蘋果、星巴克為何都在拚NPS指標?

四張圖教你養出超級用戶

1 先忘記》
漏斗模型過時,金字塔思維找鐵粉

傳統的市場經營思維是「漏斗模型」,由上而下,先大量獲取用戶後,再逐步篩選出高留存率的用戶,化為營收。但當流量紅利時代結束,加上科技已經可以幫我們快速找到熱愛我們的用戶。現在,企業經營的邏輯應該完全倒過來!

先認清自己的核心價值,然後,經營好熱愛你的粉絲,他們會為你口耳相傳帶來更多用戶,這將是一群投資報酬率最高的族群。

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