張忠謀：拉掉不必要的層級

上次上課張忠謀講到組織通常是金字塔型。他說，在大公司裡通常七層是很明顯的，有的公司還有工人、作業員，加起來可以到十層，或許有一些特別的task force（任務編組），不過七到十層是一般人在成立組織時可以想到的範圍；他也講到這種組織中消息的流通從上到下很慢。

張忠謀舉例說明。假使有個作業員手臂燒傷，在上位的人可能完全不知道，除非這個人死掉，才會報告到上層去。如果只是小傷，可能領班就處理掉，或許會呈報至經理，經理想一想往往就不向上報告。這些都是一層層的filter（濾網），像濾網一樣層層過濾，所以常常在上位者得到消息最慢。

張忠謀覺得資訊社會的最大突破，應該是Xerox（影印機）的發明。張忠謀自認為是過來人，以前他念書時，曾經靠打字製作公文備忘錄賺零用錢，那種carbon copy的紙張用橡皮擦修正很難看，可以說多做一份複件就多一份麻煩。那時資訊流通很不順暢，所以Xerox出現真是一大幫助。張忠謀說，經理要將訊息報告給主管或是同層級，現在只要用影印機就可以，但是有e-mail更好；最高主管如果願意的話，可以看到下層的e-mail，不過那是指偷看。張忠謀有個朋友晚上就在看下層寫來寫去的e-mail。但張忠謀像這樣的人畢竟很少，現在台灣絕大部份的企業總經理都不會用ＰＣ或是e-mail，組織內訊息過濾的情形依然存在。