階段1》馬雲780億壓寶的「服務腦」轉型典範：銀泰
感動5萬員工換腦袋 老百貨翻身新零售之王
20年前杭州起家的銀泰，現是中國前5大百貨集團，來自金融業的執行長陳曉東正是關鍵推手。(攝影者．駱裕隆)
當你先願意對顧客傻一點，他們，就會給你想像不到的回報。
這是銀泰商業執行長陳曉東最難忘的一幕。
二○一二年，銀泰商業總店前升起了一顆熱氣球：「它是一個比價軟件的廣告，上面就寫著，鼓勵大家去實體店比價錢……，（我）恨不得拿把氣槍把它打下來！」
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