今年最受囑目的IPO(首次公開募股)上市案主角小米,讓大家對超級用戶出現不同思考!

1.他們願在某項商品花大錢,平均消費金額是一般人3倍以上,且回購率高

2.對商品投入感情,成為開發新品指標並積極提供改善意見

3.會口耳相傳、推薦其他人購買商品

4.通常只占某項商品全體消費者10%,卻能讓商品營收增加30%至70%,利潤提升100%

註:以上數據與研究方法參照市調機構尼爾森旗下劍橋集團董事艾迪‧尹著作《超級用戶》,與《七大步驟打造企業關鍵留客力》一書定義

整理:康育萍

小米未來在香港上市時,預計市值上看新台幣兩兆元。它受關注,除了高市值,還有其兩年再起的奇蹟。

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